百日攻堅創效 # 黨員攻堅先鋒
浙江杭州九溪加油站站長趙海平改善設備、優化排班，解決經營難點的同時，帶領員工多加一輛車、多賣一升油，促進該站油非銷量增長
一名黨員一面旗幟
不放過每一次創效機會
為擴銷增量，浙江杭州九溪加油站申報備案成為特別監管站，實行邊卸邊發。為什麼要成為特別監管站？站長趙海平在申報時說：“每天接卸1車油品，需要停止加油1小時，這1小時就要損失1噸以上的銷量。”這樣的銷量流失讓她感到非常可惜。“攻堅創效，應該挖掘潛力，提高效益。”趙海平說。
“邊卸邊發是好政策，必須抓住機會創效益”
根據公司對特別監管站的管理要求，趙海平一邊複查設備設施，一邊聯繫更換加油機防水濾芯。“雖然罐內並沒有水雜，但這樣能夠給油品質量加上‘雙保險’。”趙海平介紹，成為特別監管站後，減少了加油站接卸油過程中的客戶流失。
過去客戶有急事，不想等待加油，就會開車離去。現在哪怕是在接卸油品，也能夠保障客戶隨到隨加。
為了提高加油站車輛通過率，趙海平還將加油機2.9米長皮管更換為3.6米長皮管，延長後的加油槍可為油箱口在反側的車輛加油。“以前皮管短，客戶記錯油箱口位置，就需要重新啟動車輛，既浪費時間也不方便。”趙海平認為，此舉解決了加油槍利用率不高的問題，車輛進站不管停靠在哪一側泵島，都能快速加上油品。
進站車輛多了後，加油站進口經常出現排隊現象。“口子太小，柴油車輛也進不來。”面對柴油加油機空閒狀態，趙海平又積極向公司建議拓寬加油站進口，確保加油機充分使用起來。
此外，趙海平還依據浙江石油“新一站一策”管理要求，仔細查找加油站營銷、服務和功能上的不足，努力為擴銷增量提建議、出點子。
“優服務強管理，任何時候都不能放鬆”
“引客”只是第一步，能否“留客”才是關鍵。為了提高加油站服務質量，趙海平不僅利用閒暇時間親自到加油場地上做示範，還通過增值服務、優化排班等不斷提高客戶滿意度。
加油站一名新員工經常被顧客投訴，趙海平經過調查，發現員工服務語氣不恰當，容易被顧客誤解。於是她坐下來和員工認真分析原因，並每日糾正員工服務語氣。
“服務質量永遠是加油站核心競爭力。”趙海平肯定地說，為延伸增值服務，九溪加油站還提供商品送貨上門服務。“像雞蛋、小香薯等農產品非常受客戶歡迎。”她介紹，疫情防控期間，部分客戶不便出門，通過電話和微信來選購。加油站的送貨上門服務既方便了客戶，又提高了銷量。
一位經常到該站加油的客戶劉先生說：“你們的服務很好，我就認準你們站加油。”
在趙海平的帶領下，九溪加油站便利店日均銷售從5000元增長至7000元。與此同時，業務量的增加也給現場服務帶來了挑戰。
“加油高峰期車輛多，顧客消費體驗很不好。”在開票員陳素珍的建議下，趙海平又對排班進行了優化，她和管理員主動延遲下班將接卸油品等重要工作包攬了去，並通過調整早班下班時間，由過去16時下班調整為18時下班，解決了現場服務人員不足的問題。
“排班調整後現場服務效率更快了。”陳素珍向站長豎起了大拇指。
“要把賣油當學問，研究它才能做好它”
九溪加油站周邊5公里內就有競爭對手，常年的市場競爭使趙海平對經營管理工作異常上心，絲毫不放過身邊每一次營銷機會。
4月17日，趙海平在上班途中看見路邊停靠一輛網約車，抱著試試看的心理，她上前推銷網約車辦卡營銷活動。雖然駕駛員回覆不經常在該區域內運營，但向趙海平推薦了公司負責人聯繫方式。
通過溝通，趙海平獲得了進一步洽談的機會。“就是忍不住想上前問問看。”事後，趙海平解釋說，“多嘗試沒有錯，不跨出這一步就永遠沒有機會。”
這種開拓市場、發展客戶的習慣同樣也被她運用到工作中。加油站有新商品引進，她就動員加油站員工通過朋友圈發佈商品信息，一對一做好諮詢和售後服務；遇上營銷活動，她認真解讀，並仔細對比市場上同款商品區別，針對性引導員工做好商品推薦。
此外，趙海平發現加油站夜間車輛進站率遠遠低於白天，向公司提出燈光亮化經營管理建議。通過增設簷口燈帶和進口燈光指示牌，提高了夜間進站車輛數。
“把油品賣好其實並不簡單。”工作20餘年的趙海平有所感慨，“多看、多學、多實踐，”她說：“只有真正瞭解客戶需求，並努力提供增值服務，才能最終贏得市場。”
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