海嘉大门即景
在北京市顺义区后沙峪裕民大街1号，海嘉学校大门，一位男士笔直地站在公路边，举着“请在这下车”的牌子，一脸笑容地和每一位孩子和家长问好，缓缓前行的家长，也在驾驶室里与他微笑互动。
海嘉总校长彭敬慈博士迎接孩子们上学
这位，便是海嘉总校长彭敬慈博士。他每天坚持早起，步行至学校摆渡车载客处，和孩子们一同乘坐摆渡车返回学校，再去校门引导学生下车，和孩子、家长握手，和保安、教师、工作人员握手致谢。这是彭博士每天早上的开始，也是很多海嘉人每天早上的开始。
在彭博士旁，两名保安在迎接上学的孩子，家长的车停稳之后，他们一人指挥交通，一人上前拉开车门，遇到车高一点，孩子又比较小的，就直接把孩子抱下来，让孩子安全进入校园。
同时，双行道上沿着黄线，搁置了两百米路障，提醒着家长：送完孩子，不要原地掉头。于是，所有车辆缓缓前行，秩序井然，停车、开门，孩子下车，关门、直行离开，不鸣笛，不插队。这些路障会在学校上课铃响起之后迅速撤离，还原秩序。
能让一位业界知名的资深教育专家，曾经的香港教育学院副院长风雨无阻地在校门口举牌“站岗”，让每一位保安人员抖擞精神，迎来送往，特别是让皇城脚下的北京家长们“不争不吵、服服帖帖”，海嘉学校一定有其魅力所在。
其实，海嘉大门的风景背后，是学校后勤支持系统的温润浸透，是学校十多年来逐渐形成的包容与爱的文化生态。
今天，学校需要为学生提供的“学习环境”已经大大扩容。作为办学者，除了关注环境与教学的融合，还要提供“健美”的餐饮服务，便捷的交通服务，温暖的寄宿服务，要关注校园安全、食品安全，关注组织内部的运转品质等等。而好的后勤，除了为教学一线提供系统化服务，规范化管理，还应该成为学校教育教学、文化生态的场景引领，成为顶高学校教育高度的支撑脚架。
北京海嘉国际双语学校（后简称海嘉）正是其中典范。学校通过文化生态的改造，稻盛哲学的落地，搭建起了文化的后勤，通过温暖有爱的校园场域，不断顶高学校的教育高度。
海嘉的文化底色与制度特色
每一艘行稳致远的航船，都有一块宝贵的压舱石，那些有几百年历史的名校，都有一套相对独立而崇高的文化理念，将学校的场域保持在一个稳定的状态下。这个文化理念，就是学校的压舱石。
漫步海嘉校园，惊奇于其面积狭窄，硬件普通，却有一种让人十分放松的氛围，所有你遇见的人都会亲切地跟您打招呼，微笑、招手，一笑一颦，亲切温暖。而这种舒缓、愉悦，充满安全感的校园大社区，正是在海嘉理事长王伟“文化引领、弄好生态”的思路下沉淀起来的。
在王伟看来，能用文化解决的问题，就不用结构解决，能用结构解决的就不用制度解决。如果一所学校太过依赖制度，极有可能做不出有品味的教育。为了做成有品味的教育，海嘉设计了三套系统：文化系统、教育系统和支持系统（大后勤系统），每个系统的构成有四要素：一是目标和价值观，二是领导，三是符号，四是实践。四个要素构成闭环的VLSP系统。
同时，为了削弱制度给文化人带来的不适，海嘉又建立了“4R”准则：尊重（Respect）、责任(Responsibility)、努力(Rigorous)、友情(Relationships)，通过心灵链接，柔化管理锋芒。海嘉认为，如果没有慈悲和大爱，学校如何管控都是没有用的，只会形成冰冷的条条框框。
然而，多年前的王伟却是“制度直男”，他曾经希望通过一套完美的制度体系，对学校的人和事进行360°无死角治理，直到2006年忽然病倒昏迷，苏醒过来，品读《道德经》，接触稻盛哲学，他才意识到：一所学校，片面强调执行力，高管控和高效率，是不可取的，如果掌门人没有大义名分的感召，缺乏正确哲学的指引，缺乏对伙伴的关爱，团队必然别别扭扭，发展必然磕磕碰碰。
2010年，扔掉了几大箱子管理系统的王伟，轻装上阵，率队学习稻盛哲学，并将稻盛哲学化为海嘉人的“四书五经”。
