第一部分
人際交往的基本技巧
“與人交往的最大秘密”
美國商界第一個年薪過百萬的人是查爾斯•施瓦布。要知道當時沒有所得稅，如果一個人每週掙五十美元就算得上富裕了。1921年，他被卡耐基選中成為新成立的美國鋼鐵公司第一任總統，那時施瓦布年僅38歲。後來，施瓦布離開了美國鋼鐵公司，接手了陷入困境的伯利恆鋼鐵公司並把它改造成全美國最賺錢的公司。
為什麼安德魯•卡耐基願意付給查爾斯•施瓦布每年一百萬美元，或者說每天三千美元呢？為什麼？因為施瓦布是個天才？不。因為他比其他人更懂得鋼鐵製造？也不是。施瓦布本人告訴我，他的很多員工比他知道更多關於鋼鐵製造的知識。
施瓦布說他之所以有這樣的高新，是因為他和人相處的能力。我問他是怎麼做到的。下面就是他親口說出的秘密——這些話應該被澆鑄成永存的青銅文字，懸掛在地球上的每一個家庭，學校，每一個店鋪和辦公室——這些話孩子們應該銘記在心，這比花時間記住拉丁文動詞的結合或是巴西每年的降水次數有意義得多——這些話會改變你我得生活，如果我們嚴格地遵循它實踐它：
我認為我有可以激發周圍人們熱情得能力，我擁有得最寶貴得財富和促使別人發揮最佳能力得法寶就是讚賞和鼓勵。
沒有什麼的比來自上級得批評更有扼殺一個人的雄心壯志。我從不批評人。我想要要給予別人工作的動力。所以我渴望給人讚美而不願去挑錯。如果我喜歡什麼，那就是我熱衷於讚揚並慷慨地送上我的嘉許。
這就是施瓦布所做的事。但是，一般人做了些什麼的呢？剛好相反。如果他們不喜歡一件事，他們會痛罵下屬；如果他們不確實喜歡，他們什麼也不說。正如一幅古老的對聯所言：“好事不出門，壞事傳千里。”
“在我廣泛的社交生活中。我遇到過世界各地許多傑出的人物。”施瓦布說，“我發現無論他們多偉大或者地位多尊貴，得到認可比遭到批評時的精神狀態更能激發他們的工作效率。”
他坦白地承認，這也是安德魯•卡耐基獲得巨大成功的原因之一。無論在公開還是私人的場合，卡耐基都表揚他的同事們。
卡耐基甚至想在他的墓碑上表達對同事的讚美。他為自己寫的墓誌銘是這樣的：“這裡躺著一個人，他懂得如何去團結周圍那些比他更聰明的人。”
真誠的讚美是約翰D.洛克菲勒成功處理人際關係的秘密武器。例如，當他的一個合作伙伴愛德華•貝德福德的南美的一筆生意失敗，損失了公司一百萬美元時，洛克菲勒本可加以指責；但是他知道貝德福德已經盡了最大的努力——而且事情已經過去了。於是洛克菲勒轉而去尋找貝德福德能被稱讚的事；他祝賀貝德福德節省了60%德投資。“太棒了，”洛克菲勒說，“我們不能高高在上，要有所創新。”
在我剪輯的素材中，有個故事我知道是虛構的，但它闡明瞭一個事實，所以我還是要講一講。
在這個愚蠢的故事中，一個農婦結束了一整天繁重的工作後，把一大堆甘草放在男人們的面前。他們憤怒地問她是不是瘋了，她回答：“為什麼，我怎麼知道你們注意到了？在這二十年裡我一直為你們做飯，可我從來沒有聽誰說過一句話，告訴我你們吃的不是乾草呀。”
幾年前，對離家出走的婦女進行過一項研究，你猜他們離開的主要原因是什麼？那就是“缺乏讚賞。”我敢打賭如果針對離家的男人們做類似的研究，會得到相同的結論。我們常常認為丈夫或者妻子的付出理所應當，因而從不讓對方知道我們是多麼欣賞他(她)。
我班上的一個學員講了她如何應對妻子請求的事。妻子和其他一些婦女參加了教堂舉辦的自我提升訓練。她請丈夫幫忙列出需要改進的六件事，以便讓她成為更好的妻子。他在課堂上彙報時說：
