分析商品的小竅門——售後服務
如何瞭解並分析商品的小竅門——售後服務
前面的課程，大家學會了如何搜索商品、鎖定商品以及抓取賣點。
這節課，我帶大家更進一步來了解。
如何通過商品的售後服務條款，為商品加分。
大家可能會問，售後服務政策會怎樣為商品加分呢？
我們產生購買慾的因素分為兩大點：感性認知和理性認知。
感性認知就是我一眼就看中了它，我就是想買，千金難買心頭好指的就是這種情況！
理性認知這一塊，你會分析這件商品的很多細節。比如價格、比如功能、比如售後。
對，你沒有看錯，就是售後！你會關心我購買了這件商品發生問題之後，商家的處理方式。
特別是在線上購物的時候，這一點會變得及其重要。
試想一下：當你看中一件商品之後，你只能看到線上展示的圖片和視頻。
如果是衣服，你不知道是否合身？
如果是電器，你不知道它能用多久？
如果是水果，收到貨的時候壞了怎麼辦？
如果是玩具，它安全嗎？
如果是護膚品，萬一買到假貨怎麼辦？
如果是大件傢俱，能送貨上樓嗎？
如果是口紅，顏色不是我想象中的樣子怎麼辦？
你看，會有很多很多很多很多的如果……
超級多的如果。
但是，我們的售後政策就可以解決你的所有煩惱
所有你的擔心，都能在我們的售後服務政策當中得到解決。
以迪奧999口紅商品為例
大家可以通過App頂部的有魚海購這個品類中找到
“Dior迪奧烈豔藍金唇膏 迪奧999 3.5g/支”，這款商品的目前的售價是低於其它電商平臺的。
這個時候很多人都會對這款商品產生疑問：它是真的嗎？這麼便宜？
這個時候，我們就可以通過商品詳情頁上的售後政策來打消大家的顧慮。
首先，我們把詳情頁面往下劃，我們會看到服務這一欄：
1、滿99元包郵；
2、海購三方；
3、不支持7天無理由。
這裡傳遞了幾個信息：第一，這款商品滿99元包郵，不需要額外為郵費買單；第二，這是在國外採購的商品，不是國內銷售的商品；第三，它不支持7天無理由退換貨。
點擊右方箭頭，可以看到更詳細的信息。
這些信息傳遞了幾個意思：第一，滿99元包郵，降低了大家的採購成本；第二，有品提供正品保障承諾“假一賠十”，這樣我們就不用擔心因為便宜而買到假貨；第三，可以查看商家的營業執照等認證信息，保證商品由正規渠道流通；第四，告知消費者的退換貨政策，安心退；第五，告知消費者關於發票、收貨的注意事項等信息。
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繼續往下滑，在產品介紹的右邊，我們看到常見問題這個選項
在這裡，還能看到更多消費者關心的細節問題，商家把大家經常遇到的問題做了集中解讀
比如物流時間、商品破損、地址更改、海購商品是否支持全國聯保、是否支持“7天無理由退貨”、能否換貨、退貨運費由誰支付、能否拒收快遞、發票、客服聯繫電話等等信息。
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所有信息看完，基本就能對這個商品有了更加立體的認知。
如果你覺得它有你想要的功能，好看的外觀，合適的價格，完備的售後服務。
趕快下手，買它！買它！買它！
感謝大家認真聆聽，
希望大家通過這四節課，能更快地找到自己心儀的好東西，分享給更多的朋友！
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