智商，是职场生存的根本。情商，是职场发展的核心竞争力。
身在职场，随时随地都有可能深陷在部门或个人之间的各种分歧和争执当中。
很多事情似乎都是公说公有理婆说，婆有理。其实呢，分歧的背后涉及到的就是目标的不一致，也涉及到了很多利益的纠缠。
职场中能取得更大成就的，往往是那个可以摆平很多人际关系和把各方利益都协调好的那个人。
特别是如果你开始做管理者的时候，你说的每句话都可能被别人当成利益分配的依据而妄加揣测，稍不留神，你就有可能给部门或自己带来不必要的麻烦。
那职场中遇到一些难缠的人或者遇到出现分歧的时候，我们应该怎么办呢？
今天教大家一个高情商的职场沟通技巧——沉默沟通。
那接下来透过一个小故事，我们大家一起来感受一下出现分歧的情形下怎么使用沉默来解决问题。
这个故事的主人公叫大刘，他是一家销售公司的高级经理，业务能力非常出众，而且口才从学生时代就很好。
他有一种天生的能力，就是当你认识他之后，你就会情不自禁的把他当成好朋友来对待，属于情商极高，沟通能力极强的人。
大刘手下有四个业务主管，其中能力和业绩最出众的是小A。几个月下来，小A已经签了好几笔大单，而且发展了很多重要的客户。
多劳多得的小A，自然也就成了其他三个业务主管的众矢之的。
那大刘的手下还有一个业务主管叫做小B。
小B的能力仅次于小A，能力不弱，但是嫉妒心很强，总想和小A争个高下。
大刘作为领导，这同事之间的互相较量自然难逃他的法眼。
有一天小B提前约好了大刘的时间汇报工作，可是敏感的大刘却觉得，今天小B表面上是来汇报工作的，但是实际上却是冲着小A来的。
故事就此展开，小B进来大刘办公室，他开始常规的像大刘汇报了一些工作进展的情况，完毕之后，当大刘问到他说：你还有什么其他的事情吗？
那小B这个时候就面露谨慎，神秘的向四周看了看。
得到大刘“尽管直说”这种安全确认之后，小B清了清嗓子压低声音开始说：“我这边大家都很努力，可是呢，我听说小A那边好像出了一些小事故。”
这个家伙故意把小字加重了语气。
小B边说还边偷看大刘的表情，看大刘不动声色，他又接着说：“听说上个礼拜他们和D公司谈的不怎么样，还因为一个业务员的事无意间冒犯了客户。D公司负责人勃然大怒，真不知道小A能不能挽回局面，你知道D公司可是我们的大客户。”
客户这笔订单成功与否，直接关系到公司本年度的利润增加，也会牵扯到公司的声誉问题。那是小B就开始侃侃而谈了。先是表扬了自己的下属，紧接着又揭发了小A的窘境。
他本以为说到这里，大刘会给他一个他早就准备好接受的答复，也就是把小A的客户转交给自己负责，或者至少大刘应该表现出对这笔订单目前进展的忧虑。又或者为了谨慎起见，亲自询问一下情况，找小A来谈谈，给他施加一些压力等等。
但是这个时候，重点就来了，让小B万万没想到的是，大刘压根就没有接他的话，一点想要说话的意思都没有。也不是他想象中的那样，比如说眉头紧锁了一副忧虑满怀的样子。而是不慌不忙的，从抽屉里拿出香烟在嘴里点上，又递给小B一支。
小B刚想开口说话，大刘站了起来，微笑着，在他肩膀上拍了两下。但还是一句都不说，转身看着窗外，兴致勃勃的欣赏起广场上的喷泉。
时间一分一秒的过去了，小B始终没有得到大刘明确的回答。
而这个时候，小B的脸上已经渗出了汗珠。不知是急的，还是有些心虚和害怕。
小B特别尴尬的定在那里，在大刘的第二支烟抽到一半的时候，小B终于沉不住气了，告别走出办公室，边走还边擦去头上汗珠。
当小B走了以后，大刘掐掉香烟，哈哈大笑，似乎感觉实在憋不住了。
那通过这个小案例，你能不能分析出为什么，大刘面对小B的问题时会选择沉默，和他是怎么来去应用沉默的嘛？