對這樣一個請求我很吃驚。坦白地說，我很容易就可以找到我希望她改掉的六個毛病——我的上帝，他對我能夠列出上千條——但是，我沒有這麼做。我告訴她，“讓我想想，明天上午回答你。”
第二天早上我起床很早，給花店打電話讓他們給我妻子送六朵紅玫瑰，並附上一個便籤：“我想不出我希望你改變的六件事。我愛的就是這樣的你。”
當晚我到家時，你想誰會在門口迎接我？當然，是我的妻子！她幾乎熱淚盈眶。不用說，我非常高興我沒有為滿足她的要求而去批評她。
星期天去教堂時，她彙報了她得到的結果之後，幾個和她一同訓練的女人走向我說：“這是我們聽到的最貼心周到的回答。”就在那時，我意識到讚美的力量時如此巨大。
弗羅瑞茲·齊格勒是百老匯最出色的製片人，以擅長“打造美國女孩”的非凡能力而享有盛譽。他一次又一次啟用相貌平平,沒人願意多看一眼的小角色，把他們變成舞臺上充滿神秘和誘惑的迷人形象。他深知讚賞和自信的能量，他勇敢地提拔新人，支付很高的酬勞，讓女孩們相信自己的確美麗。他跟實際：他也很有風度；在劇目首演的晚上，他會給演員明星發電報，並且給演出的每一位合唱團女孩都送上“美國美人”紅薔薇。
我曾一度趕時髦，禁食了六天六夜。這並不困難。在第六天結束的時候，我已經不像第二天那樣飢餓難耐了。眾所周知，如果讓家人或者僱員六天不吃飯，就是在犯罪；但是我們六天,六週，有時六年都不給予周圍的人發自內心的讚美，要知道他們渴望讚美的慾望就像渴望食物一樣強烈。
一個偉大的演員阿爾佛雷德·蘭特曾在《在維也納團圓》中領銜主演。他說：“除了自尊，我不需要任何營養品。”
我們餵養子女，照顧朋友，養活僱員，但為什麼我們很少滿足他們的自尊心呢？我們給他們吃烤牛排,土豆以增強體力，但是我們忽略了給予他們讚美的言語。這些言語就像晨星般美妙的音樂，能長久地在我們的記憶力中歌唱。
保羅·哈維有一次在廣播節目《故事尚未結束》中講述了真誠的讚美如何改變了一個人的生命。他說，多年前在底特律，有位教師請斯蒂文·莫里斯幫她找一隻在教堂裡不見了的老鼠。你看，她讚美說，在這裡沒有人能有斯蒂文那樣的本能。這是事實。斯蒂文的眼睛看不見，但是作為補償，他有一雙非凡的耳朵。但這確實是斯蒂文第一次聽到有人讚美他天才的耳朵。現在，許多年過去了，他說這次讚美為他開啟了新的人生。從那以後，他發揮天賜的聽覺優勢，成為20世紀70年代一位偉大的流行音樂歌手和作曲家。
讀到這兒，有的讀者會立刻說：“嗨！阿姨奉承！溜鬚拍馬！我曾經試過那一套。根本沒有用——尤其是對聰明人。”
當然，對於有辨別力的人來說，奉承幾乎不會起什麼作用。它是淺薄,自私,虛假的代名詞。他會被識破，事實也常常如此。不過，的確有些人對讚賞的渴望如此強烈，飢不擇食，以至於他們輕信了他們所聽到的一切。
就連英國的維多利亞女王也容易被奉承所打動。首相本傑明·迪斯雷利承認，他和女王相處時也需要偽裝。用他自己的話來說，像“用泥鏟塗上一層。”但是，迪斯雷利畢竟是一位最傑出,敏銳,老練的政治家，他統治了大英帝國很長時間。它是一個天才。奉迎可以為他所用，卻不一定適合你我。從長遠看，奉承弊大於利。奉承是冒牌貨，就像假幣一樣，如果你使用它，最終會讓自己陷入麻煩之中。
讚賞和奉承的區別是什麼？很簡單。前者是真誠的，後者是虛偽的。前者由心而發，後者有口而出；前者是無私的，後者是自私的。前者隨時得到歡迎，後者處處受到譴責。
