新冠肺炎疫情，無疑給接訴即辦機制
帶來了史無前例的挑戰，
據瞭解，疫情期間
區商務局接件量已達到平時的3倍以上，
區商務局12345工作專班
在人力物力緊缺時期挑起重擔，
確保24小時人員值守，
第一時間響應市民訴求。
疫情期間，很多市民通過區商務局12345反映某超市發生人員聚集現象。工作人員第一時間嚮應市民瞭解訴求，並立即前往事發現場核實情況。
經現場核實，某超市因為經營不佳等多重因素，向本店會員發送信息，稱在本店辦理預付卡的顧客必須在短期之內將卡內餘額消費完畢，否則該預髮卡將會作廢。該消息發佈後，造成了顧客的恐慌心理，很多顧客來到店內消費，造成了人員聚集。
工作人員立即開展調查，對超市負責人進行了詳細的法律講解，告知超市守法經營，並要求該超市在疫情期間要嚴格落實四方責任，做好人流控制，設置一米線、進店測溫等防控工作，堅決杜絕再次發生人員聚集現象。該超市當日就進行了整改，目前已恢復正常經營狀態。
疫情期間市民訴求
更加需要“加急”處理，
與疫情有關的任何訴求，
不僅要繼續辦，而且要辦得更好。
近三個月來，
區商務局“接訴即辦”受理案件546例，
其
中疫情139件、日常類407件，響應率、解決率、滿意率均為百分之百。
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