自從國家對開藥店的政策放開以來，全國的藥店總數呈現出快速增長的勢頭，各路資本紛紛進入這一領域，尤其是信息時代，網上到處充斥著藥品利潤極高的雷人雷語，吸引了各行各業的個人創業者進入，我前些年在一家公司負責加盟的時候，有養豬的、有賣服裝的、有開飯店的等各式各樣的人傾囊而出，然而好景不長，一旦進入這個行業之後，才發現原來利潤高都是別家的，自己家的利潤就只有可憐的二、三十個點，扣除房租、人工、水電等費用，一個月忙乎下來，似乎也沒賺到幾個錢，甚至有些藥店一直在虧損，再加上藥店的政策壁壘，一時間開藥店的“圍城”論又起——圈外的人想出去、圈裡的人想出去，其實，藥店只不過是一個普通的行業，就是以藥品為商品的零售行業而已，這些年的發展，行業已經是一個充分競爭的行業，並不存在遠高於其他行業的利潤水平，當然，只要掌握的方法，也不比其他行業更難做，今天就跟大家講講我總結的藥店賺錢三要素：商品、營銷、服務。
藥店賺錢三要素
一、商品
我一直的觀點是“零售以商品為本”，零售的定義就是“將產品或服務出售給消費者，供其個人或家庭使用，從而增加產品或服務的價值的一種商業活動”，這裡的“服務”主要是類似金融業的個人存貸款服務之類的，與藥店的服務不同，所以作為藥店而言，商品是核心的要素。我們作為顧客去到一家藥店，我們也是希望能夠購買到對症的藥品，如果沒有對症的藥品，你的服務再專業，都不能成交，也即是不能為你的藥店創造收入。所以商品這一要素當中，第一位的又是商品結構——你要有顧客需要的藥品。說到這一點，大家都應該會比較認可，“缺貨”是藥店的大敵，但事實上，缺貨有主觀的和客觀的之分，所謂主觀的缺貨就是，你無論如何都不可能滿足所有顧客的需求，顧客的需求千差萬別，你如果試圖去滿足所有顧客的需求，你就完蛋了，你會每天疲於奔命，而且國家有18萬餘種藥品，上市銷售的沒有5萬也有3萬，因此，我們只能去滿足我們所在商圈的主流顧客群體的需求，從幾萬個商品去做出選擇，這就是所謂的商品結構。
其次，商品的第二個內容是商品價格。物美價廉是顧客永恆的追求，零售行業由於商品的同質化嚴重，在商品一樣的情況下，商品的價格就成了影響顧客購買的另一個重要方面，對顧客，永遠不要說，我們的服務好，所以我同樣的商品可以比別家賣得貴，你只有一個辦法，勤市調，永遠比你的競爭對手便宜5%。
商品
二、營銷
對於藥店的經營，我們的經營者大多可能更關注營銷，似乎營銷是一個可以無中生有的法子，但請記住，沒有好的商品結構和美麗的商品價格，過度營銷只會適得其反，因為這會讓更多的顧客看到你的不足，所以，我們講開展營銷活動，一定是以商品為基礎的。
傳統的營銷手段是“請進來”，就是通過利益誘惑，把顧客請到店裡來，理論上說，一家店，你想做多少生意都能做到，只要你付出的利益誘惑足夠大，比如買100塊錢，返100現金，不要錢嘛，你一天想做一百萬都能做到，問題是這種代價你承受不了，所以營銷的主要目的就是研究如何以最小的投入獲取最大的收益，買贈、打折、會員等手段都是如此。
傳統的營銷手段是著眼於藥店的實體無法被搬動，顧客只能被“請”過來，但互聯網的發展，使我們有了“送出去”——把我們的商品和服務送出去的可能，比如O2O、電商、遠程診療等，這大大拓寬了我們的營銷思路，但千萬不要被忽悠了，O2O也好、電商也好，他們只不過是拓寬了營銷思路，如果你的商品結構、商品價格，以及下面要講的第三要素：服務沒有什麼優勢的話，這種所謂的“新零售”並不會真正改變什麼。
營銷
三、服務
平時我們所講的服務，更多的是指員工的專業和態度，尤其是一些外行人開的藥店，對服務態度看得很重要，其實，專業遠比態度重要（當然態度也重要），而且在這裡，這兩點只是我們所說的服務的軟件方面，服務的硬件同樣是不可或缺的一個重要組成部分。
服務的硬件主要就是指裝修和購物環境，或者說就是購物環境，之所以把裝修單獨拿出來說，是因為這一塊的投入比較大，大家喜歡省錢，為什麼品牌的藥店，一進去，會感覺很舒服？因為他的店堂裝修是經過設計師設計的，包括佈局、燈光、人流動線等，不像你開一家店，可能自己隨手畫畫就好了，購物環境真的會在無形之中影響顧客對你的評價，尤其是現在消費升級，大家越來越關注品質的時候。
服務
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