以客户为中心去做数字化转型。硅谷未来学家库茨维尔曾指出，技术的力量，超过了我们历史的任何时刻。科技不是目的，而是必然选择。在全球科技巨头中，从电商、云计算、无人机物流、无人超市等，亚马逊每一步都走在前列。这一切，源于亚马逊没有把做科技当成目的，而是以客户为中心去做科技。对于在市场浪潮下的企业亦是如此，彻底以客户为中心、加快数字化转型才有出路。
企业如何以客户为中心？我们要推动客户理念向“全量客户”转型，给客户更好的一致体验。即不仅拓展中高端客户，也挖掘长尾客户；既拓展新的客户，也拓展服务用户。企业产品服务和运营模式的划时代转变，以及开放共享、互利共赢的行业生态体系，最终要达到以客户为中心提供极致服务体验这一永恒目标。基于以客户为中心，为客户提供一致的服务体验为目标，应该采用以下的举措：
数字化转型要做成“一把手”工程
数字化转型是企业的自我革命，单凭CIO等职业经理人的能力是不够的，需要董事会的充分授权，将数字化战略或数字化转型作为公司长期愿景、公司核心战略，并授权公司经营高管进行落实。这是数字化转型的重要保障。而要做到这些，则需要董事会成员对数字化技术、应用等持有敏锐的商业洞察和魄力，并能为数字化战略持续的投入人、财、物。
统一思想，形成数字化转型的公司文化
数字化转型需要充足的准备和规划，需要持久的动力。通过培训、宣传影响各个部门的核心人物对数字化的认识和认同是数字化转型成功的强大动力。数字化转型负责人积极影响公司各个层面关键人物对数字化的认识。形成数字化转型的企业文化能减少转型过程中部门间的内耗，形成合力、减少阻力。
选好工具，云平台助力数字化转型
在以数字化、网络化、智能化为突出特征的新一轮数字化转型的过程中，云平台发挥着底座的重要作用。传统的企业大部分建了ERP、 CRM、 OA、供应链、财务或者企业的网站或者企业的电子商务平台，都是多家不同的系统服务商提供。每个系统都有自己的技术架构，数据库不连接，跨系统之间的工作流无法协同。我们需要通过建一个统一的云架构，以整合技术、业务资源，让技术融合、数据融合、业务融合。
在数字化的生态里，云是互联网平台聚合生态的基础和底座。云上部署的企业级互联网架构，可以支持数字化生态里多变的业务要求和全域数据的治理使用，实现多边的网络协同。尤其是在包含数字化商业模式重构的场景下，云计算是建设数字化前端生态的前提和必然选择。
以客户体验为入口，以服务客户为核心
数字化转型围绕客户开展。企业应该围绕如何改变消费者生活来构想数字化转型。经营企业需要通过创新的方式，以数字化渠道来吸引客户，提高客户的参与度、满意度、盈利能力。例如：摩根大通的Digital Everywhere战略，一直将客户作为所做一切事情的中心。为客户提供他们想要的以及他们想要的方式，提供全套的产品和服务，实现灵活的多渠道交付，保证客户数据隐私、交易安全等。同时强调快速交付服务、客户体验、实时服务，并为客户量身定制个性化服务。
总之，我们已生活在数字化时代，数字化转型体现了企业面对外在商业环境巨变时的洞察力和魄力，需要企业文化来全面推进，需要技术生态为支撑，需要客户服务为根本。数字化转型涉及每位从业人员，充分认清和理解数字化的战略意义和发展机遇对企业长期可持续发展至关重要。与电子化、信息化不同，数字化不再是以流程改造、业务升级或最佳实践应用为导向，而是一场持久的自我革命。 企业要想长久的生存发展，就必须紧跟时代变化，及时做出战略的调整。我们正处在一个经济活动向数字化快速转移的时代，数字化转型成为产业变革主旋律的关键节点，抓紧数字化转型的关键时机对于企业存亡有着至关重要的意义。
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