我首先要与大家分享几个深入到顾客骨髓的案例，对大家会很有启发，也有利于建立起新的标杆，不要陶醉于对顾客需求的低层次满足。
惠普手提电脑研发了两个功能，让很多商务人士非常感动。第1个功能是Quicklook功能。我们知道很多时候我们打开这电脑是为了收一个邮件，或者说是发一个邮件？但是我们启动一台电脑，一般怎么也得一分半钟才能正常开始操作。
我们在忙着的时候，一分半钟候是一个很短暂的时间，但是我们在干等的时候是很漫长的一分半钟，把心情搞糟了是吧？
所以惠普后来研发了一个Quicklook的功能，你不用进入windows系统，你只要按QuicLOOK功能键，6秒钟启动电子邮件收发功能，各位是不是很方便？人性化，
还有智能快充，70分钟内把电池电量充满到90%，因为移动电脑它最重要的一个特征就电池续航能力，你用7小时电池，快用完之前忘记充电，马上要赶飞机去了。你想在机场休息时候再充一下，这时如果有个智能快充功能的话，是不是有足够的电量让你飞机上工作？所以这就是极致的人性化。
当我们满足对消费者尊重和爱，用一颗敏感的心去洞察消费者的脉搏，不断的创新我们的产品，研发出更多的人性化的功能和服务去感动消费者，你的品牌就可以获得溢价、拥有超级生命力。
卡萨帝冰箱，他除了有光波保鲜装置以外，还有很多意想不到的创新功能。他的冰箱的是角都是钝角的，都是比较圆润的，避免伤害小孩。当门关到45度的时候，它会自动关进去，因为有时候我们们不小心关冰箱的门没有完全关到位，我们就走了，冷气全跑出来，它会自动给你关回去。
双立人，你看人家刀把的设计，都是按照人体工学，它的曲性一定是让你捏着刀疤，最舒服。最轻松。长时间捏你都不觉得累，小小的一个刀把都有那么多的讲究，所以你看国外的一些品牌，它细节是做得非常完美得很人性化的。你比如抽屉，你彻底推进去的时候，快推到底的还剩30%的时候，它的阻尼系数是会增加的。阻力系数增加，抽底就会慢慢的滑进去，如果速度没有下来，哐铛发出噪音。
前几年，我到海信集团讲《品牌战略报告》，海信安排住了一个酒店，这是非常让人感动的酒店，叫青岛海景花园酒店，青岛花园酒店一个重要的服务是，任何人看到你手上拿着拉杆箱和行李，都是要帮你拎包的。我们一般的酒店五星级也是门童干这个活，他们大堂经理看到客人拿着行李，大堂经理就一把拿过去了，副总看到副总监就上了，你去体验了一下，总监和副总给你拿行李，你一定是被感动的。感动了，你就会成为回头客。
这些小的细节体现了营销人员和品牌人员对消费者的深刻洞察。新秀丽是拉杆箱和手提包中的一个著名品牌。他这个箱子可以分离成两半，当你这次出差你要带很多的行李的时，可以把两个箱子合成一个。但你这次出的是一个短途的差，而且带的东西很少的时候，你可以用小的单独拉出去就可以。这个设计是不是很人性化？全球这么多的拉杆箱品牌，就人家心里能想到这一招。所以成功者一定是有原因的，其中重要的一个特征就是什么？对消费者的深度研究，带着一颗对消费者的爱心，高度的敏感力和敏锐的商业触觉。
商业的真理其实很朴素，我们不要被复杂的理论、新概念搞晕，有顾客愿意买单，尤其是持续、溢价买单，你就能胜利。扯别的，都是虚的。当你对顾客的研究的研究超越竞争对手，并且提出产品解决方案，你就赢了。所以，最高的商业智慧就是洞察消费者的潜在需求，内心的渴望，超越竞争对手，把你的产品研发到极致最人性化，最体贴消费者，用了以后产生感动，这时多付点钱买你的产品和品牌没有问题。
本文节选自翁向东《创建高端品牌》课程录音整理稿
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