危機公關是指企業不斷學習和習慣，防止或減少危機造成的嚴重危害和威脅，進而有組織，有計劃地研究，制定和實施一系列管理方法和應對策略的動態過程，包括危機管理後的危機規避，控制，管理和恢復..
危機公關歸因於信息傳遞行為異常，需要遵循一些基本準則.. 這些準則制定的標準是基於危機中受眾的異常心理特徵。 根據這些準則，危機公關可以大大降低受眾所表現出的嚴重性和恐懼感，進而使危機公關在危機處理過程中發揮積極作用。 危機公關的基本原則如下：
準則1：確保信息及時性
危機很簡單使人發作懼怕或恐懼心理，因而確保信息及時性，讓受眾第一時間瞭解事情的情況，對危機公關至關重要。
準則2：確保受眾的知情權
跟著社會的不斷開展，大眾對話語權的訴求越來越激烈。當危機發作時，一切危機受眾都有權力參加到與之切身利益相關的決議計劃活動。危機公關的意圖不該該是搬運受眾的視線，而是應該通知受眾本相，使他們能夠參加到危機辦理的工作中來，表現出活躍合作的情緒。
準則3：注重受眾的主意
在危機時期，受眾不僅關注危機造成的損害或賠償，而且關注各方是否關心他們的想法並給予足夠的關注。 如果他們發現各方無法這樣做，就很難信任他們，解決危機就變得更加困難。
準則4：堅持坦白
始終堅持坦白的情緒，面對危機不逃避，勇於承當職責，就簡單獲得受眾的信賴和體諒。危機公關的首要意圖也就在於此，堅持坦白是確保危機公關得以有用施行的基本條件。
準則5：確保信源的一致性
危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很簡單誤導大眾和損壞危機中所建立起來的信賴。假如當事方不能確保信息的一致性，那麼危機辦理將無從談起。
準則6：確保與媒體的有用交流
媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事情開展的監督者，所以確保與媒體的有用交流直接影響了危機公關的走向和成果。
準則7：信息要要言不煩
在危機公關進程中，受眾和媒體沒有愛好去聽長篇大論，他們需求的是要言不煩的核心內容，實時把握事情的最新開展，內容還要通俗易懂，有利於傳達。
準則8：全體策劃
危機公關雖然是因某個事情而建議的，具有不確定性，但擬定危機公關計劃時，需求站在全體的視點進行全面細緻的策劃，才能確保危機公關的有用性。
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