导语：随着互联网金融和金融科技的快速发展，人工智能在金融领域的应用正在不断深化。金融科技如何进一步在中国金融业的发展中发挥重要作用？这里包括云计算、大数据、移动金融、人工智能、物联网及区块链等的应用。其中，最重要的应用领域之一是人工智能应用，它是未来金融创新重要的应用趋势，是金融创新与发展的重大推动力。
智能客服
江苏银行在智能客服应用上，推出了智能客服“苏苏”，最先运用在信用卡账单催收提醒服务上。创新语音交互方式，不仅减少客户使用手机银行的操作交互次数，还可以让客户免于了解银行各项金融业务的分类和专业术语，客户“只动口、不动手”就能找到想要的功能和产品，进一步实现金融服务无障碍，全面提升客户服务体验。该智能客服的特点是：快速应答客户提问，采用全自然真人语音交流，能够模拟人工金牌客服，在瞬间实现批量拨打，语音识别率可达90%以上。在外呼结束后，“苏苏”还能够通过智能化的数据统计分析模块对事件进行评估，通过后续优化，不断提升服务效率。
智能投顾
在智能投顾应用上，江苏银行推出了“阿尔法智投”。是将大数据分析等技术与成熟投资理念相结合，根据投资人的不同收益目标及风险承受能力多维度建立用户画像，智能计算个性化的风险和收益平衡点，并在模型动态监控和量化运算的基础上，基于市场的动态变化给出组合优化的建议，并对可能的市场风险进行及时提醒。而在前端简单直观的服务体验背后，其所依托的是一系列复杂严密的运作逻辑、经过长时间与多维度检验的量化模型、以及庞大的底层数据作为支撑。
从专业的角度，智能投顾的核心是数据和模型，评判优劣的重要标准是：数据和模型的有效性是否经过十年以上的时间检验，而不仅仅是回测数据；是否经过大量投资者的检验，而不仅仅是模拟操盘。这也正是今日投资脱颖而出成为金融机构优选伙伴的重要优势。作为一家金融科技公司，所积累的数据和研发的模型经过了长时间不同市场周期、以及国内外顶级机构金融机构和万千投资者的检验，量化研究与金融数据的深厚积淀也促使公司在2014年在国内最早推出完整的智能投顾架构——Alpha.J。
智能客户标签
江苏银行一直致力于打造“最具互联网大数据基因的银行”，对大数据、人工智能的融合创新运用走在了行业前列。
定制化专属服务是江苏银行在大数据应用、人工智能场景拓展方面的又一重要成果。通过精准数据分析，实现直销银行客户财富轨迹跟踪，协助客户进行后续理财产品的续接购买；在车生活场景中实现千人千面，根据客户使用习惯，为客户推荐个性化服务功能；分析借呗客户特征，对直销银行客户进行网贷申请概率预测，实现对网贷目标客群的精准服务。
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