顧客收到了！顧客收到了……
2月20日一大早，渝歐鐵軍尖刀連群一連彈出幾條這樣的消息，群成員紛紛點贊，我們的使命終於完成了！
他們為了讓一位顧客能提前收到特配奶粉，已經連續奮戰了幾天。
深夜11：30收到顧客求助
2月13日，渝歐鐵軍江西尖刀連隊員沈敏剛收到顧客反饋，寶寶過敏體質只能吃特配奶粉，下的訂單還未發貨，但奶粉已經所剩無幾。
沈敏剛意識到事情的緊迫性，於是深夜11:30向公司總群反饋，希望公司能夠協助解決。
當晚，公司銷售二部經理劉虹第一時間作出回覆，明確馬上核實情況，商務部經理嚴曉均仔細詢問訂單號，做好第二天核查準備。
6個部門聯合作戰 爭分奪秒
顧客購買的奶粉屬保稅產品，必須通過海關推單，但受到疫情影響，大量訂單處於積壓狀態，要處理好這個事情相當棘手。但這幾聽奶粉對於寶寶來說就像是救命的“藥”，絕不能耽誤。
秉承“顧客至上”價值觀，特事特辦，2月14日，銷售二部經理劉虹立刻召集商務部、技術部、物流、客服組、雲倉遠程討論緊急處理方案，細分工作版快，進行科學分工，技術協同客服找到訂單傳輸給雲倉，物流專員聯繫雲倉，客服跟進物流信息，第一時間反饋各部門，沈敏剛緊急聯繫育嬰專家，為顧客解答寶寶過敏的應急處理辦法。
流程看似很順暢，實體處置起來卻不易。要從大量的訂單中找出顧客訂單，猶如大海撈針，前面流程打通，數據傳輸還需突破，技術從下午一直處理到晚上10點，終於打通傳輸通道，將訂單信息傳遞到雲倉。雲倉同事之前接到消息，一直等到訂單傳遞到位後連夜打包，以便第二天一早發出。
經各部門共同努力與積極配合，2月15日訂單終於順利發出。客服組每日關注物流狀態，隨時將訂單的每一步進展及時同步給各部門和沈敏剛，沈敏剛第一時間向顧客共享訂單所有動向信息。
訂單物流信息顯示顧客收貨後，客服組劉興江立即電話回訪，確認顧客是否收到貨，並詢問寶寶情況，表示公司後續會加強對特殊需求的處理能力，還溫馨提醒顧客提前做好購買計劃，避免類似情況再發生。
顧客反饋，寶寶已經吃上了沖泡好的奶粉，準備下單再買幾聽。
顧客13日下單，20日拿到貨，在這個訂單積壓嚴重的特殊時期幾乎是不可能的事情。但通過各部門的通力協作，讓顧客幾乎是提前10天拿到了貨。
這就是渝歐鐵軍，用實際行動踐行著“讓每個家庭生得起寶寶養得好小孩”的使命，不管前行的道路有多崎嶇，也要想盡辦法突破解決，哪怕動用全部資源與力量，只為竭盡全力服務好每一位顧客。
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