最近，中國家裝行業領頭羊東易日盛裝飾集團舉辦了一場主題為："易起直播購 萬人特權日”的活動，在4+4小時的直播過程中，累計在線觀看人數118萬，互動人次289萬，在線流量高達1070萬！在線成交2235單！作為中國迄今為止最成功的家裝企業，東易日盛再次給行業帶來了前所未有的震撼！！
昨晚，作為發起者和主課導師，東易日盛集團董事長、西海基石教育執董陳輝先生來到“中國家裝企業高品質生存發展成效班”導師交流群，與數百家裝企暢聊“做好家裝那點事”！
精彩回顧：
1、東易日盛會在這個學習過程中把真金白銀教給學員嗎？目的是什麼？
幾次關於課程的會議中我都表示會把企業最真實、最新鮮、最一手的東西拿出來，否則就沒有意義。通過這次成效班東易日盛會把自己成長道路上的經驗、教訓、和形成的理論體系都介紹給大家。
首先，基於我自己的三重身份，既是東易日盛董事長，也是工商聯家裝委的會長，又是西海基石教育執行董事，決定我不僅要站在東易日盛的立場上，也需要站在行業和行業教育的立場上跟大家交流，傳遞一些壓箱底的東西。
第二，站在東易日盛的立場上我們希望有一個良好的市場環境，提高行業口碑，降低教育客戶的成本。大家既是競爭者，同時也應該是市場秩序的維護者，市場口碑的建立者。所以我希望大家都好。
2、到東易日盛現場主要學些什麼？教學的內容怎麼安排？
不管你在任何場合聽講了什麼內容，跟你在現場感受到的、用眼睛看到的肯定是有區別的。在課堂中講PPT大家是被動的接受信息，在現場你不只是接收到，而且你的親身感受會讓這些理論、方法更多的留在腦子裡。
這次課程教學內容安排更多的側重於實際操作，東易日盛開放了許多第一次開放的場景，安排了在A6旗艦店、總部學習，也安排了在工地現場學習，基本能感受、能看到我們經營管理的全流程，尤其是我們各個板塊的運作狀況，加深大家對成功運作一家家裝公司的理解，全面系統地掌握做好一家家裝公司的實踐知識。
3、您覺得做好一家家裝公司最重要的關鍵點是什麼？
我可以非常肯定的回答，我這20多年的經驗告訴我，如果你真想做好一家家裝公司，最關鍵的一點就是沒有短板，無論是設計施工、企業內部管理、企業文化，還是人力資源管理、企業戰略、財務管理、產品、服務、報價等等，幾乎所有的方面都不能有明顯的短板，否則一定會出事兒。
我們的這些同行，有的善於營銷、有的善於工地管理、有的善於設計，這些都是優點，但家裝整個流程很長，節點很多，特別複雜，最後形成一個交付物。客戶只能看到交付物，如果你99點都做好了，只有一點不好，這一點就有可能影響到客戶的感受，讓客戶不滿意。而且家裝鏈條中各個環節都是互相影響的，一點不好可能會造成別的地方也出現問題，最後影響公司業績。
當然，我沒有短板，而且我有一些長板，這樣的話會更好。
4、想了解一下這個班所說的大品牌與學員企業專業合作、資本合作具體指什麼？
比如說在專業合作方面，可以與東易日盛開展如數字化、信息化、科技家裝、供應鏈、產品開發等各種層面的合作。東易日盛自上市以來在這些方面投入了很大的人力、物力，並且形成了很多成果也應用到了實際當中。另外，也很早有推廣到行業中應用的想法，現在已經具備了推廣條件。
資本合作是說如果各方面條件符合的可以進行資本上的合作，如投資入股、併購等等，總之是為了實現一加一大於二的發展目標。
5、您認為信息化和科技進步對家裝行業的意義有多大？中小家裝公司怎麼才能在這個領域實現超越？
這幾年對家裝行業來說是一個生死劫，因為整個社會都已經進入到互聯網時代，甚至說進入到互聯網時代的下半場，不僅有互聯網，還有物聯網、大數據、人工智能、5G、區塊鏈等等。科技日新月異，已經不是初期的互聯網時代了，可是我們家裝行業整體上還停留在“農耕文明”時代，靠天吃飯。但客戶已經進入到互聯網時代，有對互聯網時代的要求，你的產品、你的服務等等一系列客戶都能體驗到，如果不做信息化、數字化，科技進步，客戶不滿意，就不需要你，整個行業就會被顛覆掉。
數字化、信息化，科技進步是家裝行業的諾亞方舟，我認為只有“華山一條路”，中小家裝公司唯一的方法就是找一個好用的數字化、信息化體系，然後自己認真的用。如果大家都買了，但是我用的更認真，我落地的更踏實、更到位，那麼我就在某種程度上實現了對競品的超越。
6、家裝公司經營體系中可複製的東西多嗎？怎麼才能學到又掌握、運用好？
有兩種方法可以學習，一是學習它的精髓，它背後的邏輯，然後根據自己公司的實際情況做一些相應的重構，創新式的應用；另一種是徹頭徹尾的學習，特別是在數字化、信息化體系的支撐下，通過分析評估把例如組織架構、人力資源配置、激勵體系等都調整到你的頻道上來。
7、家裝市場競爭非常激烈，很多城市都是肉博，陳董怎麼看待這個班所推崇的“大家好才是真的好”？
