2月2日，云南一辆大巴车上，游客与导游发生言语冲突，导游称“信不信整死你”。
类似事情其实已经屡发不鲜，如今却又再一次发生，实在唏嘘。
今天我们就通过这件事来分析一下背后的矛盾。
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随着经济的发展，人民消费水平的需求提高，出门旅游已经是我们生活消费里不可缺少的一部分。
这些年来，其实有关报道导游和游客发生冲突的事件已经不是一次两次了，至于没有被报道出来的有关冲突，那自然可想而知。
尽管每每类似事件发生后有关部门会进行解决，但为何却又一直嚣尘再起？
如今看来，其实仅仅只是去责怪导游的行为已经意义不大。（这次事件涉事导游的行为严重违背了作为一名旅游业服务人员的职责，他也已经受到了应有的惩罚。）
这个导游为什么要说整死游客？是什么导致他如此愤怒，以至于说出这样的狠话？
先不论他的个人内在素养，但是他之所以出言过激，那肯定是因为某种原因被激怒。
老话说的好，出门在外，和气生财。
抛开这次事件的具体原因不说，其实以往的类似事件追根到底无非都是因为利益的冲突而导致的，所以问题其实都出在一个“财”字问题上。
导游要挣钱，游客自身又需要保持理性消费，这就是冲突的原因。
说到这里，问题就出来了。
在一次旅途中，导游是旅行社的员工，他只要在此次旅行中做好自己分内的工作就好了，和挣钱有什么关系？难道他是想要拿商家的推荐佣金，因强制游客消费不成逼急？
如果仅此而已那倒还好，这还只是私心作祟的个人问题。
但其实问题远远没有这么简单，这也就是很多人没意识到的。
我因自身接触过旅游服务这块儿，今天说一下我个人的看法。
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之前说了，国家经济越来越好，旅游业的发展也是一路飙升，因此旅行社这个服务环节就如雨后春笋般遍地开花来满足旅游运行需要。
但是同行多了就存在竞争，这竞争是方方面面的，其中表现最突出、最直接、最激烈的地方就是出团价格战。
旅行社之间为了得到更多游客的青睐，低廉的出团价格就是最吸引游客的有效方式，所以我们每每想出门旅行时，在了解的过程中，时常能看到很多诱人的出行报价。
俗话说的好啊，好货不便宜，便宜没好货。
如今的旅行社为了抢到游客，为了生存，为了盈利，其实很多经济团的出行价钱报出来时就已经是提前亏损的。（很意外对吧）
这个怎么说呢。
这里举个例子，假如一个人去一个地方玩，你的实耗费用是1000元（车旅费+一日三餐+住宿+景区门票+导游服务），但他给你报价是899或者799，这就是提前亏损。
那旅行社接到个亏损的业务后，他要如何实现盈利？
羊毛注定要出在羊毛身上，这就是问题的根源。
旅行社接到团时就已经亏损，他做这笔业务必须要填补亏损、更要盈利。
那这部分利润从哪里来？
那就是游客的旅游消费空间。
如此一来，大家可想而知，他的员工（也就是导游）肩负的压力和相关的待遇可想而知，大家自行脑补。
所以为什么总是会不停的出现导游和游客发生矛盾冲突，我想其实很大部分原因还是整个行业的畸形竞争导致的。
但是我相信这只是一个事情发展的阵痛期，因为随着相关法律的不断完善出台，相关行业也会越来越规范，而且现在的情况已经明显越来越好了。
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市场竞争是激烈的，而作为消费的我们，出行旅游，本来是放松心情、享受生活，所以行动之前一定要规划好自己的出行计划，把当下能避免掉的矛盾都要尽量的避免掉，开开心心出门，开开心心回家。
在此，新的一年里，祝大家新年愉快。
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