從捐資捐物、社區值守到心理疏導、監督闢謠，北京志願服務內容幾乎涵蓋了疫情期間可能出現的所有需求。
"全市參與疫情防控志願服務的慈善義工人數達到60萬人次，實現了零感染。"北京市慈善義工聯合會常務副會長、秘書長陳志斌告訴記者。
隨著新冠肺炎疫情蔓延，春節過後，北京市民大都處於居家狀態，路上沒了行人和車流，慈善義工們成了城市一股活躍的力量。據統計，北京市參與志願服務的義工達60萬人次，從捐資捐物、社區值守到心理疏導、監督闢謠，志願服務內容幾乎涵蓋了疫情期間可能出現的所有需求。
"通過此次疫情，我對我國志願服務發展的信心更加堅定。"陳志斌認為，志願服務專業化、精細化是未來發展的趨勢，也必然會促進社會治理專業化、精細化。
談"零感染"
不做好防護不承認義工身份，提前儲備防疫物資
新京報：疫情期間參與志願服務的義工達60萬人次，如何做到"零感染"？
陳志斌：在前期工作準備方面，春節之前，我們就要求大家做疫情相關工作準備。大年初二，我和秘書處的同事們已經復工。
大年初四（1月28日），我們明確下發通知，做志願服務不戴口罩、沒有做好防護的，不承認其慈善義工身份和志願服務內容。我一直提倡，保護不好自己就別想著保護別人了。
防疫物資方面，也提前做了準備，可以說是"家裡有糧"。除了捐給一線慈善義工外，我們還把富餘的捐給社區一線工作人員，很多鄉鎮也向我們申請防疫物資。
此外，2003年，我在從事社區服務產業相關工作，從"非典"暴發到結束一直在一線，因此也積累了一些非常實用的防疫經驗，應用到這次的防疫工作中。
新京報："非典"的經歷讓你積累了哪些經驗，並借鑑到此次防疫工作中？
陳志斌：首先是防疫物資，要知道準備什麼。此次疫情期間，有人囤積大批量板藍根，還有人購進了不符合要求的口罩。我們首先儲存的是84消毒液、酒精、一次性手套、測溫槍、防護服、隔離服等，當時僅酒精就存儲有幾十噸，為後來一線的志願服務和對外捐贈起到了很大作用。
第二個經驗就是人員調動。與"非典"時期的盲目相比，此次我們首先把義工力量投入到社區服務當中。疫情發生後，社區需要大量測溫、登記等人員，有感染就一定有居家隔離觀察，這些人的衣食住行都需要人幫忙。其次就是各大交通樞紐，嚴防疫情無管控流入導致擴大感染。
新京報：除了防護物資保障，還採取了那些措施讓義工"安心上崗"？
陳志斌：除了要求必須做好防護，義工們每天在小區值守，有時候會被誤解，因此也安排了義工的心理疏導。
同時，義工們可能在待崗期間出現勞動合同問題、租房問題，我們組織了律師團可以進行法律援助。因為擔心疫情結束後出現大量失業者，我們聯合有關部門開展了網上就業超市，面向所有的志願服務人員，免費提供崗位。
此外，我們正在與民政部門商討一系列給義工的回報，例如公交集團、市屬公園、文明辦等提供的優惠，讓大家感受到志願服務的獲得感。
談服務內容
根據需求及時調整，強調力所能及
新京報：兩個月以來，志願服務工作內容發生了怎樣的變化？
陳志斌：即便不在武漢，我們同樣也是在防疫工作的一線。每個階段，老百姓需要的志願服務都有所差異。
最開始是組織捐款捐物，大家根據自身能力，力所能及地按需提供志願服務幫扶。社區防疫缺少人手、虛假信息氾濫、家庭關係調解、心理疏導慰藉……我們組織了8類品牌志願服務行動，包括諮詢疏導、網絡監察、供給監察、應急救援、文藝工作者、"保衛社區"等。
隨著疫情發展和現實需求變化，之後又成立了"疫情法律諮詢"、"醫護後援團"、"疫情監督舉報"三支志願服務隊，分別為疫情引起的法律糾紛提供志願諮詢，為封閉科室醫護人員採買生活物資、照護家人，監督舉報利用疫情哄抬物價、囤積居奇等違法犯罪行為。
隨著各大公園陸續開園，目前我們又組織了一批志願者在各個公園進行疏導分流，防止人員聚集。
新京報：為什麼特別強調志願服務"力所能及"？
陳志斌：政府掌握疫情發展的最權威信息，志願服務一定是起補充作用的，是輔助性工作。有義工組織滿腔熱血地"請戰"，要去武漢一線。他們的熱情和愛心是寶貴的，但民政部門有規定，慈善組織不前往湖北，我們也不會讓不是醫療專業的義工承擔風險。
一定是專業的人幹專業的事，志願服務也不例外。慈善義工有負責募錢的，有做事的，也有慈善聯合會這樣的管理樞紐。志願服務專業化可能是從教育、醫療、法律、交通等按領域區分，但未來發展下去則需要更精細：以醫療義工為例，其實還可以分為康復義工、病房服務義工和其他的溫情服務；病房服務義工還可以劃分為陪護義工和觀察義工；觀察義工又有ICU和普通病房的區別。
談志願服務發展
社會組織是補充力量，需要專業化、精細化
新京報：此次疫情為志願服務的發展帶來了怎樣的經驗？
陳志斌：首先，需要檢驗政府和義工組織之間的互動，在平時是否全面建立。在疫情剛暴發時，政府動員了工會、婦聯、殘聯等，往往忽略了民間的志願服務力量。但這股力量其實是最活躍、最有爆發力的。
第二，在整個防疫過程當中，政府和社會組織的分工要明確，不能越俎代庖，弄混會出現大問題。社會組織是輔助，是補充。
第三，慈善義工組織不能大包大攬，不能憑一腔熱血幹志願服務。"知我所能，我所能者盡善盡美；知我所不能，我所不能者虛懷若谷。"提供志願服務的種類、專業培訓、慈善義工管理、志願組織機構運營能力等各方面都需要專業化發展。
新京報：你認為志願服務在此次疫情當中發揮了怎樣的作用？未來，志願服務將在社會中扮演怎樣的角色？
陳志斌：在疫情暴發前，可能很多人會認為我們國家的志願服務一是黨委政府號召、二是單位考核，還有加分項等各種需求帶動，但這次疫情一定會改變大家對志願服務的看法。每次我們發佈報名信息都是滿編超額。其實，在社會需要我們的時候，每個人都願意站出來，只要給他力所能及的崗位，他一定會幹得很好。
志願服務發展不會一蹴而就，但是會通過一次次實踐不斷助推。專業化、精細化的志願服務促進專業化、精細化的社會治理，在參與社會治理和社會建設過程當中，志願服務的力量是不可代替的。
新華報記者 馬瑾倩
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