家裝行業出生於草莽，20多年的競爭一直處於低層次的價格競爭，門檻較低，很快就進入到白熱化階段，這種價格競爭是一種不完全的市場競爭，屬於自殺式的行為。
提倡“大家好才是真的好”是因為大家都進入到完全市場競爭狀態，行業肯定會越做越大，客戶感受到行業的正規，行業的產品、服務都很好，特別可靠，那麼大家都願意把錢花到這個方面。另一個方面，如果行業口碑不好，對我們每個企業來說都是一種衝擊。
8、進這個班學習為什麼要推薦、核准，為什麼只能是老闆來學？
成效班的資源有限，人太多學習效果會大打折扣，線上交流機會減少，線下無法接待，所以我們只能先緊著行業裡比較精英的人員來學習。牽涉到組織架構、企業戰略等很多一把手工程只有老闆才能做，權重太低無法推動落實。自己的事、自己的錢、自己的未來，自己最珍重、最重視，學的過程感受到的東西能輔助老闆做決策，只是聽彙報的話會有疑慮。
9、站在老牌家裝公司角度，如何看待BBC定製精裝現狀及未來發現趨勢？針對不同基因的企業（地產、物業、工裝、家裝、建材）開創這個業務模塊，各自有哪些優劣勢，有沒有一些建議？
傳統的精裝修是B2B模式，開發商把整個裝修拆分成很多部分，家裝公司基本上是一個勞務大包的角色，BBC的本質是B2C，裝飾公司自己提供產品，自己實現簽約、交付和收款，是一個產品服務供應商的角色。
BBC定製精裝減輕了開發商自身的壓力，客戶減少裝修時間、能有一個比較好的價格，同時也能實現個性化需求，家裝公司提高了效率，是一個三贏的業務模式。但實事求是的說現狀是叫好不叫座，因為還沒有一些特別明確的案例做出來，大家都不想做第一個吃螃蟹的人。
未來BBC的發展趨勢我還是看好的，但是需要時間。我們說的趨勢，不是開發商、家裝公司單一方面的想怎麼樣，而是你是否真正的提升了客戶的價值？如果你真正提升了客戶的價值，那麼這個東西一定是有未來的，只不過可能會有一個比較坎坷的過程。
我認為唯一能做的就是家裝公司，而且是有產品開發能力、深度供應鏈整合能力和應用全流程、全系統無縫鏈接的數字化、信息化能力的公司。
一是家裝公司有這個基因，BBC定製精裝提供的是一個整裝的服務，是產品和服務，其中的流程、關竅很多，外行人很難做。工裝不理解家裝的文化，沒有家裝的產品和服務，人員也不匹配，也不能做；二是BBC模式是家裝產品化基礎上的個性化家裝，這就牽扯到了產品開發、運營、全鏈條的銜接等，要求很高。
10、您在創立公司之初最難的時候是什麼階段？相比現在這個時代的困難期，與當時那個年代的難題有可比性嗎？
當年的主要問題是市場不愁做，但是人不好管，尤其是人一多就會出現很多不和諧的聲音。現在出現的問題是外部環境不可預測，市場變化太快。互聯網進入下半場，客戶要求高，但家裝行業整體還處在“農耕文明”時代，即使開始做數字化、信息化，但速度沒有那麼快，產生效益沒有特別明顯，應對外部環境的變化比較困難，很難把握。
現在與剛開始創立公司遇到的問題明顯不同，以前是自己的內因，現在主要是外因起了很大的作用，不可同日而語。
11、如何獲客，現在電話不能打，客戶渠道怎麼運作？線上線下通過哪些渠道引流？
整個的營銷系統應該是一個全渠道獲客營銷系統，線上線下都很重要，而且也不能完全的割裂線上線下的關係。舉個例子，這次東易日盛321直播活動大獲全勝，線上的獲客能力得到了充分體現。但是這次活動線上的客源除了線上的電商、信息流、抖音等付費引流，還有線下的目標客流推上來的。更具體的方式、方法在我們成效班的課程當中會有專門的高管做更詳細的內容展示，在這裡我就不說太多了。
12、整裝與基裝各自的優劣勢和前景，拓客的方法與成本？
基裝在理論上講是一個半成品，而整裝是一個完整的產品，現在社會分工越來越細，整裝才是發展的趨勢，特別是現在的客戶主力85後、90後，他們大部分已經不願意辛苦的去做裝修上的這些事。當然因為地域差異、人員意識差異等也會有人選擇基裝。
行業裡的人基本都會做基裝，能不能做好主要考驗管理能力，但整裝不是所有人都能做，需要考驗整合深度供應鏈、產品開發等能力，還有就是需要數字化、信息化系統的加持。
現在客戶的整裝接受率在慢慢上升當中，還不是100%，如果完全推整裝反而還會降低成功率，但是整裝的客單值會提升，從而降低獲客的營銷費用比例，降低成本！
13、家裝公司到底是做直營公司，還是做加盟公司？
做直營公司是做家裝，做加盟是在做模式，如果是做家裝只能做直營。別的行業以產品為紐帶或者以技術為紐帶，家裝公司以品牌為紐帶不太成立，即使有一定的產品為紐帶，但家裝產品模仿性高，模仿成本低，而且客戶不一定能分辨出來品質、造型、顏色等的差異，就有可能讓一些加盟商打著你的品牌和幌子整合別的產品，在效果上會有差異。
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