最近，我在墨西哥城見到了一尊墨西哥英雄埃爾瓦特·奧伯利根將軍的半身像。像的下面刻著奧伯利根將軍的處世哲學：“不要害怕攻擊你的敵人。要提防諂媚你的朋友。”
不！不！不！我不是買提倡阿諛奉承！相去甚遠。我在討論一種新的生活方式。讓我重複一遍。我在討論一種新的生活方式。
國王喬治世在白金漢宮他書房的牆上掛著6句座右銘。其中一個座右銘上說：“不要教我說出或者接受廉價的表揚。”這就是奉承的全部意思——廉價的表揚。我曾經看過“奉承”的一個定義，有必要引述一下：“奉承就是用好聽的話恭維人，把他們恰好說成他們自己認為的那樣。”
拉爾夫·沃爾多說過：“無須多言，只要聽聽你說的話，就能看出你是什麼樣的人。”
如果我們能做的只有奉承的話，每個人都能領會，那我們大家就都成人際關係的專家了。
當我們無所事事時，我們通常花95%的時間考慮我們自己。現在，如果我們暫停一會兒，轉而開始思考他人的優點，那麼我們不會再借助如此廉價而低劣的奉承來取悅別人，也不會陷入奉承話尚未出口就被看穿了的尷尬之中。
我們日常生活中最容易被忽視的一個美德就是讚賞。不知何故，當我們的子女把好成績拿回家時，我們忽視了表揚，當孩子們第一次成功地烤出了蛋糕或者建成了一個鳥窩時，我們也沒去鼓勵。其實，沒有什麼比父母的興趣和讚賞更能讓孩子們高興了。
下一次，當你在俱樂部品嚐美味的魚片時，感謝廚師為你做了精心的準備，當一個疲憊的推銷員在你面前不同尋常地表示謙恭時，請一定要感謝他。
每一位部長,演講者,公共發言人都體會過當他們對著聽眾滔滔不絕卻得不到欣賞時那種失望的滋味。相比之下，如果缺少讚賞，在辦公室,店鋪和工廠的員工,我們的家人和朋友會倍感失望。在處理人與人的關係中，我們永遠不要忘記我們交往的對象是渴望被讚賞的人。給予讚美是人之常情。
在你每天的人生旅程中，試著讓心中感激的星星之火給別人留下一點友好的印象。你會驚奇地發現這些友誼的火種正冉冉升起。成為你日後的旅程中的燈塔。
美國康涅狄格州的帕梅拉·丹哈姆工作職責裡有一項是監督看門人看門人的工作很乏味，收入也低，所以其他的員工會嘲笑他，還在走廊裡亂丟垃圾暗示他的工作低劣。很糟糕，看門人意志消沉，開始磨洋工。
帕梅拉想了很多辦法激發靠男人的工作熱情，都沒有成功。當她注意到他偶爾搞得不錯時，就當著其他員工的面表揚了他。每天，看門人的工作都會有一點起色，很快他便開始有效率地工作了。現在他工作出色，其他人也願意肯定與認可他了，真誠的讚賞取得了批評和奚落難以達到的效果。
傷害別人卻無法改變他們，這不是我們提倡的，。有一個古老的格言，我把他剪下來貼在鏡子上，以便讓我每天都能看到它：
我的生命之旅只有一次；因此，我要對他人奉獻出我所有的善行，展現我所有的仁慈，讓我從現在做起。不再拖延，不再忽視，因為我不可能重新來過。
愛默生曾說：“我遇到的每個人在某種意義上都是我的老師。因為，我從他們身上學到了很多東西。”
如果這是愛默生的真實寫照，那麼對於你我來說它不是更像一個經過上千次檢驗的真理麼？讓我們停止思考我們的成就,我們的想法。讓我們試著指出他人的優點。然後忘掉奉承。給予對方真誠的讚美。要“衷心地嘉許,慷慨地讚揚”，人們會把你的話像寶貝一樣珍藏心中，也許你已經不再記得，但是他們會回味一生。
規則 2 給予對方真誠的讚美
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