更新:四月回国包机+航班取消退款+拒绝登机原则+全球转机汇总


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回国包机

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美国和加拿大小留学生包机:目前中国驻美国和加拿大的使领馆正在计划针对未成年留学生的回国临时包机。如果您的孩子符合条件且有意愿乘坐临时包机,请尽快在孩子所在区域的大使馆或领事馆官网上的相关页面中进行登记。


英国小留学生包机:中国驻英大使馆开始组织 12-17 岁的在英留学生乘坐商业包机回国,费用自理。目前已经有一个航班在 4/2 由伦敦飞抵济南,后续还将有更多航班。


意大利温商包机:自 3/15 起,温州商会共组织了四个自米兰飞往温州的包机航班,其中 3/18 起至今每周三都有一班。该航班允许在意中国公民通过航空公司客服中心购票。如果您需要从意大利回国,请持续关注意大利温商、国航和东航发布的消息,接下来的周三可能还将会有包机航班。


如果航班取消不退现金

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随着新政策的实施和各地转机和入境政策的调整,许多朋友原定的回国机票因航班取消或无法成行而需要进行退票。然而在此过程中,大量的外籍、少量的中国籍航空公司和很多票务代理

只退代金券而不退现金,或者在退款流程中设置障碍。这种情况很有可能不符合中国相关法律法规。只要您的机票涉及到了中国大陆,无论是否是中国籍航空公司,都应当受到中国法律的保护。


《中华人民共和国合同法》第二百九十九条:承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。


《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条:航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。


防疫健康码国际版

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4/8 起,从 26 个国家出发的已购买回国机票的中国籍旅客,需要提前通过防疫健康码国际版小程序逐日填报个人资料、健康状况、近期出行情况等信息。旅客未按要求填报的,将无法登机;填报虚假信息,将导致行程受阻,并须承担相应法律责任。


26 个国家名单:意大利、美国、西班牙、德国、伊朗、法国、韩国、瑞士、英国、荷兰、奥地利、比利时、挪威、葡萄牙、瑞典、澳大利亚、巴西、土耳其、马来西亚、丹麦、加拿大、以色列、捷克、爱尔兰、菲律宾、泰国。


填报规则:4/8 至 4/22 期间乘坐航班的中国籍旅客,应于 4/8 起连续逐日填报。4/22 之后乘坐航班的,应于登机前第14天起连续逐日填报。如果购买机票的时间在登机前 14 天内,则只需要从买机票当天开始申报。原则上须由本人通过小程序进行健康申报。儿童、老人、残疾、病患等本人确实无法填写的,可由他人代为填报。


第一次填报内容:个人身份信息、护照照片和手持护照的本人照片、联系方式、国外和国内住址、回国航班信息等。


每日填报内容:本日接触史、社区确诊病例、本人体温和症状、是否接受过检测等。


是否会被拒绝登机

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为了减少客舱内交叉感染的风险,“五个一”政策对回国航班设定了 75% 的最大客座率。由于很多 4 月份的回国航班在新政公布前就已经卖出了超过 75% 的机票,或者航空公司未能第一时间停止卖票,导致在该政策实行的第一个星期中,有很多位持有机票的乘客被拒绝乘机。其中一部分乘客会提前收到机票取消的消息,而其他乘客则是在到达机场后才得知自己无法登机。


根据世界航空业界的惯例,在上座率被限制的情况下,以下乘客往往可以优先获得登机的权力:

  • 有特殊身体状况或其他特殊服务需求的旅客
  • 头等舱、公务舱、超级经济舱旅客
  • 航空公司或航空联盟高等级常旅客

而至于其它旅客乘机的顺序,根据这一周来多位旅客反馈的实际经历,绝大部分航班都是按照购票价格从高到低排列的。因此,如果您目前持有的机票价格越低,您被拒绝登机的可能性就越大。而即便您购买的是高价甚至全价机票,只要您不在队伍的前 75%,您也依然会被拒绝登机。


如果您购买了 4 月份回国的经济舱机票,我们建议您采取以下措施:

  • 尽快致电航空公司在航班出发城市设置的办事处,询问他们目前按照什么顺序安排乘机,以及您本人是否在这一航班队伍的前 75%
  • 如果找不到办事处的联系方式,您可以直接联系航空公司的全球客服
  • 查询该航班的头等和公务等舱位是否还有空位,如果有的话可以尝试致电航空公司客服
    补差价升舱
  • 提前做好在机场被拒绝登机的准备,租房的朋友不要退租,宿舍关闭的同学联系好一个备用住处
  • 如果是转机回国,提前准备好在转机机场被拒绝登机之后的住宿方案
  • 提前保存好起飞城市所属的中国使领馆联系方式,以备不时之需
  • 一旦不幸被拒绝登机,务必向工作人员询问清楚具体原因,保存好所有书面和影音证据


世界各地转机信息

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由于回国航班数量大幅减少,很多朋友无法订到直飞回国的机票,而被迫需要在第三国转机。随着疫情发展,越来越多的国家和地区宣布禁止外国人入境甚至转机。这一部分中我们归纳了回国的主要转机国家和地区的政策。其中禁止入境的国家和地区只允许没有托运行李或者行李可以直挂的旅客在同一机场内转机。


已停飞中国大陆航班:

  • 泰国(4.18 前)
  • 越南
  • 印度尼西亚
  • 菲律宾(4.14 前)
  • 印度(4.14 前)
  • 阿联酋(4.15 前)


禁止转机和入境:

  • 香港、台湾、澳门
  • 新加坡


禁止入境,可以不入境转机:

  • 韩国
  • 日本(来自欧美韩)
  • 马来西亚
  • 柬埔寨
  • 欧盟国家
  • 俄罗斯
  • 加拿大(如果没有加签,只能乘加航或西捷到温哥华转直飞回国航班)


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