“危机”中的李佳琦

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如果你问全体女人哪个男人让你们又爱又恨?那么全体女人的统一回答一定是:口红一哥——李佳琦。

“危机”中的李佳琦

一句“我的天哪,买它!买它!”让他火出圈,成为一位流量可以和明星比肩的当红网络主播。

据不完全统计,双十一时李佳琦直播间的观看人次达到3683.7万,淘宝直播粉丝数突破千万,抖音粉丝数更是到达三千多万。

种种数据表明,李佳琦在现如今这个网络时代彻彻底底地火了。

然而,树大易招风,李佳琦走红后的道路远比我们想象中艰难许多。

“危机”中的李佳琦

去年双十一“百雀羚放李佳琦鸽子”的话题引发热议。

大家都知道每年的双十一都是所有女生的狂欢节,同时也是所有网络主播的战场。

谁的直播间品牌折扣多,更加实惠划算谁就可以吸引更多的观众。

就在李佳琦已经在之前的直播中为百雀羚的商品做了预热,不少粉丝也都表示十分期待,结果在双十一当晚百雀羚说不来就不来了。

“危机”中的李佳琦

更匪夷所思的是百雀羚不但放了李佳琦的鸽子,还跑到了李佳琦的竞争对手薇娅的直播间里。

面对这样突发的情况,正在直播的李佳琦反应几秒后,甩出一句“没有诚信的品牌以后就不要和他合作了。”结束本来为百雀羚产品做广告的环节。

李佳琦在最短的时间内做了最刚的公关回应。

“危机”中的李佳琦

诚信是一切交易的基础。双十一玩的就是最低价,答应了别人却在又在最后放别人的鸽子,蹭了人家一波热度,也害得粉丝们白白期待,也难怪李佳琦那么生气。

这次事件让百雀羚口碑下降,而李佳琦一番刚得硬气的回应又圈了一批新粉。

“危机”中的李佳琦

但李佳琦也有过大面积脱粉的翻车事故。

在19年十月份的一场直播里,李佳琦的小助理在演示一款推荐的不粘锅时,不知是因为手法不对,还是不粘锅本身的质量不佳,鸡蛋牢牢地粘在锅上。

“危机”中的李佳琦

这是非常严重的直播事故了。直播间里李佳琦的小助理明显慌乱了。

而一旁的李佳琦试图补救,一直强调“它是不会粘锅的。”但场面仍然很尴尬。

不出意料这场翻车事故引来了众多的嘲笑和质疑。

不粘锅的品牌方爸爸首先坐不住了,立马发出声明是李佳琦这方不会做饭,没有按照说明书上的规则使用锅才导致粘锅,不是锅的错。

“危机”中的李佳琦

而李佳琦这边没有第一时间回应这次事故,而是花了四五天的时间复盘:联系商家反复进行各种条件下的煎蛋实验,在11月2日才通过采访给出解释,确实不是不粘锅的锅,是他们的使用方法有误。

无独有偶,在不粘锅时间过去后的十几天里,李佳琦又一次翻车了。

“危机”中的李佳琦

事情的开始是19年9月的一场直播里,李佳琦指着身旁印有状元蟹logo的红色包装盒子说:是最好的,23年老品牌。

但在十一月十二日有消费者爆出九月份在李佳琦直播间购买的“阳澄状元蟹”并非产自澄湖,而且质量不佳,和李佳琦在推荐时所说的“口碑好““老品牌”的描述相差甚大。

一时间,网络上虚假,质疑,失望声纷纷涌来。

不粘锅事件再加上这次的阳澄状元蟹,李佳琦被指虚假宣传,网上骂声一片。

这次的阳澄状元蟹事件如果处理不好,不仅会对李佳琦个人形象造成巨大的伤害,还会面临吃官司的危险。

但是李佳琦及其团队的公关措施堪称典范。

“危机”中的李佳琦

首先,不推脱任何责任,承认自己的错误;紧接着表示会接受任何问题的反馈,并负责到底;然后声明会督促商家做好售后工作,保障消费者利益;最后表示欢迎监督。

这样面面俱到的两份回应,不仅重获了粉丝们的心,同时也最大程度化的安抚了路人,消费者的情绪。

“危机”中的李佳琦

在这两起公关危机中,可以看出李佳琦的魄力和勇气,错就是错了,没有任何的狡辩而是尽自己最大的努力去弥补错误。

也正是因为如此,李佳琦才深受这么多人的喜欢,稳居一哥的位置。

李佳琦的这种“危机意识”来自于他的高情商和坚守。

在面对几次风波后,李佳琦在直播间里感谢粉丝们的支持,并且表示希望粉丝们不要因为他而去和别人争吵。

其中有一句话特别戳心窝子:没有人是一座孤岛,总有人来温暖你。

“危机”中的李佳琦

如此高情商的暖心回应真是令人佩服。

他也曾多次表示自己并不想上热搜,坦言根本不在乎自己是不是带货第一人。

他的初心从来都是为了粉丝能因为他的推荐而少花一份冤枉钱。

就像他自己说的:对我来说,我努力了,我负责了,就好了。

李佳琦也不是一夜成名,3年前的他也还是个挤在狭小的房间里用着简陋设备直播的小透明。

“危机”中的李佳琦

是他一年365天佳琦直播389场的三年坚持,才换来了现在一哥的位置。

所以哪有什么一夜成名,爆红的背后总是百炼成钢的坚守。

爆红后的李佳琦流量无限,和各路大牌明星一起直播,逐渐开始开拓综艺领域,甚至还要和高德地图合作推出李佳琦语音导航。

即使工作量比以往增加了许多倍。

“危机”中的李佳琦

但李佳琦仍没有放松过自己的要求,每件产品都是团队在使用数月评测后真心推荐给粉丝的。

爱马仕的口红涂上不好看就直接毫不掩饰地吐槽,丝毫不给爱马仕的面子。

卖兰蔻套装时,发现自己拿到的价格比薇娅贵了二十元,宣布“永远封杀兰蔻。”

在李佳琦这里,粉丝永远最大。他是真的在用心做事。

“危机”中的李佳琦

网络信息飞速发展的现代,许多人对电商行业趋之若鹜,都想在其中分一杯羹。

如果没有坚守自己的初心就很容易迷失自己。

做直播的人如此之多,要怎么样在其中脱颖而出是个难题。

李佳琦用自己的整整三年向我们揭示这个难题的完美答案,那就是坚守初心,粉丝最大。

和你合作的品牌爸爸是金主,但在你身后的粉丝是你的衣食父母,没有这些衣食父母,金主压根就不会找上门来。

“危机”中的李佳琦

李佳琦正是参悟了这点,事业才越做越好。

希望他在以后的道路上能继续不忘初心,不断前行。


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