“四书”，指《活法》《人生方程式》《六项精进》《经营十二条》这四本书。“五经”，指的是判断基准（凭良心，作为人何谓正确）；组织目的（追求全体同事物质和精神的幸福感）；挑战高目标（努力挑战更高目标）；哲学共有（在所负责部分严格贯彻组织文化）；分部门核算（收入最大化，费用最小化）。
以“四书五经”为理论基础，海嘉还形成了具有组织文化形态的“六项共识”：
1. 大义名分：正道、利他、敬天爱人
2. 以人为本：尊重人、关爱人、成就人
3. 干部共识：价值观一致、共享思维方式
4. 场域建设：组织文化系统、干部率先垂范
5. 制度落地：人才任免、人文关怀、底线管理
6. 形成传统：坚守、笃定、傻呵呵地坚持
2019年，海嘉进一步提出“海嘉三弄”：弄对人才，弄顺机制，弄好生态。就如一位中层干部所说：“学校提倡文化引领，但是具体执行中，依然需要更好的制度和流程来推进，这同样是我们的共识，只不过是末端的。”
弄对人才，是指在用人过程中，从心灵品质和专业品质两个维度着手，先调对频道，再酝酿一坛“爱与幸福”的佳酿；弄顺机制，是要求学校从一线到后勤，要有一个合作的、柔软的、开放的、顺畅的机制。
“当年建设宝山钢铁，国家花了巨大力量，工厂中的零部件、软件程序都是买的全球最好的，但是出产的钢，还是赶不上日本新日铁制铁公司。回过来看，单位跟单位的差别，国家跟国家的差别，可能就是单位里的人，或者是国民素养平均水平，以及如何推动人们相互合作的组织机制之间的差别。”
王伟说，这也是他下决心要把学校的组织结构，人际关系弄顺弄柔的原因。人才和机制对了，顺了，教育生态就好了。人的善意被激发出来，大家都愿意做有大情怀的小人物，活成一束光，而团队自然开始迎风绽放。
那么，具体到后勤支持系统上面，海嘉又是如何落实“海嘉三弄”“四书五经”和“六项共识”，如何做好有文化向度，有爱的温度，有专业高度的支撑服务呢？本文抽取几个代表部门，予以阐述。
行政部门：线人与导师
海嘉的行政部门又叫“中心办”，它与另一部门——IT与工程部，共同承担起学校的“小后勤”统筹工作。其中，行政部分管学部行政、校园文化、制度流程更新、校车、摆渡车运营及食堂监管。
- 学部行政
行政部下面有个厉害的组织叫“学部行政”，每个学部一个，保持着高效运转，仿佛一条奔涌的大动脉。
学部行政人员每天守护在各学部一楼，监测环境气候变化，提供出行、室外活动建议，接听电话，记录预约，安排提醒，转达需求。学部任何问题，都可以通过他们得到及时沟通、反馈和处理。
学部行政可能是海嘉组织结构变革最具想象力的事。以前一线教师遇到问题，需要找不同的人解决，等待时间长，现在一个电话，不用多久就获得满意结果。同时，学部行政还要往前看，做周密的策划预案，各种活动的排布时间、地点、涉及人员等，出不得半点差错，一步错，步步错。
学校事务万条线，学部行政一根针。这根针穿起了大大小小的繁杂事务，砍掉了中间环节，让事情可控，解决了过去事务堆积，焦头烂额的局面。
- 制度梳理
海嘉行政部还负责学校制度更新和流程优化。
“流程和制度是在实践中不断完善的，但制度不是万能的，需要大爱与包容。比如学校每天的值日，我们对每位老师都有值日安排，但有一次，因为老师的失职，导致了一个小事故的发生。”
一名行政人员告诉记者，因为这个事情，她忽然理解了学校说的“制度与管控是第二要义”。由于学校提倡“低管控”，针对不爱走流程的陋习，他们采取了更加有爱的策略。一方面，他们梳理更加人性化的流程制度，一方面他们以提高心性的大爱启发来引导员工。慢慢的，大家都能够设身处地从家长、学生的角度考虑问题，工作也更加细致、用心。改变的过程就是心性提升的过程。
最近，行政部更新了“孩子发生事故之后怎么处理”的流程。
以前如有孩子发生事故，老师会第一时间致电家长，但传递的信息可能很主观，会对家长造成困扰。现在先由校医团队应急处理，行政部接手调查取证，得出结论以后再通知家长，既避免了矛盾加剧，又保护了孩子们的合法权益。
