“消費糾紛”“客訴”一直是商家和客戶之間的關鍵詞，不是冤家不聚頭，形容的就是商家和顧客之間的關係，只要產生交易，這對冤家永遠都無法分離。
客戶：“你們家最便宜的產品是哪個？發我看看”
客服：“在的呢，請問有什麼可以幫到您的呢？”客服操作推薦一款商品過去。
客戶：“你們這個商品要安裝費嗎？”
客服：“收費的呢，可以看一下價格表”客服操作發過一張圖片過去。
客戶：“你們家太差勁了，其他家商品安裝都免費的，真噁心！你們家想賺錢想瘋了嗎？”
客服：“安裝是店鋪合作的第三方售後服務的，非店鋪收取的呢，有疑慮的話慎重下單呢”
客戶：“呵呵，祝你們店鋪倒閉！真是無良商家！”說完就不發聲了。
客服：“很抱歉不能讓您滿意呢！”
其實這段對話來源於每天都會上演的工作內容，客戶來到店鋪詢問產品具體情況，由客服引導產生交易。其實在如今日益飽和的市場上，商品競爭已經不是主流了，客戶不僅僅只關注商品本身的價值，本人認為，客戶本身更關注的是產品後的售後服務，很簡單，舉個例子，大家擺上市面賣的東西價格質量大同小異，但是隻要誰家的服務做得好，到位，我就買誰家東西。
在客戶眼裡，所謂的服務到位就是，首先態度要好，而且一些無理要求商家能給他妥協，很多客戶會抱有一種佔小便宜的念頭來試探商家的態度以及堂而皇之藉此來評定商家是否服務到位的標準。通常這種時候，有的商家為了銷售額可能會妥協，但是公司屬於不能妥協的那一類，所以，導致客訴差評率還是挺高的。
作為電商平臺客服，我們主要是負責電器銷售以及售後諮詢類的問題，而在網絡平臺，彼此都是虛擬的，所以彼此之間溝通幾乎是直白而又簡單粗暴的，剛做客服那會兒，部門會有獎懲機制，所以會規範客服的答問行為，客服不能辱罵客戶，即使客戶非常蠻橫無理，甚至可以說“無底線”在服務客戶，即使客戶將我們的尊嚴反覆碾壓，雖然每家公司都有這種情況，但縱觀整個行業，其實都大同小異。
做了大概兩年客服，總結了下遇到好說話的客戶其實鳳毛麟角，剩下的都是比較挑剔的客戶。而這些挑剔的客戶分為兩類，第一類：客戶倒黴類，我們愛莫能助，為什麼這麼說？因為前腳客戶才買了個電器但是呢剛好過了退換時效後就壞了，當然花了大幾千的東西，偏偏剛過了退換時效後就壞了，換做是任何一個人都接受不了，這時候懂得維權的客戶會去各種消費平臺投訴，客戶每天就會花很多時間在線辱罵一線客服並且一直糾纏我們要求儘快解決問題，其實這種情況誰都不想發生的，無奈公司各種條條框框，客服權利有限，所以就阻礙了顧客迫切需要解決問題的時效，這個是一種維權方法。這些懂得維權的客戶一般都是生活中的佼佼者。
第二類：無理取鬧類型，這樣的客戶需求其實比較簡單，他們會在店鋪消費後，在不符合店鋪各種規則情況下仍然想要索取一些額外的服務還有一些無理補償，這類客戶可能平常習慣擁有特權，所以就以為不管到哪裡都能享受額外的特權。當這種需求在我們這裡無法得到滿足時，這類客戶往往就會惱羞成怒，也是不停上線辱罵客服，進行人身攻擊，所有能想得到的航髒的詞彙他們都有，我身邊就有很多性格比較溫柔的小姐姐被罵哭的經歷。也有一些未在店鋪產生過消費的一部份客戶，當他們的個人需求未得到滿足，一樣會破口大罵，儘管這看起來很莫名其妙。
網絡是個虛擬平臺，不管我們是否有錯，有一部分人總是陰陽怪氣，可能是希望在網上多刷刷自己的存在感，有時候會感覺在網絡上我們可能不是一個客服，更像一個垃圾收容站。很多客戶可能在現實生活中找不到宣洩的地方，所以會到我們這裡發洩，畢竟網絡是虛擬的，人們實施網絡暴力，不用負責，成久以來，對於本人，無數客服本身來說，這是一份讓人心累的工作。
我在經歷了這份工作後也算是得出了一些感悟吧。有時候我會反覆問自己，如果你不想繼續這個困境該怎麼辦？對於身無一技之長學歷不高的你來說，換了份工作後能做什麼？換了份工作後會開心嗎？會不會面臨同樣的困境？既然如此那還有什麼必要去換工作？換了工作後工資會更高嗎？諸如此類~對於那些跟我一樣經歷的職場小白們，我想說，可以先思考一些問題再去考慮自己該做什麼？能做什麼？
1.你本身有什麼優點？你能為公司創造什麼價值？這個問題是本人去過很多公司面試時hr基本都會問的問題。
2.請有特色的介紹自己，說實話每次去公司面試hr問完後，我就如同背書一般生搬硬套快速介紹完自己所以面試完後hr基本都不會有啥好表情。
3.以後的職業規劃，說真的，這個很重要，如果你想在這個公司長久以往幹下去，要做好職業規劃。因為你做計劃時可以充分認識到自己的長處短板是什麼，這時候你才能進行系統化的培訓，以前就是沒有重視過職業規劃所以就很被動，只能被工作選擇。
在這個越來越浮躁的社會，僅僅擁有一技之長也不能滿足這個社會多元化的需求，還是需要有自己的個人特色才可以，在這個流量為王的時代，如何引流也是一個重要話題。如何保持有效的學習能力也成為一個值得關注的話題。
希望我的經歷能對大家有幫助。
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