分析商品的小窍门——售后服务
如何了解并分析商品的小窍门——售后服务
前面的课程，大家学会了如何搜索商品、锁定商品以及抓取卖点。
这节课，我带大家更进一步来了解。
如何通过商品的售后服务条款，为商品加分。
大家可能会问，售后服务政策会怎样为商品加分呢？
我们产生购买欲的因素分为两大点：感性认知和理性认知。
感性认知就是我一眼就看中了它，我就是想买，千金难买心头好指的就是这种情况！
理性认知这一块，你会分析这件商品的很多细节。比如价格、比如功能、比如售后。
对，你没有看错，就是售后！你会关心我购买了这件商品发生问题之后，商家的处理方式。
特别是在线上购物的时候，这一点会变得及其重要。
试想一下：当你看中一件商品之后，你只能看到线上展示的图片和视频。
如果是衣服，你不知道是否合身？
如果是电器，你不知道它能用多久？
如果是水果，收到货的时候坏了怎么办？
如果是玩具，它安全吗？
如果是护肤品，万一买到假货怎么办？
如果是大件家具，能送货上楼吗？
如果是口红，颜色不是我想象中的样子怎么办？
你看，会有很多很多很多很多的如果……
超级多的如果。
但是，我们的售后政策就可以解决你的所有烦恼
所有你的担心，都能在我们的售后服务政策当中得到解决。
以迪奥999口红商品为例
大家可以通过App顶部的有鱼海购这个品类中找到
“Dior迪奥烈艳蓝金唇膏 迪奥999 3.5g/支”，这款商品的目前的售价是低于其它电商平台的。
这个时候很多人都会对这款商品产生疑问：它是真的吗？这么便宜？
这个时候，我们就可以通过商品详情页上的售后政策来打消大家的顾虑。
首先，我们把详情页面往下划，我们会看到服务这一栏：
1、满99元包邮；
2、海购三方；
3、不支持7天无理由。
这里传递了几个信息：第一，这款商品满99元包邮，不需要额外为邮费买单；第二，这是在国外采购的商品，不是国内销售的商品；第三，它不支持7天无理由退换货。
点击右方箭头，可以看到更详细的信息。
这些信息传递了几个意思：第一，满99元包邮，降低了大家的采购成本；第二，有品提供正品保障承诺“假一赔十”，这样我们就不用担心因为便宜而买到假货；第三，可以查看商家的营业执照等认证信息，保证商品由正规渠道流通；第四，告知消费者的退换货政策，安心退；第五，告知消费者关于发票、收货的注意事项等信息。
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继续往下滑，在产品介绍的右边，我们看到常见问题这个选项
在这里，还能看到更多消费者关心的细节问题，商家把大家经常遇到的问题做了集中解读
比如物流时间、商品破损、地址更改、海购商品是否支持全国联保、是否支持“7天无理由退货”、能否换货、退货运费由谁支付、能否拒收快递、发票、客服联系电话等等信息。
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所有信息看完，基本就能对这个商品有了更加立体的认知。
如果你觉得它有你想要的功能，好看的外观，合适的价格，完备的售后服务。
赶快下手，买它！买它！买它！
感谢大家认真聆听，
希望大家通过这四节课，能更快地找到自己心仪的好东西，分享给更多的朋友！
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