- 文化呈现
行政部还负责校园文化构思与呈现。
逛遍海嘉校园，没有看到大而无当的宣言。在教学办公楼，没有杀气腾腾的横幅标语，取而代之的是一些小贴纸。比如有一张贴纸写着“小心脚、注意手”——贴在卫生间，提醒大家别踩滑了，要勤洗手；贴在走廊，是提醒大家不要破坏公物，步伐要轻盈。也正如王伟说的，咱们别老想决胜千里之外，做哪里领先哪里表率，向内努力而不是向外攀援，温润一米之内就可以了。
在海嘉，很多房门挂着“已清空”的牌子，意思是“房间无人，所有电器设备已关闭，清洁完毕。”如果没有挂牌，巡逻人员会特别留意。这样符号化的提示，在海嘉已经形成一种文化。
- 美好校车
值班老师帮助孩子们下车
在海嘉，校车的故事很多。
一次，一位家长在微信朋友圈发了一段话：美好的一天，从校车开始。原来，这位妈妈趁闲暇开车去接女儿，女儿却不高兴地说：“妈妈，我要坐校车，你跟在校车后面吧。”因为校车上有她喜欢的师傅和小伙伴，这位妈妈不得不开车跟在校车后面回家。
王岩是校车运营的统筹人，在他看来，校车工作考验的是师傅心中是否有爱，运维团队是否有爱。
“当我们要规划新路线时，必须先解决以下问题：新站点耗时多少，距离多远，红绿灯几个，等待时长多少，有无高危区，对其他站点有何影响，精确到秒……还要考虑各小区哪个位置停车更合理。有时候同一小区，早晨停北门下午停南门，这样孩子就不用过马路了。”
王岩团队给孩子们温暖与爱，同时也有温暖的拒绝。一次，有家长申请在小区设站，但是该小区没有适合停车的空地，路况复杂，团队就没答应。不过王岩承诺会把孩子们送到最近的站点，提前通知家长，较好地解决了问题。
校车，也承担了教育的责任。有500多名孩子的早课，是在校车上进行的——学会遵守校车乘坐制度、不玩电子产品、不大声讲话、不争吵、不在车上吃早餐等，学会与人相处，关爱尊重他人，团队合作等，都是潜移默化的教育。
- 爱心摆渡
每天早上，摆渡车会前往离校一千多米的摆渡点接孩子。摆渡车往返七次，装载总人数约200人，缓解校门交通拥堵。
“一开始，我们只在校园里服务，后来到校门口服务，再后来到校外服务。因为拥堵，我们开始运营摆渡车。但是学校不会刻意说，要把服务向外推进一公里，而是当某个事情发生，就想办法推进。我们后勤的理念与学校价值吻合，就是要办爱与幸福的学校。”
针对学校摆渡车，行政部申海兰说。
- 饮食健康
孩子们正在用餐
海嘉的学校食堂整体外包给了世界五百强企业索迪斯。
针对食堂管理，北京海嘉有一套观餐制度，由各学部领导和学校行政部主任共同参与，随学生一起就餐，听取意见，并对饭菜的外观、口味、质量、价格进行评价，同时负责对食堂卫生环境、从业人员工作情况进行监督，最后写好观餐记录。
除了学校的制度保障，家长也有自己的监督机构——“伙委会”。伙委会属于海嘉家校委员会的一个分支，关注食品营养和安全，会不定时跟学校、家长、食堂一起检查后厨，开展三方座谈，从很多细节上提出改善方案。在伙委会的努力推动下，海嘉食堂开启了各学部的食堂，开启了对特殊群体的个性服务，在水果、酸奶等辅食上进行了季节性改善，不断推进着健康与营养的饮食体系。
当然，食堂自己也有严格的公示制度。如公示一周用油、大米等主要食材的保质期、出产地、生产厂家等。
除了严格，还有有趣。海嘉食堂每年都会做丰富的食品节策划，传达爱与温暖，比如圣诞节、万圣节、中国节等。其中的“中国年”活动最热闹——食堂会在放假前推出中华传统美食套餐，如年糕、八宝粥、汤圆、狮子头等，深受大家喜爱。当然，在策划各类美食节时也不能光图热闹，特别注意食品安全。比如复活节，食堂不会订生鸡，而是要求供应商提供整鸡熟食，分割起来容易，不会掉骨渣。
伙委会的小组长在学校食堂服务多年后，对海嘉文化有很系统的认识。她说，海嘉在对待食品营养与健康方面，做到了四个度：有态度、有速度、有力度、有温度。
IT与物业工程 梦想采购和爱心维修
