2020年3月22日，李佳琦在直播間為“留夫鴨”品牌帶貨，伴隨著李佳琦和小助理特有的誇張表演，吸引了大批粉絲下單，短短几分鐘時間，幫助商家銷售數萬份鴨貨套餐，交易額超百萬。
幾天後，隨著快遞陸續到貨，李佳琦在直播間特別強調的“現做現賣，全程冷鏈，請放心購買，如果有壞包賠”一語成讖。多位網友出現了鎖鮮盒破損、保鮮冰融化、甚至鴨脖變味等情況。
大批網友湧入留夫鴨在淘寶的粉絲交流群，要求商家解決問題。
有買家在和商家反覆溝通後，商家針對破損的鎖鮮盒問題，給出了“賠付5元人民幣”的解決方案，很顯然這與直播中強調的物流售後解決方案不符。
網友戲稱，這場直播又一次成為大型翻車現場，品牌商家粉絲群成為了維權群。
頻頻“出圈”涉足非美妝領域 李佳琦直播翻車成常態
很顯然，這一次引發網友廣泛關注的留夫鴨鎖鮮盒不鎖鮮，並不是李佳琦第一次直播翻車。
我們往前追溯，李佳琦第一次引發廣泛關注的“翻車”新聞，是一款價格不菲的不粘鍋實際上會粘鍋的事件。
隨後在11月13日，李佳琦9月9日的一場直播被翻出，新京報在其微博發文稱“李佳琦被指虛假宣傳”、“主播帶貨佣金多是銷售額20%”。本為“陽澄狀元蟹”的商品，被李佳琦在直播間多次介紹成“陽澄湖的大閘蟹”。
近期，多家媒體報道，有消費者反映在李佳琦直播間購買的脫毛儀“貨不對板”，收到貨才知道搶購的脫毛儀沒有消毒燈盒，有的甚至還有質量問題，引發不少消費者熱議。
事實上，從去年以來，李佳琦逐步撕掉“口紅一哥”標籤，不斷“出圈”，涉足了越來越多的領域。同樣因為進入一些不熟悉的領域，直播帶貨翻車也就成為了常態。
在留夫鴨的案例中，可以看得出來李佳琦團隊吸取了之前的經驗教訓，從方方面面考察了商家的能力。所以在直播中不僅僅為商家的品質背書，也為商家的冷鏈供應和售後服務背書。
李佳琦團隊沒有想到的是，冷鏈物流是一個專業領域，非團隊短期能給熟悉，最終導致刻意強調的部分，反而成為了被網友質疑的把柄，破損的鎖鮮包裝盒一定程度上破損了李佳琦和商家的品牌信譽度。
對於生鮮或者需要特殊運輸環境支持的產品，直播帶貨不僅僅是帶產品，更是帶服務。雖然此番留夫鴨問題主要出現在冷鏈物流環節，而非生產製造環節，但作為帶貨主播，也應該認識到商家的供應能力和冷鏈合作能力也應該是產品質量體系的一部分。
直播賣貨模式下消費者收到問題產品 誰應該承擔責任?
經常有朋友討論，這幾年各大網紅直播帶貨出現的問題事故多如牛毛，很多事情後續也沒有了下文，那麼消費者的損失到底應該誰來承擔呢?
在《電子商務法》中，對於“虛假宣傳”等行為，第十七條規定：“電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息”。第八十五條則規定，“電子商務經營者違反本法規定，實施虛假或者引人誤解的商業宣傳等不正當競爭行為，依照有關法律的規定處罰。”
可以看的出來，第17條和第85中也提到關於宣傳的相關規定沒有針對性。所以，為什麼總有主播為問題產品帶貨，一方面就是因為沒有直接相關規定。
另外一方面，還因為基於信息不對稱、證據搜尋難度大、交易金額較小等因素，不少消費者在遭遇主播“帶貨”虛假宣傳時，很難維權。
最終，就實際執行情況來看，主播帶貨承擔應有責任的情況非常少見。
當然像李佳琦這樣的頭部主播還是比較負責任，比如之前的“脫毛膏事件”發生後，李佳琦公司宣佈將為通過直播間購買該款脫毛儀的粉絲每人補償200元。對於有其他售後問題的粉絲，也可以聯繫李佳琦售後，李佳琦方將積極溝通幫助解決問題。我們也期待這次的留夫鴨因為物流問題導致的產品問題事件，李佳琦團隊能攜手商家給消費者一個滿意的解決方案。
面對這種新興的互聯網經濟，對於我們的有關部門，要進一步做好“有法可依”的同時，還要做好“有法必依，執法必嚴”，才能真正在根源上減少飽受消費者批評的問題帶貨現象，才能真正保障直播電商的模式高速且健康的發展。
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