江西持續優化政務服務平臺，實名用戶數已達1730萬
“贛服通”越來越好用
本報記者 朱 磊
“本想著只是在‘贛服通’上試一試，沒想到復工復產申請3個小時就通過了。”江西宜豐宏鼎金屬製品有限公司負責人黃濱十分欣喜。
他口中的“贛服通”是江西省為打通政務服務瓶頸和信息壁壘、方便群眾辦事而開通的綜合性政務服務平臺。據瞭解，目前“贛服通”實名用戶數已達1730萬，各類應用累計訪問5.6億次，日均活躍用戶超50萬。
復工復產 一鍵直通
“手機上裝個‘贛服通’小程序，可是咱江西人的標配呀。”嚐到了便利的黃濱如今不住地給“贛服通”打廣告。
此前，黃濱的公司準備復工復產，他在朋友的分享下試用了“贛服通”。進入企業復工復產專區，對照所需材料，他提交了防控應急預案、復工人員返崗計劃等，“3個小時申請就通過了。”
而在3小時背後：宜豐縣行政服務中心工作人員快速反應，復工復產信息即時傳送到縣工業園分管領導，縣工業園一邊電話核實信息，一邊派人現場查勘，合格後當即反饋結果。
疫情發生以來，依託“贛服通”平臺，江西全面梳理彙集國家和省支持企業復工復產的政策舉措，根據疫情等級和產業分類，推動企業復工備案“掌上辦”：備案申請在線提交，申請材料線上流轉，審核環節全程記錄，“不見面”即可辦完手續。
此外，在疫情防控期間，“贛服通”還在方便群眾生活上發揮了重要作用。江西居民進入“贛服通”平臺後，輸入個人信息，就會生成一個“贛通碼”，持綠碼便可全省通行。為方便群眾就醫，“贛服通”還及時推出在線掛號、網上問診，幫助群眾在家就能判斷病情。截至目前，“贛服通”上的“疫情防控服務專區”訪問次數已突破924.8萬人次，128名專家在線接診1.7萬人次。
數據共享 一網通辦
疫情期間，在線辦事需求大大增加，高峰時期，服務器每秒訪問量達到40萬次，這給“贛服通”帶來不小挑戰。為了保障群眾辦事體驗，持續提升服務水平，“贛服通”曾經歷多次優化。
2018年，在全省實現江西政務服務網鄉鎮、村居全覆蓋的基礎上，江西開始將政務服務業務從計算機終端向移動端轉移，“贛服通”隨之上線。
“統一政務平臺需要打破信息壁壘，各部門之間的數據如何統一共享，如何有效互通，對我們來說也是考驗。”江西省信息中心主任金俊平坦言。
為破解因各種政務信息數據分散在不同部門、無法實現互聯互通和共享的問題，江西省梳理出100多個省級“信息孤島”清單，逐一協調，不斷破除中梗阻，暢通信息共享渠道。
同時，江西省還與阿里巴巴、螞蟻金服開展戰略合作，充分吸收借鑑對方在數據處理上的技術優勢和服務理念，全力保障數據安全。江西省政務服務管理指導處處長邵高說，“所有的數據保存在我們的政務雲中，支付寶作為支付通道，方便群眾辦事。”在此前提下，“贛服通”還實現了實名互認賬戶通、數字卡證證照通、推進共享數據通、開放集成服務通、統一支付繳款通。目前，江西已經打通“贛服通”與統一政務服務事項庫、統一電子證照庫、全省各區域業務等平臺的數據共享，實現全省用戶統一入口、多端共享、同步應用服務。
便民服務 持續優化
“每天至少要接100多個電話。”疫情期間，南京大漢軟件股份有限公司程序員周根鑫做起了接線員，任務是收集公眾對“贛服通”的意見建議。
距離江西省設定的6月30日上線“贛服通”3.0版本越來越近，周根鑫和他的同事們還在緊張地調試。
江西省政務服務辦主任廖裕良介紹，“贛服通”3.0版本建設方案將集中開拓企業服務新領域、拓展企業身份檢驗服務，推動電子營業執照應用。在證照應用上，“贛服通”還要進一步拓寬電子證照應用場景，依託全省電子證照共享服務系統，凡是通過“贛服通”產生的電子證明（證照），可直接作為辦事材料或依據；凡是可以通過數據共享、網絡核驗的材料，企業群眾無需出具。
此外，“贛服通”的線下業務也同樣在著力提升便民性。3月16日，江西首個“贛服通”全天候智能服務中心在景德鎮建成啟用，佔地200平方米的大廳，分為公安、稅務、人社、銀行等8個功能區，部署了各類自助設備20臺，接入政務服務事項500多個。
（原載於2020年04月08日《 人民日報 》11 版）
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