近日，素以服务质量好为特色的海底捞连连遭受着“火锅异物”的考验！深圳一女子连续两次在不同海底捞门店吃出同款“卫生巾”，事后曾一度要巨额赔偿。如此巧合的事情，让海底捞坚决放弃大额赔偿，并选择了报警和大声明“软”回应。
9月28日，倪女士在深圳海底捞某门店吃出恶心的异物，疑似“卫生巾”，当场并不满足于免单，而是提出了巨额赔偿的要求。
巧合的是，9月30日在另一家火锅店，还是倪女士，还是吃出同款火锅异物“卫生巾”。海底捞战略关系部杨女士回应，“我们对比了姓名和电话全都是一样的。”
据海底捞称，倪女士先是要索赔100万，之后改为50万，后来又改成200万，总是变来变去！
10月1日，海底捞“软”回应：该女子有双相情感障碍病史，希望大家不要过度关注，以免给她带来过多精神压力。同时海底捞称遇到很多顾客故意索赔，但都有疑点，一切都会交由法律解决，该承担的责任不会逃避。整个回应都是“软”态度，不但暗示异物为假，还站在更高更大义的角度同情倪女士。一个说明就是一片很好的宣传文。
倪女士接收电话采访称，确实是她吃出了卫生巾，至于连续两次，是因为她是调查火锅店食用油安全，异物不是她放的，而且她跟海底捞说了，不要钱，但要他们管理好食品安全。
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