【最多訪一次】這個“管理中心”升級啦！新增“法寶”強勢亮相
國家信訪局 昨天
兩年前，浙江省杭州市西湖區成立社會治理服務管理中心，通過整合政法、司法、信訪等部門資源，建立快速反應機制，優化工作流程，集中接待來訪群眾。
今年以來，為大力推進群眾信訪“最多跑一次”改革，西湖區委區政府提出優化提升社會治理服務管理中心的要求，區委常委會研究通過了優化提升工作方案，明確新組建十大專項工作組，構建集信訪接待、司法調解、法律援助、政策諮詢為一體的升級版社會治理服務管理中心。
升級後的社會治理服務管理中心
憑什麼能讓信訪群眾“最多跑一次”？
就憑下面這些“秘密法寶”~
首先登場的是升級版的工作制度
↓
法寶一
特色的工作制度
優化提升後的社會治理服務管理中心由區信訪工作領導小組統一指揮，實行“1+3+X”工作模式：
對進駐社會治理服務管理中心的各部門接訪幹部和社會組織人員，除不改變人事、工資隸屬關係外，實行“五統一”：
除了特色的工作制度
必要的“裝備”也不能少
社會治理服務管理中心
還有完備的設施和明晰的接訪流程
↓
法寶二
完備的設施
法寶三
明晰的接訪流程
來訪群眾在大廳取號等候，根據自身需求在相應的窗口辦理。若把握不準應到哪個窗口反映時，1號窗即“最多訪一次”專窗，作為導訪窗口，予以引導分流。窗口工作人員對來訪事項進行分類處理，如：
1
對涉法涉訴類、信訪事項類、紀檢監察類，由相應部門進行接待處理；
2
對城市管理、環保鄰避、民族宗教、退役士兵安置和權益保障、勞資糾紛及欠薪、教育、城建徵遷及房產、市場搬遷及經營糾紛等專項信訪問題，由進駐中心的專項工作組進行受理辦理；
3
對其他事項類，發揮“老孃舅”等社會組織、民間力量和專業機構作用，進行矛盾調解、法律援助、心理諮詢、情緒疏導、救助幫扶等。
為依法、及時、就地解決信訪問題
社會治理服務管理中心
全面落實五項工作機制
↓
法寶四
五項工作機制
一
專項協調機制
各專項工作組負責本領域內信訪事項的聯合接待協調工作，全程跟進信訪事項的推進解決。
二
聯合接待機制
由西湖區信訪局牽頭，組織“常駐”的專項工作組、“輪駐”和“隨駐”職能部門，對疑難複雜信訪事項進行聯合接待，現場協調答覆或明確後續辦理意見。
三
領導接待機制
西湖區四套班子領導每個工作日輪流在中心領導接待室接訪，面對面聽取來訪群眾反映的熱點難點問題。
四
聯席會審機制
對重大疑難信訪事項，單週由區委書記、雙週由區長，分別召集分管區領導及值班接訪區領導、有權處理責任單位、屬地鎮街開展會審，形成處理意見，限期辦理反饋。
五
每月通報機制
每月對各窗口受理總量、初信初訪辦結率、交辦督辦件反饋率等情況進行梳理、分析、通報，對辦理信訪事項不力的工作人員，中心將相關情況抄送紀檢部門，提出追責建議。
有這幾樣“法寶”傍身
升級版的社會治理服務管理中心
軟實力和硬實力兼備
群眾信訪問題高效搞定~
閱讀更多 阿拉善左旗信訪局 的文章
