當網貸平臺放款形成一定規模，催收、壞賬等問題便浮現上來。對於出海印度的平臺來說，面對不同的社會環境和文化背景，需要掌握特殊的催收技巧。
監管：禁止暴力催收
印度央行要求NBFC-P2P機構的催收人員接受正規科學的培訓，採取恰當的方式與借款人交流，不能進行騷擾，不能以暴力、威脅等方式催收。
印度網貸監管政策執行較嚴格，出現野蠻催收時，如果借款人向相關部門投訴，平臺很容易就被清理。另外，在部分貧窮或政局不穩的地區，催收工作難以進行，這些風險集中的地區會被一些平臺的風控直接屏蔽掉。
模式：結合電催與外包
催收屬於勞動密集型行業，不過印度的勞工充裕，薪資較為低廉，催收成本要比中國低。
據奇融公司負責人介紹，印度網貸平臺通常在逾期前期採取人工電話催收，逾期天數超過15天的將外包給催收公司進行處理。奇融公司是協助中國網貸機構落戶印度的系統商和相關服務提供商，在印度網貸行業積累了不少經驗。
奇融公司會根據平臺放款量在當地組織催收人員，例如在日均一千單的情況下，需要催收人員35人，其中包括提醒當天還款人員20人，處理S1階段（逾期1至7天）人員10人，處理S2階段（逾期8至14天）人員5人。由於印度語言複雜，這需要催收人員掌握多種語言。
在班加羅爾地區，普通催收人員的基本工資約為每月1500元（人民幣，下同），催收組長每月1800元，催收主管每月2000元。另外催收還有提成收入，提成約為每月200元至500元。在德里地區，員工工資要比國內低10%至20%；在海得拉巴地區，員工工資要比國內低30%至40%。
印度有很多專門從事催收業務的催收公司，如果催收公司採取非法手段進行催收，產生的後果將由委託人承擔，因此平臺應該與正規的催收公司進行合作。
將催收外包給專業的催收公司，有利於網貸平臺精簡人員，簡化和規範催收流程，控制合規風險，及提高回款效率，同時避免出現聲譽受損或業務受阻等情況。
以上催收模式的成效顯著，目前印度頭部網貸平臺的壞賬率約為5%，中型平臺壞賬率約為10%，小型平臺壞賬率約為15%。與國內相比，印度壞賬風險偏低。據奇融公司測算，催收之前的行業逾期率超過40%，在還款日提前兩天對借款人進行提醒可降低15%的逾期率。
難點：需推進內部文化融合
印度員工普遍缺少中國員工的積極進取精神，工作效率較低。
一般情況下，網貸平臺的催收人員人均一天將新增20至30單業務，這對他們來說是不小的壓力。平臺只有從嚴管理，讓印度人適應中國人的工作方式，才能保證催收效果。因此，出海機構必須處理好內部管理和文化磨合問題，才能讓貸後工作更加順利。
催收是化解風險的最後一道屏障，出海平臺應該在合規的基礎上，更好地進行催收流程管控和人員管理，通過貸後精細化管理提升效率，確保回款資金的及時性與安全性。
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