當前進入互聯網，移動互聯網時期，90後，00後，作為互聯網的原著居民，對互聯網有種天然的依賴感，企業如何通過數字化技術，更好的營銷自己，更好的與用戶互動，更好的提升企業的管理效能，應該是當前企業重點關注的。
智辰諮詢公眾號，致力於傳播傳統企業數字化轉型知識，推動企業數字化轉型操作，助力傳統企業數字化轉型提升。
互聯網+ 、移動互聯網、O2O等概念，很多企業管理者也都知道了，少部分企業還在關注和實操物聯網、大數據、雲計算和人工智能。但其實很多企業對“數字化”還理解甚少，很多企業在用互聯網的手段和平臺進行營銷，並把“互聯網營銷”等同於“數字化”，這其實有些偏頗。智辰諮詢數字化營銷專家認為“互聯網營銷”只是“數字化營銷”或者“數字化運營”的幾分之一。
上面提到的互聯網概念，都是“數字化”的一部分，作為傳統企業，如何使用好上面提到的各種數字化概念和數字化工具，支持企業運營和營銷，為企業帶來價值，是企業主應該考慮的。
“數字化”已經是一個相對通用的互聯網名詞了，如果你在500強外資企業或者國內大企業如海爾、聯想、華為、BATJ等企業工作，數字化則是幾乎大家都知道的一個詞。
馬雲提出的“新零售”概念，就是“數字化營銷”或“數字化運營的一種場景：通過線上數據和線下數據的打通，給顧客提供可識別的、可互動、精準化的營銷體驗，同時通過數據，可以優化客戶體驗，優化供應鏈，優化利潤結構，優化產品品類結構等，從而可能會在業務模式和盈利模式方面產生重大的改變。這就是“數字化”給企業帶來的巨大改變。
國內很多企業都開始進行數字化轉型，如海爾集團從2010年就開始的“互聯網化戰略”，就是利用數字化技術對傳統的業務模式、產品研發模式、營銷模式、銷售模式等進行改變和創新，提高營銷效果和產品利潤，並且經過幾年的探索，已經帶來了可觀的改變：
- 產品利潤結構大幅提升；
- 產品研發模式帶來改變，用戶參與產品研發測試的每一個環節，充分發揮了用戶的參與性；
- 產品銷售模式帶來巨大改變，電商平臺成為新品首發陣地，可以根據產品的銷售情況和用戶反饋，隨時對產品進行功能改進和生產調整，讓庫存更加可控；
- 營銷模式發生重大調整，用戶充分參與產品研發和銷售的每一個環節，充實實現“以用戶價值實現為中心”，產品口碑和傳播更加有效；
- 企業管理運營模式發生改變，更加註重用戶的運營，更加註重用戶體驗，打通了用戶與產品研發、產品測試、產品銷售、產品配送、產品使用、產品評價的全流程環節，用戶的意見對企業更加重要，企業對用戶的感知和理解也更加準確。
同時，國內的盒馬鮮生、超級物種、地球港等新零售業態的興起，“零售+餐廳+配送”的模式，也是對傳統零售模式的衝擊，這種模式的體驗，也是基於數字化能力給客戶帶來的不一樣的購物體驗；天虹商場的數字化轉型戰略，首次將門店數字化與供應鏈變革、業態創新擺到同樣重要的位置，上升到公司戰略層面。
以上種種，都預示著未來幾年將有更多企業也啟動數字化變革，用數字化技術，改善企業管理的各個方面。而企業首席數字官或CMT（首席技術營銷官）將成為一個熱門稀缺高薪崗位。
企業的數字化戰略涉及哪些領域？如何保障數字化戰略落地的實施？
傳統企業“360度數字化轉型框架”
貝恩諮詢公司曾給出一個“360度數字化轉型框架”，這個框架在戰略思維高度上為傳統企業互聯網轉型提供指引，引導企業領導者對關鍵業務部分所面臨的數字威脅和機遇進行全盤考慮和評估，並將企業遠景與數字化能力緊密聯繫起來。
數字化變革對不同企業產生不同影響，一般來說，數字化將在4個領域對企業產生新價值：
