当前进入互联网，移动互联网时期，90后，00后，作为互联网的原著居民，对互联网有种天然的依赖感，企业如何通过数字化技术，更好的营销自己，更好的与用户互动，更好的提升企业的管理效能，应该是当前企业重点关注的。
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互联网+ 、移动互联网、O2O等概念，很多企业管理者也都知道了，少部分企业还在关注和实操物联网、大数据、云计算和人工智能。但其实很多企业对“数字化”还理解甚少，很多企业在用互联网的手段和平台进行营销，并把“互联网营销”等同于“数字化”，这其实有些偏颇。智辰咨询数字化营销专家认为“互联网营销”只是“数字化营销”或者“数字化运营”的几分之一。
上面提到的互联网概念，都是“数字化”的一部分，作为传统企业，如何使用好上面提到的各种数字化概念和数字化工具，支持企业运营和营销，为企业带来价值，是企业主应该考虑的。
“数字化”已经是一个相对通用的互联网名词了，如果你在500强外资企业或者国内大企业如海尔、联想、华为、BATJ等企业工作，数字化则是几乎大家都知道的一个词。
马云提出的“新零售”概念，就是“数字化营销”或“数字化运营的一种场景：通过线上数据和线下数据的打通，给顾客提供可识别的、可互动、精准化的营销体验，同时通过数据，可以优化客户体验，优化供应链，优化利润结构，优化产品品类结构等，从而可能会在业务模式和盈利模式方面产生重大的改变。这就是“数字化”给企业带来的巨大改变。
国内很多企业都开始进行数字化转型，如海尔集团从2010年就开始的“互联网化战略”，就是利用数字化技术对传统的业务模式、产品研发模式、营销模式、销售模式等进行改变和创新，提高营销效果和产品利润，并且经过几年的探索，已经带来了可观的改变：
- 产品利润结构大幅提升；
- 产品研发模式带来改变，用户参与产品研发测试的每一个环节，充分发挥了用户的参与性；
- 产品销售模式带来巨大改变，电商平台成为新品首发阵地，可以根据产品的销售情况和用户反馈，随时对产品进行功能改进和生产调整，让库存更加可控；
- 营销模式发生重大调整，用户充分参与产品研发和销售的每一个环节，充实实现“以用户价值实现为中心”，产品口碑和传播更加有效；
- 企业管理运营模式发生改变，更加注重用户的运营，更加注重用户体验，打通了用户与产品研发、产品测试、产品销售、产品配送、产品使用、产品评价的全流程环节，用户的意见对企业更加重要，企业对用户的感知和理解也更加准确。
同时，国内的盒马鲜生、超级物种、地球港等新零售业态的兴起，“零售+餐厅+配送”的模式，也是对传统零售模式的冲击，这种模式的体验，也是基于数字化能力给客户带来的不一样的购物体验；天虹商场的数字化转型战略，首次将门店数字化与供应链变革、业态创新摆到同样重要的位置，上升到公司战略层面。
以上种种，都预示着未来几年将有更多企业也启动数字化变革，用数字化技术，改善企业管理的各个方面。而企业首席数字官或CMT（首席技术营销官）将成为一个热门稀缺高薪岗位。
企业的数字化战略涉及哪些领域？如何保障数字化战略落地的实施？
传统企业“360度数字化转型框架”
贝恩咨询公司曾给出一个“360度数字化转型框架”，这个框架在战略思维高度上为传统企业互联网转型提供指引，引导企业领导者对关键业务部分所面临的数字威胁和机遇进行全盘考虑和评估，并将企业远景与数字化能力紧密联系起来。
数字化变革对不同企业产生不同影响，一般来说，数字化将在4个领域对企业产生新价值：
- 客户互动；
- 数字化产品和服务；
- 运营效率优化；
- 颠覆性的创新模式；
1、 客户互动：企业运营从以过去渠道为中心、演化到以产品中心，而数字化时代要求企业以用户为中心，当前消费端的发生3个明显的变化：信息获取线上化；需求场景体验化；购物路径多元化；
互联网时代，企业如何建立有效的客户互动模式，搭建客户营销矩阵，探索最佳数字化互动和宣传渠道，紧随客户行为变化的步伐，并使用数据分析更好理解用户从而推出针对性的营销策略和产品服务，成为企业主应该思考和规划的，原来的经典营销中的4P营销理论，在当前的互联网时代也需要不断的迭代和升级。
2、 数字化的客户、产品和服务：当前互联网时代，一切都可以比特化，数据化，消费者线上的各种行为都可以被有效的记录和分析，因此，如何有效的收集和识别用户在全网上的行为数据，并对用户进行画像识别，从而提供更加精准的产品和服务，让营销更具价值，让用户更加满意，让利润更加合理。洞察和识别成为数字化营销和运营的非常重要的前提。
3、 运营效率优化：数字化能力能有效的记录生产销售的各个环节的问题，可以根据这些问题，制定有效的应对策略，从而优化运营效率，对原材料采购、产品研发、销售企划、物流配送、售后服务等全流程环节进行效率提升，从而优化企业运营模式，降低成本，提高盈利能力。
4、 颠覆性的创新模式：创新在于改变原来的流程、模式，给企业带来效率的改变和盈利模式的改变，而数字化能让企业对用户、对自己有更加清醒的认识，也能更好的了解用户的痛点和需求，相比于为既有市场客户提供更好的产品，企业可以利用互联网为海量的低端或新市场用户提供更方便、更廉价的产品，从而击败传统巨头。
数字化能给企业带来如此多的优势，那如何确保数字化战略的有效落地和执行？
可以从下面两个维度来进行推动：
1、 IT信息化系统：数字化能力需要依托信息技术的实现，如用户数据的获取，用户数据的识别，用户的交互等，因此信息化能力的强弱，在很大程度上制约着企业的数字化能力的提升，工欲善其事必先利其器。系统架构、系统开发效率、系统使用情况都是企业数字化转型过程中非常重要的因素节点，海尔集团每年2个亿的信息化建设预算的投入，在很大程度上打造了一个高效优质的信息化高速公路，推动着海尔的数字化转型，也有效的支撑这海尔2000多亿的销售产出。
2、团队和组织：这是企业数字化变革的核心。数字化时代，成功不再取决于各部门如何在职责范围内行事，而将取决整个组织团队的如何配合协作，以及各团队对企业数字化的支持程度。企业转型需要经历各种阵痛，笔者在海尔工作期间，就在推动相关部门数字化融合和数字化建设的进程中，遭遇到不同程度的各种阻力，变革是痛苦的，温室才是安全的，抵触改变是组织中的常态，所以海尔的“斜坡球理论”中提到，企业在运作过程中，要注意企业和部门间的摩擦力，需要有润滑剂进行润滑，才能推动相关变革的前进。所以企业CEO是企业数字化变革的第一推动人，海尔张瑞敏就是海尔数字化转型的第一推动人，唯有企业创始人下定决心围绕数字战略推进组织变革，才有可能成功。
以上的传统企业“360度数字化转型框架”的分享，是企业数字化转型系列第一篇文章，欢迎大家转载和分享。
企业数字化转型漫长而繁琐，在转型过程中，有坑，有花，有阳光，有雷雨，希望各位企业主能感受数字化运营的魅力，用数字化能力推动企业再攀高峰。
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