“長安路與櫻花路交叉口西50米北側有非法小廣告”
4月16日上午8:07分
柏堰科技園“數字城管”系統管理員陳雷的手機
“智信APP”傳來信息
這是由上級指揮中心批轉到園區的一個待辦案件
主頁面詳細顯示現場圖片、位置、所屬網格、
案卷類型、問題類型、大類名稱、小類名稱、子類名稱等
系統還倒計時提示剩餘23小時59分59秒
柏堰科技園
“數字城管”系統案件派遣頁面
“長安路與櫻花路交叉口西南角和南20米有兩家流動瓜果攤點”，2020-4-16 8:13:46。
“寧西路與翠竹路交叉口東100米南側綠地髒亂，有明顯垃圾”，2020-4-16 9:13:48。
......
柏堰科技園所轄16.4平方公里、8個住宅小區、813家企業、1248家個體工商戶，城市管理部件繁雜、人力有限，路燈、井蓋、護欄等微小的城市部件不僅是城市管理的“神經末梢”，更是直接反映城市衛生形象和群眾生活環境的“窗口”，稍有疏忽，“小部件”也會釀成“大問題”。整治車輛違停，查處渣土撒漏，取締佔道經營，清理生活垃圾......城市管理“千絲萬縷”，“一針一線”都關乎城市品質。園區對“數字城管”進行升級，把科技融入城市管理，使之發揮“千里眼”和“順風耳”的智慧作用，高效解決城市管理中高發、頻發、反覆的老大難問題。
柏堰科技園數字化城管平臺自2019年11月份試運行，截至2020年4月17日，採集到各類事件347條，有效交辦處理347條，按時處置率約91%，最快處理記錄是用5分鐘處置了一宗“亂貼小廣告”的投訴，提高了城市管理科學化、標準化、信息化和精細化，推動了城市管理模式由“小城管”向“大城管”轉變。
“大案牘術”讓城市有了“千里眼”
“城市管理工作千頭萬緒，大到城市美化、公共場所的環境治理，小到一個井蓋、一個垃圾桶等細節管理，如何做到‘首尾兼顧、大小皆管’一直是城市管理工作中的重點和難點。”園區城管大隊主要負責人許忠貴說道。
隨著柏堰科技園城區的快速發展，傳統“掃街式”方式已無法適應城市管理需要，必須向信息化要效能。“數字城管”系統的運用，解決了城市部件管理繁雜和城市管理工作人員精力有限的突出矛盾，作為推進“大城智管、大城眾管、大城細管”的重要平臺，
“數字城管”的核心是運用現代信息技術和大數據處理，實現城市智能化管理。管理內容涵蓋市政公用、道路交通、市容環衛、園林綠化等5大類115小類城市管理部件設施，以及市容環境、宣傳廣告、街面秩序、施工管理和突發事件等6大類96小類事件。
平臺採用“一級監督、一級指揮”的管理模式，建立信息採集、受理立案、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案等六個閉環的業務流程 ，加速城市管理由被動管理型向主動服務型轉變。“數字城管”突出問題精準識別、幫助問題快速整改，猶如現代版“大案牘術”盡顯威力，讓城市有了“千里眼”。
“百姓城管”讓城市有了“順風耳”
在柏堰科技園，通過智能化的便利渠道，越來越多的市民成為城市管理“啄木鳥”。“數字城管”系統拓寬了市民的投訴渠道，更便捷地反映遇到的各類城市管理問題，市民可以通過撥打“12345”市長熱線和“12319”城建服務熱線，還可以拿起手機隨手拍照，通過“肥西城管”微信公眾號上傳，即可實時投訴到“數字城管”監督指揮中心，平臺24小時受理市民對城市管理問題的諮詢、投訴和建議，市民舉報的案件，一經核實有效，將直接納入“數字城管”案件處理範疇，進入“數字城管”案件考核體系，並對相關責任單位進行督辦督查。市民可實時查看案件辦理情況，最快可實現半小時內解決問題。“隨手拍”、“一鍵通”，讓城市管理再添“順風耳”，從而實現“城市管理人人參與”、“百姓城管齊抓共管”的良好氛圍。
“智慧城管”讓城市有了“智慧腦”
哪條道路佔道經營？哪個路面積水嚴重？何處有停車位？市民出行關注的問題，“智慧城管”都能給你答案。“智慧城管”拓展了“數字城管”平臺，將信息技術融入現代城市管理之中，經過迭代演進所構建的一套支撐現代城市管理體制機制的、更加智能化的技術體系和運行模式。
柏堰科技園圍繞“智慧城市”建設目標，強力推行數字化城市管理模式，用“大數據智慧”擔起城市“大管家”之責，
目前園區已建成400餘平方的“城市管理指揮中心”，即將進入相關設備、軟件的招標採購階段，預計2020年底可投入使用。後期將以該中心為載體，依託資源整合、數據共享和信息手段，搭建“會思考”的城市管理“智慧腦”，構建適應高質量發展要求的城市綜合管理服務工作體系，全面提升城市管理科學化、精細化、智能化水平，讓城市更乾淨、更整潔、更有序，讓人民群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好。柏堰科技園的“城市管理大腦”，將起著綜合展示、監管分析、統一調度、科學決策的作用，讓城市管理“耳聰目明”。
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