“宿迁11岁男孩打赏主播，玩手游花掉40万元”“护士妈妈一线抗疫，10岁儿子偷偷打赏抖音主播10万元”“ 12岁男孩利用父母手机给主播打赏7万元”……近年来，“熊孩子”瞒着家长大额充值网游、巨额打赏等情况增多。由于疫情，“熊孩子”大额充值网游的现象更是层出不穷。据统计，今年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年人充值群体中最小的3岁，充值金额最高达7万元。投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长追回力不从心。
针对这一现象，江苏省消保委会对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP开展体验式调查，并于4月13日发布了调查报告。
实名认证、青少年模式形同虚设
此次调查选取了18个样本，直播平台APP9个：快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音。手机游戏APP9个：和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。
选取调查的手机游戏APP样本图
选取调查的直播APP样本图
根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定，要求企业落实实名认证，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。“但在实践中，不少企业以第三方账号实名认证为前提，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。”江苏省消保委监督部赵鑫指出。
此次调查显示，所有的游戏和直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定，只需通过其他账号，例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式。特别注意的是，创造与魔法、天龙3D两款游戏，体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录，也可充值消费。
调查还发现，9个直播平台体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示。但除了一直播和快手两个直播平台规定“每天使用时长不超过40分钟”外，其他7个直播平台均通过输入密码可延长青少年模式下软件的使用时限。其中，抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式。哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下也可充值、打赏。
快手青少年模式
斗鱼青少年模式
直播打赏普遍涉嫌消费诱导
体验过程中，9位体验员在打赏时遇到了不同程度的诱导，单次打赏时，页面会有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播会口头交流，诱导继续打赏赠送。
打赏页面默认赠送数量
根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。而在实际体验9款游戏中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界这4款游戏未成年人实名认证后，不仅玩游戏时间不限定，充值额度也不受限。
在直播平台中，不同型号手机同价不同币，且最低充值金额不同。所有平台均可使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。其中，一直播在充值支付时，直接自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。
一直播自动勾选页面
“从相关投诉情况看，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时遭遇游戏企业和直播平台拖延推诿等问题。”赵鑫告诉记者，截至4月12日，9个游戏APP样本中，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。
酷狗直播拒绝退款
消保委建议加快推进双认证系统
通过此次调查可以看出，一些网络游戏企业和直播平台对未成年人的保护措施流于形式，为未成年人沉迷游戏和网络大开方便之门，诱使未成年人冲动消费和巨额打赏，而对于由此造成的严重后果明确不承担责任。目前人脸识别技术已较为成熟，并被广泛应用于安全保障和金融消费领域。对此，江苏省消保委提出，加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统的建议。同时，还将采取“面对面”约谈和“云”约谈相结合的方式，与调查所涉企业充分交流和沟通，争取达成共识，整改优化。并将向国家新闻出版署等有关部门具函，提出加强网络游戏和直播平台等网络娱乐行业监管的合理化建议，促进网络娱乐行业健康发展。据了解，相关方面正在抓紧推动《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》的立法和修订工作，江苏省消保委将积极提交加强网络游戏和直播平台等网络娱乐行业监管意见，争取纳入立法。
江苏经济报记者 朱梦笛
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