衝突解決方案

至於衝突解決的結果，也是有好有壞，那如何在衝突發生之後，有效解決呢？這本書裡給出了一些參考意見：

①確定自己的問題和需求。

②約定雙方交談的時間。

③描述自己的問題和需求（行為-想法-感覺-結果-意圖）。

④思考對方的觀點，找到對方的需求。

⑤商議解決之道。

⑥追蹤解決方案的後效。

其實，在這幾個步驟中，我們不難發現，確認彼此的需求是非常關鍵的，因為這是爆發衝突的根本原因。在明確需求的基礎上，我們要冷靜不帶情緒的去描述清楚自己的問題，並且要確信已經明白了彼此的問題。然後，兩個人再好好地商量解決之道。

其實，我們大部分人在處理衝突的時候，很容易犯的一個問題是，只是一味地在宣洩，然而宣洩完了，事情還是沒有得到有效地解決。當然，宣洩也是好的，畢竟它也是一種情緒表達。但是，不要忘了，解決問題才是我們的最終目標。