首先，我们先来看看选择沉默的背后的心理分析。
第一条非常重要，就是处理分歧时不能影响整体团结。
其实呢，小B的消息并非完全不可信，如果真像他说的小A和顾客之间的关系非常紧张，那如果把小A叫过来，就证实这个消息是真的。然后呢，再把小A臭骂一顿，说，这笔生意以后就交由小B来负责了。
那这样，大家觉得就是最好的方式吗？
或许这样订单是保住了，但是小A肯定是会怀疑小B从中作梗的。
那这个时候，他们的关系就会更加紧张了，而大刘作为领导，等于公开挑拨下属间的关系。
因为小A和小B都是大刘两个最棒的主管，因为一笔订单而影响整体团结和士气，真的是得不偿失。
第二，就是一定不公开鼓励私下主动制造沟通分歧和矛盾的那个人。
其实呢，小A是大刘最出色的主管，让别人来做，或许还没有他的胜算大。
那如果大刘回了小B的问题，那就相当于开口表扬及时向他打小报告的小B。
或许小B就会把这个消息公布出去，扰乱军心，而以后他也可能会更加变本加厉，把更多的心思用在算计同事的内耗上了。
一个管理者想要解决分歧，最不能做的就是把人事关系搞的复杂难缠，最后受罪的必然是自己。
第三，掌握全面的信息很必要。
大刘为什么在这个故事里，他没有批评小B？
原因很简单，做领导的都希望下属是忠心耿耿的，也需要掌握更全面的信息。
小B打小报告是他有私心，但是也从另外一个方面，带给了大刘更多更有用的信息，让大刘知道了部门其他人的情况。
如果当面批评，只会把他的好意拒之门外，那以后大刘可能就相当于切掉了一个信息重要的来源。
因此，在这种涉及到分歧的情形之下，而又关乎个人和团队整体氛围和利益，还有权力的平衡的时候，说什么都不妥。
在这个时候，沉默就是最好的方式。
但是沉默就是什么都不做嘛？
透过这个故事，你会发现，显然不是。
我们注意到一个小细节，就是大刘听刚才小B说完之后就保持沉默了，并没有批评他。还在小B的肩上微笑着拍了两下。
其实这是什么，这就是虽然不说，但是透过动作对小B的衷心表示了鼓励和奖赏，透过行动来给予鼓励。
但是他最终也没有说出赞许的话，目的呢，其实就是为了要让小B摸不到头绪，让他不知道究竟大刘对他是反对还是赞成，反而以后会更加谨慎。
总结：
那透过刚才的情境故事，我们来可以分析一下，其实我们能够得出沉默在沟通中应用的三个重要法则。
第一个，就是沉默守则在处理分歧的时候，不能影响整体的团结。当你选择任何一方可能都会有损失的时候，请适当沉默。
第二个，对爱私下打小报告的人或者爱传小话的人，最好的方式是沉默。
沉默守则三，沉默的时候，并非什么都不做，你可以通过身体语言来展现友好，比如拍肩膀，看着他微笑，或者呢，是一些其他传递友好的方式来展现你的善意。
因为沉默不完全代表拒绝，他有的时候只是代表中立，你别一边沉默一边黑下脸，那别人一下子就知道你的态度了，他会觉得你是在抗拒。
再次强调，所谓的沉默的沟通策略，并不是要展露出你的拒绝态度，或者是某种不喜欢的情绪，而是最好是——中立。
但最后说到底，沉默的策略是会挑战一个人的基本人性的，因为人通常是在不确定、不喜欢、无能为力的情境之下，才会选择沉默。
而在认为自己很强悍，能解决问题，在别人需要你的时候，一般都不太会容易沉默。
但是这招沉默策略就是在提醒你，在出现分歧的时候，需要你来解决问题的时候，有的时候或许不说话，会更容易将问题解决。
因为很多事情真的是事缓则圆，有一点耐心，也许，就会等来一个好结果。
只要策略方法对，没有沟通解决不了的问题。
今天的分享就到这里，我们下期再见。
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