一、抗击新冠肺炎应知应会的医学常识
1. 关于消毒：1）门把手-消毒液（84不要用热水，擦过之后再酒精擦一遍）
75%、95%酒精（高温60度以上，煮沸）
2）口罩-一次性丢弃，装在口袋里，扔有害垃圾筒
3）室内消毒-关门，醋:水=2:1，水沸加醋，煮15分钟后关火，闷30分钟
后开窗通风，早晚各一次（12h/次）
4）枕头-更换，用棉、丝材质
*以上消毒频次特指家中有患者后的消毒，预防的话频次不必这么高；
×不要加湿器里加醋消毒，效果不好，醋长期吸入对身体不好
2. 关于发烧：1）发烧不一定是肺炎，也可能是应急心理反应
2）诊断依据：a. 2-3天持续高烧38度
b. 白细胞WBL偏低持续（正常4k-1w，<4k为病毒性感染）
c. ct/胸片/玻璃状指标/病变
d. 咳嗽持续，呕吐，腹泻
3. 关于死亡：1）死亡率不高，年纪大者易感
2）免疫力低、有慢性病引起并发症的患者死亡率高
4. 治疗方案：1）就医，听医嘱住院（退烧、病毒、消炎药）-
2) 隔离、饮食、碗筷消毒（在家）-此部分属于巩固治疗
3）缓慢减药-2-3天时间逐渐减退退烧、消炎、病毒药
5. 自我保护：1）防护，自我隔离，不做诊断、方案、遵医嘱
3）医院就医要注意交叉感染，家中有患者也要注意交叉感染
4）家中有宝宝的衣物集中煮沸消毒
6. 家庭交叉感染防护：1）锅碗瓢盆消毒
2）马桶消毒、马桶盖消毒-开水烫，如果用消毒液擦，擦完酒精再
擦一遍，以免消毒液残留接触皮肤
3）门把手消毒（参上面关于消毒部分）
4）地板消毒液拖地，84不可加热水，拖鞋消毒（尤其底部）
7. 心理疏导：1）同情有度-最重要的是来访者的自我救助，不能过度依赖
2）正确引导-明确告知，引导来访者自救，面对现实（建立“没什么大不了”
的认知）
3）无效后断脱-接受治疗，焦虑无用；需要时间，焦虑无用
二、如何为疫情下的疑似患者提供在线心理援助-郭勇(记录者：心理闻186xxxx6632，补充：社工冯莹莹)
心理志愿者做心理危机干预要怎么帮助——主要是消除紧张情绪。在重大公共事务面前有责任做这些工作。需要消除民众的恐惧心理，一件事情来临，民众难免会有一些心理活动。恐慌原因主要有如下内容：1.媒体上相关信息2.身临其境的一些人，身边有人感染、去世。3.视觉上：看到相关内容
咨询师志愿者需要做的相关工作
1.帮助民众提升“认”“知”部分：普通民众之所以会产生恐慌反应，关键有两个：认和知。要从认知上把相关工作做足。
怎么做：1）不要实施教育，因为对方不一定相信，引导民众提升认知能力，消除恐惧
Eg.有患者或家属打电话时，通过唠嗑引发对方对问题自己思考（如飞机出
事的人多还是不出事的人多？-飞机是安全的；武汉发生的交通事故多
还是不出事的多-路上很安全……等）
2）帮助民众恢复起理性：人有感性悟性，但是主体应该是理性。
2.技巧
（1）接电话语速不能过快，语速不快不慢，适当拿捏：
（2）临床经验不足的也不要放弃，了解服务技巧的核心：
①接纳，眼睛看得见鲜花很美好，地上有狗屎也能看见，（我们可能就会厌恶）。先学会接纳，赞赏我们认可的，也要接纳我们反感的。小伙子打电话很害怕，我们不要说“你一个大小伙子都害怕，别人怎么办？”这不是接纳。正确的反应：我听到你所描述的事件，你有了一些XX情绪；
其他笔记参考——电话沟通：第一是语速是不快不慢的，千万不要去赶；有一些人经验还不充分，我们要去学会接纳，对任何事情都要会去接纳，不是看不起鄙视，比如我们看到一片鲜花美好的事物，地上有一团狗屎，不是我们就看不到这些。我听到了你的情绪。有接纳是工作的基础，没有接纳就没有了工作的基础。
②共情：要从别人角度考虑，这是基础。做心理相关工作，一定要去理解，先去把共情做好。。举例：我想要是我感染了这个事，如果我们楼栋里出现我也会出现这样的反应。
③倾听：这次工作有一定的特殊性，有些人是宣泄，要学会倾听。不要着急跟人解决一些问题。
④认真：他们的一些感受想法及其他表述对于我们后期制作”“介入计划”有帮助.——关注：内心、情绪、肢体行为等。——适当参与：你说的这些我都听到了你可以继续说。