IT部小伙伴与小朋友互动
IT与物业工程部门，负责学校安保、保洁、采购和设备维护检修等。
在一次打卡分享时，部门负责人谈辉说：“我要用我的思维方式，付出不亚于大家的努力，去照亮和感动他们，让他们不温暖都不行，不感动都不行。”这一段分享，从侧面推断出他工作的不易，承受的压力之大。
压力来源于采购工作的特殊性质。这一次，谈辉团队拒绝了一位老师的购买申请——购买一张能转动的办公椅。不能转的椅子就不能坐了吗？在打回理由上，团队会做温和细致的原因阐述，让申请人心服口服。在谈辉看来，团队必须对所有部门的需求有准确了解，要把好关，同时还要学会与人沟通，既坚持原则，又不至于太生硬，要充满温润和爱。
海嘉还有一个“信息设备购买委员会”。它更像一个“圆梦委员会”，广泛搜集教职工的梦想，通过提案和投票，帮助大家实现梦想。每一次大会，那些动人心魄、浅吟低唱的梦想，以及背后的思考，无不提醒着海嘉人，在高速前进的路上，要关注个体心灵需求，将温暖与爱传递给他们。
- 校园安保：传播爱、连接爱、分享爱
海嘉人被最优秀最敬业的人保护得很好。
在北京海嘉，除了财务室，其他房间都可直接推开，包括总校长的办公室，畅通无阻。每天，校园里会有大量家长出入，他们有的是参加“家长工作坊”，有的是听讲座，优哉游哉，各行其是。
校内人流量大了，安保压力就大了。保安们必须对所有出入人员进行查证记录，还有高频率的交叉巡逻，分区域分楼层，每个角落、每个房间，不能有一丝懈怠，他们的严谨专注，让海嘉校园内部呈现出祥和、自由、流动、畅通的氛围。
海嘉保安队长牛立平，打卡写下这句话：“细节决定一切，把所有的小细节做好。”虽不是宏篇大论，但是一个每天反省的保安队长，像不像一个温暖的邻家哥哥？
学校保安与孩子们互动
海嘉的保安还做大量分外事。
比如，住得近的家长给孩子们送午餐，保安会掐好时间点转给孩子；学校搞活动要搬设备，他们做强力支撑；家长送孩子上学，大家帮开车门，接孩子进校；学校曾接收三名残障孤儿随班就读，坐轮椅的孩子，每天上下楼要人搬运，保安团队知道后，主动承担起了责任。为了随时提醒，他们还打印了三个孩子的课表，贴在值班室。
在海嘉，保安温暖着师生们，家长和师生也温暖着保安。
一年春节，有一组保安需要留校值日，家校委员会知道后，就包了热气腾腾的饺子送过来，还买了新衣服作为礼物。海嘉孩子们经常给保安叔叔送花、送卡片，人与人之间的距离越来越近……
讲完海嘉学校的“小后勤”，再来看看海嘉的“大后勤”。
人力资源部：谋士与画家
完美的人才招聘，是人与事的最佳匹配，即事得其人、人合于事、才尽其用。海嘉喜欢不仅能追逐天上云朵，也能感受到大地脉搏的人。这种高标准，让人力资源部生生干成了谋士与画家。
- 怎么成了谋士呢？
“海嘉一位干部，当时他还没决定来，我们就送他去培训了。三天封闭式稻盛哲学学习，浸润式的，体验式的，互动式的。培训完了，我们问他，喜欢这种教育哲学吗，想把它落地生根吗？来海嘉吧，然后他就来了。”
谈起一个个招聘故事，人力资源部有一种“赚得卢俊义上山”的成就感。当然，最终决定人才去留的，还得看他是否认同学校文化。
- 怎么成了画家呢？
现在，单凭几条岗位描述就去招人的时代已经过去了。当然，关于岗位和人才描述是没法穷尽的。这个时候，人力资源部就会反复跟用人部门沟通，了解真实需求，再勾勒人才画像。
人力部还做精英人才画像，通过建立资源库，做分级管理，关注人才动态，形成精英人才的职业图谱，通过分析他们的成长路线，洞察其职业远景和心灵境界——这对于海嘉学校是非常重要的。
这样一来二去，大家都成了技艺精湛的画家了。
- 给新员工上价值
凡来海嘉应聘的人员，人力资源部会送他们两本书：《活法》和《海嘉学校教育理念手册》，这是第一轮上价值。员工正式入职后，人力部会送员工参加 “六项精进培训”，帮助他们遇见最好的自己，这是第二轮上价值。
