民生是人民幸福之基、社會和諧之本。打造人民滿意社保，切實保障群眾民生、維護社會穩定、促進經濟發展是社保人的工作宗旨。近年來，衡東縣人社局大力推行的社保窗口“微笑天使”服務活動，就是落實這一工作使命。作為新時代的社保人，當前，全縣在統籌推進疫情防控和經濟社會發展兩大戰役中，社保人必須做到熱心、耐心、細心、誠心、恆心，努力適應新要求，讓“服務為民”的底色越擦越亮。
熱心服務，讓群眾感受到溫度
熱情接待，真誠服務，舉止端莊，言行得體，熱情文明。是社會保險窗口經辦人員接待各界群眾的基本工作規範。做“熱心腸人”，以一副善心腸關心群眾需求，熱情接待群眾，積極為群眾排憂解難。做“貼心親人”，態度和藹可親，感情親近，講話親切，辦事親新。推行“微笑服務”，始終用像“太陽花”一樣的笑臉面對辦事群眾，讓微笑成為工作習慣、成為工作規範，在窗口顯目位置亮出微笑服務標識，人員佩戴微笑徽章，組織開展微笑服務禮儀培訓和微笑服務之星評比活動，並把微笑服務納入窗口經辦人員年度績效考核的重要內容，獎優罰劣，使微笑服務成為看得見、做得好的優質服務。推行“微笑服務”一年來，社保窗口共有6人次被評為微笑服務之星，窗口服務群眾滿意度也由實施前的82%是提升到了98.9%。
耐心服務，讓群眾感受到情義
社會保險經辦工作十分繁瑣，業務量極大，每天接待的都是一些年齡偏大的群眾，時間久了，工作中難免有厭煩情緒。面對新時期群眾的各種需求，窗口經辦人員必須克服不良情緒，始終以飽滿的熱情投入到工作中去，耐心為群眾服務。不怕煩，面對群眾政策諮詢、信息查詢、養老待遇核准等業務辦理時，要耐心解釋，百問百答，百問不煩，作時代的“答卷人”，接受群眾評卷。不急燥，業務經辦中有的群眾因為沒有按時繳納養老保險費，導致產生滯納金；有的群眾因為繳費不足15年，導致延期退休；有的群眾社會保障卡丟失，導致不能按時領取養老金，等等。群眾不理解時難免暴粗口、生怨氣，經辦人員不能燥火衝心、性急生氣，要換位思考，理解他們急切的心情，動之以情，曉之以理，耐心解答政策，理順他們的情緒。不厭倦，面對穿著粗陋、語言粗俗的辦事群眾，不能心生厭倦，產生討厭鄙視情緒，要耐著性子，撲下身子，熱情周到辦好業務；對重度失能失智患者、老弱病殘等行動困難參保人員，提供預約上門服務。疫情發生以來，共為21位老弱病殘人員提供參保繳費、待遇認證等上門服務，讓群眾感受到了真情厚義。
細心服務，讓群眾感受到驚喜
社會保險經辦工作大多繁瑣細小，但小事連大局、小事連民心。窗口經辦人員要細緻觀察，做有心人，擦亮心靈之窗，對群眾的每一個小小疑問，悉心聽取，細心記錄，認真梳理處理，及時解答；從辦事群眾的一個舉動、一張表情、一句言語中撲捉細節，發現他們的疑難，及時解決。細心經辦，發揚工匠精神，精益求精，嚴格落實“一事雙崗雙審”和“審核與經辦分離”制度，確保不出差錯、不出漏子，不給群眾添堵。精工出細活，全面深化“一件事一次辦”改革，減環節、優流程、省材料、縮時限，提升服務效能。編制了《衡東社保服務指南》，明確了51項主要經辦事項的辦理條件、所需材料、經辦流程、辦理時限等，在政府門戶網站和衡東社保微信公眾號上進行發佈，避免群眾來回跑、多頭跑；大力推行網上經辦服務，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，疫情防控時，為避免人群扎堆、聚集，推行了“不見面服務”，在階段性減免社會保險費經辦服務中，採用電話、微信、QQ上門服務等新形式，讓廣大企業家足不出戶就能辦好社保費減免手續，全縣325家企業獲益，預計減免社保費1561萬元。
誠心服務，讓群眾感受到真誠
與群眾打交道,貴在一個“誠”字。窗口經辦人員要戒虛求實，少說空話、套話，宣傳解讀社保政策要真誠，養老保險收益帳要算明白，經辦服務要紮紮實實。戒假求真，不隨便開口許諾，不開空頭支票，不虛於應付，不推諉扯皮，對群眾提出的要求，答應群眾的事，要說話算數，言必行、諾必踐，立說立行，及時辦理。針對部分群眾提出社會保障卡申領時間較長的問題，經辦人員不推不拖，及時協調銀行購置了快速制卡機，可辦理社保卡現場制發或補卡業務，立等可取。疫情發生以來，全縣累計快速製作社保卡300多張，極大方便了辦事群眾。
恆心服務，讓群眾感受到成效
服務群眾須持之以恆，見真招求實效。窗口經辦人員要一以貫之，始終把群眾像對待自己的親人朋友一樣，常親常新，增進感情，加深交流，得到群眾的認可。要一辦到底，對群眾提出的社保服務需求，不能蜻蜓點水，點到為止，要以“咬定青山不放鬆”的決心，“不達目的不罷休”的恆心，持之以恆經辦好業務。如養老保險關係跨省轉移、養老保險待遇核准等業務，需跨省、跨部門銜接聯絡時，社保窗口推行“首問負責制”，第一位接受詢問的經辦人員為首問責任人，全程跟蹤負責，直至業務辦好，確保群眾滿意。今年以來，社保窗口辦結養老保險關係跨省轉移73件，核准養老保險待遇317人次，滿意率100%，獲得了群眾稱讚。
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