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海淀区清河街道领秀新硅谷社区党总支积极探索、利用信息化技术，科学防疫，人性化服务，取得了防疫工作的良好成绩，社区治理水平方面也上了一个新台阶。通过发挥互联网、人工智能等技术优势，在社区党建、信息发布、宣传教育、群众动员、居民服务等方面，采用新模式，取得了新成效，得到了社区居民的认可。
在疫情防控初期，1月27日，领秀新硅谷党总支就开始通过利用智云家平台，为返京人员在线登记，通过扫码手机录入，杜绝了交叉感染，数据实时汇总，大大减轻统计工作量，截至4月21日，共计登记1384人。同时社区志愿者招募工作也搬到线上，既避免了疫情期间的交叉感染，又实现了广泛宣传、方便群众的参与报名，收到良好的效果。
通过智云家疫情机器人，为社区居民提供在线7*24小时生活、工作咨询服务，机器人回复群众问题及时、准确，可同时服务多名群众咨询，大大减轻了社区工作人员的劳动量。通过后台大数据分析，社区工作人员可以更好地了解社区居民关心的问题，以便及时地进行工作协调帮扶。
通过智云家信息发布平台，及时发布国家、社区的防控政策，让群众在家了解社区的防疫动态，及时了解国家、社区的防疫措施，避免恐慌。社区坚持每天将本社区所有防疫措施、防疫信息进行在线发布，这些内容也是群众关注度最高的。
通过智云家信息发布平台，社区汇总了多个权威部门颁布的防疫指导意见，向群众介绍科学防疫知识，做到科学防疫。而且，在线统计收集了社区群众多种形式的抗疫作品，在社区弘扬抗疫精神，传播正能量。公布社区、街道、发热门诊的热线电话，让群众及时、便捷的获取求助信息。
通过智云家接诉即办系统，让居民通过网络在线与社区工作人员进行实时沟通交流，每天安排一位工作人员在线解答居民诉求，做到群众不出门，便解烦心事。
生活业务导服服务
同时，平台也可以帮助社区居民查询办理社保、保障房申请、计生服务、残疾证办理等。让群众少跑腿，在家咨询办理相关业务。
领秀新硅谷社区的信息化建设不仅提高了社区工作的效率，更为居民生活增添了便捷性，一键服务逐渐成为居民反映社区问题、参与社区活动、办理生活事项的新常态。
完
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本报记者 贾祥伟
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