危机公关是指企业不断学习和习惯，防止或减少危机造成的严重危害和威胁，进而有组织，有计划地研究，制定和实施一系列管理方法和应对策略的动态过程，包括危机管理后的危机规避，控制，管理和恢复..
危机公关归因于信息传递行为异常，需要遵循一些基本准则.. 这些准则制定的标准是基于危机中受众的异常心理特征。 根据这些准则，危机公关可以大大降低受众所表现出的严重性和恐惧感，进而使危机公关在危机处理过程中发挥积极作用。 危机公关的基本原则如下：
准则1：确保信息及时性
危机很简单使人发作惧怕或恐惧心理，因而确保信息及时性，让受众第一时间了解事情的情况，对危机公关至关重要。
准则2：确保受众的知情权
跟着社会的不断开展，大众对话语权的诉求越来越激烈。当危机发作时，一切危机受众都有权力参加到与之切身利益相关的决议计划活动。危机公关的意图不该该是搬运受众的视线，而是应该通知受众本相，使他们能够参加到危机办理的工作中来，表现出活跃合作的情绪。
准则3：注重受众的主意
在危机时期，受众不仅关注危机造成的损害或赔偿，而且关注各方是否关心他们的想法并给予足够的关注。 如果他们发现各方无法这样做，就很难信任他们，解决危机就变得更加困难。
准则4：坚持坦白
始终坚持坦白的情绪，面对危机不逃避，勇于承当职责，就简单获得受众的信赖和体谅。危机公关的首要意图也就在于此，坚持坦白是确保危机公关得以有用施行的基本条件。
准则5：确保信源的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很简单误导大众和损坏危机中所建立起来的信赖。假如当事方不能确保信息的一致性，那么危机办理将无从谈起。
准则6：确保与媒体的有用交流
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事情开展的监督者，所以确保与媒体的有用交流直接影响了危机公关的走向和成果。
准则7：信息要要言不烦
在危机公关进程中，受众和媒体没有爱好去听长篇大论，他们需求的是要言不烦的核心内容，实时把握事情的最新开展，内容还要通俗易懂，有利于传达。
准则8：全体策划
危机公关虽然是因某个事情而建议的，具有不确定性，但拟定危机公关计划时，需求站在全体的视点进行全面细致的策划，才能确保危机公关的有用性。
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