2月2日，雲南一輛大巴車上，遊客與導遊發生言語衝突，導遊稱“信不信整死你”。
類似事情其實已經屢發不鮮，如今卻又再一次發生，實在唏噓。
今天我們就通過這件事來分析一下背後的矛盾。
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隨著經濟的發展，人民消費水平的需求提高，出門旅遊已經是我們生活消費裡不可缺少的一部分。
這些年來，其實有關報道導遊和遊客發生衝突的事件已經不是一次兩次了，至於沒有被報道出來的有關衝突，那自然可想而知。
儘管每每類似事件發生後有關部門會進行解決，但為何卻又一直囂塵再起？
如今看來，其實僅僅只是去責怪導遊的行為已經意義不大。（這次事件涉事導遊的行為嚴重違背了作為一名旅遊業服務人員的職責，他也已經受到了應有的懲罰。）
這個導遊為什麼要說整死遊客？是什麼導致他如此憤怒，以至於說出這樣的狠話？
先不論他的個人內在素養，但是他之所以出言過激，那肯定是因為某種原因被激怒。
老話說的好，出門在外，和氣生財。
拋開這次事件的具體原因不說，其實以往的類似事件追根到底無非都是因為利益的衝突而導致的，所以問題其實都出在一個“財”字問題上。
導遊要掙錢，遊客自身又需要保持理性消費，這就是衝突的原因。
說到這裡，問題就出來了。
在一次旅途中，導遊是旅行社的員工，他只要在此次旅行中做好自己分內的工作就好了，和掙錢有什麼關係？難道他是想要拿商家的推薦佣金，因強制遊客消費不成逼急？
如果僅此而已那倒還好，這還只是私心作祟的個人問題。
但其實問題遠遠沒有這麼簡單，這也就是很多人沒意識到的。
我因自身接觸過旅遊服務這塊兒，今天說一下我個人的看法。
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之前說了，國家經濟越來越好，旅遊業的發展也是一路飆升，因此旅行社這個服務環節就如雨後春筍般遍地開花來滿足旅遊運行需要。
但是同行多了就存在競爭，這競爭是方方面面的，其中表現最突出、最直接、最激烈的地方就是出團價格戰。
旅行社之間為了得到更多遊客的青睞，低廉的出團價格就是最吸引遊客的有效方式，所以我們每每想出門旅行時，在瞭解的過程中，時常能看到很多誘人的出行報價。
俗話說的好啊，好貨不便宜，便宜沒好貨。
如今的旅行社為了搶到遊客，為了生存，為了盈利，其實很多經濟團的出行價錢報出來時就已經是提前虧損的。（很意外對吧）
這個怎麼說呢。
這裡舉個例子，假如一個人去一個地方玩，你的實耗費用是1000元（車旅費+一日三餐+住宿+景區門票+導遊服務），但他給你報價是899或者799，這就是提前虧損。
那旅行社接到個虧損的業務後，他要如何實現盈利？
羊毛註定要出在羊毛身上，這就是問題的根源。
旅行社接到團時就已經虧損，他做這筆業務必須要填補虧損、更要盈利。
那這部分利潤從哪裡來？
那就是遊客的旅遊消費空間。
如此一來，大家可想而知，他的員工（也就是導遊）肩負的壓力和相關的待遇可想而知，大家自行腦補。
所以為什麼總是會不停的出現導遊和遊客發生矛盾衝突，我想其實很大部分原因還是整個行業的畸形競爭導致的。
但是我相信這只是一個事情發展的陣痛期，因為隨著相關法律的不斷完善出臺，相關行業也會越來越規範，而且現在的情況已經明顯越來越好了。
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市場競爭是激烈的，而作為消費的我們，出行旅遊，本來是放鬆心情、享受生活，所以行動之前一定要規劃好自己的出行計劃，把當下能避免掉的矛盾都要儘量的避免掉，開開心心出門，開開心心回家。
在此，新的一年裡，祝大家新年愉快。
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