2018年起，國家信訪局部署在全系統開展人民滿意窗口創建活動。各地各部門積極探索，積累了許多符合實際、富有特色的經驗做法。今天，一起來看看陝西銅川的創建情況。
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近年來，銅川市信訪局把創建“人民滿意窗口”作為踐行習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作重要思想的具體實踐，始終堅持以人民為中心，把來訪群眾當家人，一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心相待，像對待家人一樣，熱心接待每一位來訪群眾，讓群眾感受“到家的溫暖”。
先來看這樣一個例子：
一天中午，一位來訪群眾怒氣衝衝地闖進接待大廳，對著窗口工作人員大聲喊叫。工作人員趕忙迎上前：“大媽，有什麼事先坐下來，慢慢說。”一杯暖暖的熱茶送到了手中。原來她的父親去世了，有一張遺留的銀行存單沒辦法取現，為此事她已在銀行、公證處、社區來來回回跑了幾十趟都沒解決，心中憤懣不已。
在大媽訴說的過程中，工作人員仔細傾聽，細心解釋，耐心疏導，大媽激動的情緒逐漸舒緩下來。在詳細瞭解事情原委後，信訪部門啟動“最多訪一次”工作機制，組織召開協調會，納入領導包案推動解決。3天后，大媽和家人來到接待中心，握著工作人員的手，激動地說：“跑了幾個月都沒有辦成的事情，你們3天就解決了，謝謝你們。”
這裡的暖心服務
在這背後，是銅川信訪工作者
日復一日、年復一年的
堅持、堅守和不懈努力
服務有溫度
努力打造“到家的感覺”
合理規劃功能區。安檢區、登記區、等候區、接待區、視頻接訪室有序坐落，引導服務檯、連排軟座座椅、熱水直飲機、中央空調等設施一應俱全，大廳還配備有老花鏡、藥箱、輪椅、雨傘、報刊、梳子等便民物品，心理諮詢室、衛生急救室全天候開放，一項項貼心舉措，親民近民的形象，讓群眾感受到家的溫暖。
8個接待窗口開放式接訪，拉近了與群眾的距離。按照“群眾未到我先到，群眾不走我不走”的服務理念，讓信訪窗口“門好進”“臉好看”“事好辦”。開展崗位練兵、業務培訓，規範窗口接待人員的儀容儀表、言行舉止，提高服務職業素養和服務水平。
辦理提速度
變“按時辦”為“馬上辦”
推行“門診式接訪、一站式服務、一攬子解決”。重點部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨到，整合律師協會、人民調解協會、醫調委、法律援助等機構和社會組織參與接訪。成立訪調對接、訪訴對接、涉法涉訴訪、多元調解工作室，信訪和行政調解、司法調解、人民調解融合化解矛盾糾紛。
實行信訪事項快速辦理。接待中心轉交信訪事項不“過夜”，當日接收當日交辦；區縣信訪部門2天內轉交責任單位；責任單位5天內簽收並作出是否受理告知。諮詢、建議類事項5個工作日內答覆，簡單信訪事項10天內辦結，一般信訪事項30天內辦結，複雜信訪事項45天內辦結。
提升滿意度
打通為民服務“最後一公里”
創新工作模式，實施“兩見面一評價”機制，做到向群眾送達受理告知和答覆意見書，信訪部門和責任單位至少同群眾“兩次見面”，徵詢群眾意見，現場請群眾“評價打分”，工作好不好由群眾評價。
接訪小窗口，服務大舞臺
只有帶著最深厚的感情
最深重的責任
接待好來訪群眾
維護好他們的合法權益
才能讓人民群眾有更多的
幸福感和獲得感
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