東昌區信訪局區長公開電話見成效
通化市東昌區區長公開電話進一步轉變工作工作風，在政府和百姓之間架起更多的溝通橋樑，暢通百姓與政府的共同渠道，更多瞭解百姓心聲，為百姓服務，為群眾排憂解難。不斷強化工作職能，努力規範區長公開電話的具體流程，使區長公開電話受理工作取得了成效。
一是對在答覆群眾反映的訴求以及建議進行規範，要求接聽電話時要及時、熱情、誠懇，主動介紹、主動問候，用語文明、言語清楚、力求準確，不得拒絕接聽、打官腔、耍態度和敷衍。
二是接聽受理電話要逐一做好記錄，及時交辦、督辦、回覆；對非職責範圍內的電話，要說明原因，並指明辦理渠道，堅決不能隨意掛斷電話；受理情緒激動的群眾來電，要安撫情緒，耐心細緻解答。
三是細化領導接聽群眾來電的具體流程，並提出了具體要求。要求每週三由分管副局長親自受理群眾來電，負責接聽、解答。
東昌區信訪局 王志偉
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