其他笔记参考——认真，有可能是我们知道的，提供了有效的心理帮助，认真，关注他的内心，情感，外在的非言语的关注。当然也不是一声不吭，也是有适当的参与。“你说的这些方式我能听明白，你继续说…”，这些共情倾听就已经可以起到很好的效果了。
⑤自我介绍：简单介绍自己可以提供什么类型的帮助，大家如果接到电话可以这样介绍，我是xx热线志愿者，是什么资质，以前做过类似。心理咨询的过程是用专业心理技术和方法，帮助你解决一些心理创伤等，最重要的不是我们提供了多少帮助，重要的是你进行自我探索。
⑥接纳现实：一个家庭人员对这个事件怎么反应，有些人会对一些生活的变化会产生一些强烈情绪反应，自责、内心冲突。要让他们接纳现实——可能会显得非常空洞无效，但是需要通过启发引导的形式帮助他人。举例：MF370后，很多人就在后悔还不如不帮妈妈订票。需要帮助其接纳现实，两种解决办法：企图做一件事不让事情发生，二认可这件事情的发生。接纳那些你不能改变的，改变那些你能改变的。
三、武汉疫情下的志愿服务技巧-翟雁
四、社工在线服务社群管理技巧-贺慧娟
五、社工在线服务实务技巧-范平雨（记录者：社工心理杨金宝）
社工是一个专业技术性职业
1保持专业心态，不受服务对象，环境等影响
2遵守职业伦理
3熟练运用专业知识和技术
职业价值的基础是维护社会公平公益
1不提供建议，你要怎么去做？
2不提供未经证实的咨询，社工是社会舆论的引导者，要及时引导和制止不实信息
3保密原则很重要。完全为服务对象的利益考虑。
保密例外：1提供的信息危害到他自身或周围人的安全，不需保密；必要时候咨询督导，保护好服务对象
4保持好专业边界：我们是提供专业服务的，不是亲朋好友式的陪伴；要接纳/尊重服务对象，但不强制服务对象去做什么。我们不可为服务对象做决定；尊重他的决定，但告知这个决定会造成但后果
5不要与服务对象发生任何私人关系或利益关系；有条件的话把服务电话或微信和私人的联系方式分开；懂得保护自己，必要时候将服务对象转介。注意不要违反职业伦理
我们不是救世主，力所能及能做多少是多少
服务内容：
1社工参与的原因：社工可以主动去发掘服务对象
2直接服务：筛查评估/建立档案/上报/建立个案/链接社会资源/social worker
社工尽量不要直接提供心理咨询服务；尽量去链接资源；做一个个案管理者的角色；社工要尽量做一个综合考量，链接资源。
为服务对象提供咨询，社工要去引导，不恰当的咨询要去提醒/辟谣/舆论领导/提供情绪支持
3社工要统筹协调。协调各种信息/资源/跟各个部门的专业人员打交道/
指导方法：（理论支持）
1马斯洛需求理论：安全/健康层面。医疗/物资是否得到保障。情绪是否稳定。
2社会支持网络：告知他们社会都在为他们提供支持/服务对象间的相互提供支持
3社会学习理论：周边更有影响力的人/大众都很赞成的说法和做法，引导服务对象去学习
4优势视角：有意识的去激发服务对象的优势和拥有的资源，让他们发掘自身优势，让他自己强起来
激发自身和服务对象的潜能
如何做个案服务？
1发掘服务对象建立线上联系/线上初访/填表/社工梳理/初步评估判断/服务计划/配备督导
2提供服务/个案管理/社工要汇总协调/不断更新信息和进展/记录汇总
表格填写问题
建议和跟进范围/服务计划的原则
信息记录尽量全面，然后交给督导
病例信息填写
合理安排时间/非值班时间不去管这些事情好好休息/利用好督导资源
其他笔记补充：注意事项：一、照顾好自己-身体健康，心态平稳，排班时间不要排的太满（一天信息轰炸），非时间段好好休息；交接班做好；二、遇到困难，情绪困难向督导求助，社工要会善于利用资源，搭档相互配合鼓励支持，团结协作（和其他资源配合），可能不敢提要求不敢说话，我们要尊重专业人士，不卑不亢。我们是在为服务对象做事情，我们是合作的关系。
众志成城，齐力抗疫！
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