当员工愿意去发现更好的自己时，人力部会进入三次价值建构——领导力。当员工的领导力实现，就有了价值，自然就有了归属感。
- 低评价，怎么评？低竞争，怎么争？
海嘉对人才的要求是心灵品质第一位，“心灵品质”怎么评呢？
过去，海嘉所有干部是按级别签署“责任书”，到了年底再发考核工资。现在，不再扣发考核工资，干部只需要签署一个承诺书——“承诺坚持正确的思维方式，付出不亚于下属的努力，坚持文化建设和个人学习”。而干部述职也变成了对思维方式和努力程度的自我评价，通过深度总结，实现自我心性的提升。
从过去对干部队伍的短期激励，到现在对思维方式和努力程度的长期激励，海嘉完成了一次组织的自我净化，团队的热情释放出来，开始追求合于道义的利益，超越利益的道义。
针对基层员工，海嘉也有“评价机制”。每学年，学校会形成总年度计划分到各部门，部门负责人再分给每个人。同时，部门负责人要支持基层员工完成全年计划。这也是海嘉“五经”提到的，组织目的（追求全体同事物质和精神的幸福感）和哲学共有（在所负责部分严格贯彻组织文化）的体现。
宿舍培养学生的柔韧、独立、自信、责任
起居室
海嘉寄宿部由Sharyn Baddeley校长一手创建，旨在为孩子们打造一个爱与成长的环境。
Sharyn亲自设计了住宿部的院落和楼层安排，在公共空间植入沙发、电视、小厨房、桌上足球台等温馨元素。她希望宿舍整体布局，从家具到电器，都要做安全、质量与品味的三重考量。
为找到一款符合宿舍气质的地毯，Sharyn校长和大家逛了好几个市场，对比了好多家淘宝店家，终于找到格调吻合的地毯。大家的努力没有白费，孩子们非常喜欢。
- 精确到分钟的作息时间表
海嘉寄宿学生的作息安排精确到分钟，从学习到用餐，从休息到对电子产品的使用，都有明确规范。
比如每晚6点半以后的两个小时，学生不能在寝室待着，必须在学习区域进行学习；不能出学校，不能叫外卖，不能网购；上课、餐厅、课业复习期间、熄灯后不能使用手机；就寝时间要上交手机和电脑等设备——都是为了帮助孩子养成良好的作息和学习习惯。
除了时间表，海嘉还通过“正念课程”帮助寄宿学生自我管理——每天早上开始学习和下午放学前，学生们拿出一点时间“冥想”。下午，老师会带领学生填写计划表，总结课业，自我反思，并做时间规划。这种能力对学生未来的学业发展尤为重要。
- 提升学生解决问题的能力
寄宿生活也考验着学生人际交往和解决问题的能力。有时候学生的问题是，他不想和某个人住一个寝室，但这就是真实的人生，他必须学习与人相处，有效沟通，解决问题。
当然，学校也会帮大家解决一些问题。比如给学生安排代理家长、住宿老师、学生管理主任、学校心理咨询师。值得一提的是，海嘉住宿部没有专职老师，全由一线教师主动申请。
……
篇幅所限，其他部门无法在本文中一一呈现。海嘉的后勤系统，整体上也为我们呈现了十二个顶高教育高度的“脚手架”：
价值：文化压舱；团队：哲学共有。
精进：打卡反思；评价：自我评控。
行政：事务穿线；协调：清单规范。
人力：策略画像；财务：物资开放。
采购：会委共参；交通：领航摆渡。
餐饮：家校共创；招生：无问西东。
教育的理念要有高度，教育的思想要有深度，教育的情怀要有温度。通过海嘉后勤的十二个脚手架，我们发现：只有严谨的制度和流程，而缺乏文化的滋养引领，学校后勤可能会局限在“术”的层面。只有搭织心灵的网络，形成文化的共识，后勤才可能进入“道”，进入有理念高度、有思想深度、有情怀温度的教育之道。
基于此，那些有教育理想的人们，才能在这样的“道场”里，感受到更大的空间，拥有更大的生命格局，摆脱个体孤独的狂舞，进入到彼此的悲欢，用一颗柔软而悲悯的心去面对这个世界。
(本文为2020年4月《后勤新概念》杂志封面报道缩写稿，更多精彩内容请参考原文。)
作者 | 琬琰
责编 | 蒲公英教育智库 · 新校长传媒
閱讀更多 蒲公英教育智庫 的文章
