如今，智能快遞櫃已遍及很多城市的小區，有效解決了快遞“最後一公里”的問題。不過有市民反映，自己在取存放的快遞時，豐巢快遞櫃提示“掃碼讚賞1元保管費”。付款後才發現，支付步驟可以跳過。而與這位市民一樣誤“讚賞”的消費者不在少數。
對此，豐巢方面回應稱，豐巢暫未對客戶取快遞收取報關費用。取件時，用戶可以主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵進行取件，非強制性收費。如果用戶誤操作打賞，可聯繫客服退款。
取快遞彈出打賞頁面，打賞後才知“可以跳過”
在這個網購主流的時代，網上購物取快遞早已不是一件新鮮事。
對於忙碌的上班族來說，工作日送到家的快遞無法接收、無處可放成為了尷尬事。而豐巢等一類智能快遞櫃的出現，無疑解決了這問題。快遞員可以將快遞暫存快遞櫃，市民回家時再取出就可以了。
但近日有市民表示，在豐巢快遞櫃取包裹時，屏幕顯示該件已保管超過7小時，下方顯示“可支付一元錢讚賞。”在付完錢回家後才發現，讚賞的步驟可以跳過。
在“黑貓”消費者投訴平臺，不少網友都表示自己有過“被打賞”的經歷。“不到9小時支付1元打賞費取快遞，在快遞員提醒下才知不需付。”“按要求付款了，以為不付不開櫃子。我不是自願付的，這完全是誤導消費。”......而在微博上，豐巢快遞櫃是否收錢、如何收費的問題也是眾說紛紜。
“怎麼取個快遞還要給1塊錢？”家住深圳龍崗的文小姐告訴筆者，第一次跳出打賞頁面時，她沒注意到“跳過打賞”按鈕，雖然心裡不太舒服，但還是打賞了。“後來經歷了2、3次之後，才發現原來可以跳過打賞直接取。”
筆者使用豐巢快遞櫃取快遞時發現，快遞放置一定時間後再取件，操作頁面就會彈出“打賞”彈窗，上面是一個二維碼，下方有小字顯示快件已存放的時間，並有“掃碼讚賞1元保管費”字樣。不過，筆者注意到，頁面下還有橙色的“跳過讚賞”選項，並設有倒計時。
討論：快遞該送貨上門還是送貨入櫃？
筆者在深圳各大小區看到了豐巢快遞櫃。許多快遞員都會選擇將快遞放入快遞櫃中，等消費者自行領取。
“快遞地址是到戶的，卻送入了快遞櫃，快遞員是不是偷懶了？”
“一般我會直接將快遞送入快遞櫃，只有大件快遞或者櫃子沒位置才會聯繫對方過來取件。”一位快遞小哥告訴筆者，往常工作日派送快遞時，經常會遇到收件人不接電話或無法領取的情況。“現在有快遞櫃就省事了不少。”
家住南山某小區的徐先生平時工作忙碌，寄送的快遞都是下班後到快遞櫃提取。他表示，雖說快遞理應送貨入戶，但顯示情況是家裡沒人，工作時間沒法收快遞，“快遞櫃方便我們取快遞，也方便快遞員提高送貨速度，大家都省事。”徐先生說。
近期受疫情影響，快遞櫃暫停了一段時間。快遞只能堆放在小區門口。“每天下班回家第一件事情就是在一堆快遞中尋找自己的包裹，真的太難了。”徐先生表示。
但是，也有居民表示，自己更希望將快遞直接送到家裡。特別對於一些腿腳不便的老年人而言，下樓去取快遞非常麻煩。而一些容易變質的生鮮食品或是需要當場驗貨的商品被塞進快遞櫃，也容易帶來不必要的麻煩。
“我覺得快遞應該送進快遞櫃比較好，但不要太久才拿快遞，長時間佔用快遞櫃也不好。”文小姐認為快遞櫃存放一定時長後收費合理，但不能接受誘導收費的行為。
豐巢回應：用戶誤操作打賞，可聯繫客服退款
據悉，2019年10月1日，交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行。條例對運營智能快件箱企業進行規範和要求，其中明確“使用智能快件箱投遞快件應當徵得收件人同意”“保管期限內不得向收件人收費”等規定。
對於市民質疑，豐巢方面回應，豐巢為快遞企業和用戶提供快遞包裹代保管服務，用戶可隨時到櫃免費領，暫未對客戶取快遞收取報關費用。
“存件大於等於7小時，取件時，操作頁面會彈出打賞提示。”該負責人表示，此舉是希望鼓勵用戶儘快取走快遞，避免長期佔用公共資源。如果快件滯留櫃機48小時以上，快遞員可能會重新取出快件。
“目前‘打賞跳過’按鈕比較明顯。”負責人表示，在取件時若出現讚賞頁面，用戶可以選擇掃碼支付1元讚賞，或點擊二維碼下方按鈕跳過讚賞開櫃取件。如果因誤操作導致打賞，用戶可以聯繫客服進行退款。
深圳知名律師評論員張興彬律師表示，我國《消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
【撰文】豐雷 鄧子良
【作者】
【來源】 深圳記者幫南方號
閱讀更多 南方plus客戶端 的文章