- 客戶互動；
- 數字化產品和服務；
- 運營效率優化；
- 顛覆性的創新模式；
1、 客戶互動：企業運營從以過去渠道為中心、演化到以產品中心，而數字化時代要求企業以用戶為中心，當前消費端的發生3個明顯的變化：信息獲取線上化；需求場景體驗化；購物路徑多元化；
互聯網時代，企業如何建立有效的客戶互動模式，搭建客戶營銷矩陣，探索最佳數字化互動和宣傳渠道，緊隨客戶行為變化的步伐，並使用數據分析更好理解用戶從而推出針對性的營銷策略和產品服務，成為企業主應該思考和規劃的，原來的經典營銷中的4P營銷理論，在當前的互聯網時代也需要不斷的迭代和升級。
2、 數字化的客戶、產品和服務：當前互聯網時代，一切都可以比特化，數據化，消費者線上的各種行為都可以被有效的記錄和分析，因此，如何有效的收集和識別用戶在全網上的行為數據，並對用戶進行畫像識別，從而提供更加精準的產品和服務，讓營銷更具價值，讓用戶更加滿意，讓利潤更加合理。洞察和識別成為數字化營銷和運營的非常重要的前提。
3、 運營效率優化：數字化能力能有效的記錄生產銷售的各個環節的問題，可以根據這些問題，制定有效的應對策略，從而優化運營效率，對原材料採購、產品研發、銷售企劃、物流配送、售後服務等全流程環節進行效率提升，從而優化企業運營模式，降低成本，提高盈利能力。
4、 顛覆性的創新模式：創新在於改變原來的流程、模式，給企業帶來效率的改變和盈利模式的改變，而數字化能讓企業對用戶、對自己有更加清醒的認識，也能更好的瞭解用戶的痛點和需求，相比於為既有市場客戶提供更好的產品，企業可以利用互聯網為海量的低端或新市場用戶提供更方便、更廉價的產品，從而擊敗傳統巨頭。
數字化能給企業帶來如此多的優勢，那如何確保數字化戰略的有效落地和執行？
可以從下面兩個維度來進行推動：
1、 IT信息化系統：數字化能力需要依託信息技術的實現，如用戶數據的獲取，用戶數據的識別，用戶的交互等，因此信息化能力的強弱，在很大程度上制約著企業的數字化能力的提升，工欲善其事必先利其器。系統架構、系統開發效率、系統使用情況都是企業數字化轉型過程中非常重要的因素節點，海爾集團每年2個億的信息化建設預算的投入，在很大程度上打造了一個高效優質的信息化高速公路，推動著海爾的數字化轉型，也有效的支撐這海爾2000多億的銷售產出。
2、團隊和組織：這是企業數字化變革的核心。數字化時代，成功不再取決於各部門如何在職責範圍內行事，而將取決整個組織團隊的如何配合協作，以及各團隊對企業數字化的支持程度。企業轉型需要經歷各種陣痛，筆者在海爾工作期間，就在推動相關部門數字化融合和數字化建設的進程中，遭遇到不同程度的各種阻力，變革是痛苦的，溫室才是安全的，牴觸改變是組織中的常態，所以海爾的“斜坡球理論”中提到，企業在運作過程中，要注意企業和部門間的摩擦力，需要有潤滑劑進行潤滑，才能推動相關變革的前進。所以企業CEO是企業數字化變革的第一推動人，海爾張瑞敏就是海爾數字化轉型的第一推動人，唯有企業創始人下定決心圍繞數字戰略推進組織變革，才有可能成功。
以上的傳統企業“360度數字化轉型框架”的分享，是企業數字化轉型系列第一篇文章，歡迎大家轉載和分享。
企業數字化轉型漫長而繁瑣，在轉型過程中，有坑，有花，有陽光，有雷雨，希望各位企業主能感受數字化運營的魅力，用數字化能力推動企業再攀高峰。
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