3月24日一大早，焦作市知味食品有限公司负责人郑建光专程来到北冷乡市场监督管理所，将一面写着“情系企业解其忧 尽职尽责办实事”的锦旗送到该所工作人员手中，对该所帮助公司应对“职业打假”，助企业维权所作的工作再三表示感谢。像这样帮助企业维权赢点赞的故事在该所还有很多，这些也仅是该所硬核护航企业高质量发展的一个缩影。
2019年12月初，北冷乡市场监督管理所正式合并到位。市场监管包含了原工商、质检、食药监管、物价、知识产权五项业务，人员重组、业务融合，责任重大、任务繁重。
面对新机构、新职责、新定位，该所大胆探索，及时制定出台业务受理制度、办公会议制度、人员管理制度等系列规章制度，加强所机关制度和作风建设；同时，强化业务培训，开展岗位交流，宣传新机构、新职能、新理念，促进干部职工熟悉掌握工商行政管理、食品药品监管、质量技术监督等相关法律法规和知识；丰富文体活动，为职工搭建互相交流、融合提升的平台。一系列科学有效的融合举措，进一步增强了全体职工的向心力、凝聚力和执行力，形成了人人想干事、会干事、干成事的良好局面。
“保姆”服务 护航企业高质发展
“多亏了市场监督管理所的工作人员，派专人手把手帮助准备材料、写章程，一连忙了四五天，终于把营业执照办了下来。要不合作社七八十户农户，有的就只会写自己名字，还不知道什么时候才能把办证的资料准备齐呢！”北冷乡食用菌种植专业合作社负责人徐三虎提起北冷乡市场监督管理所是赞叹连连，这正是该所坚持行政审批为民只有加速度，服务没有休止符，积极为企业提供“保姆式”服务的一个场景。
今年年初以来，该所全面提升服务质量，聚焦企业关切，拿出更多硬招实招，努力让企业和群众花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、找最少的部门，获得最高的行政效率和最规范的服务，全面打造便利化的一流营商环境。该所针对企业掌握惠民政策不及时的情况，全面入企落实惠企扶持政策，加强业务咨询服务指导，深入企业提供政策咨询、便利化服务，促进企业较快发展。针对农村群众网上办理业务不熟练的情况，全力开通绿色通道，对新办企业安排专人负责、提前介入、预约服务，主动提供政策咨询和全程跟踪服务；对有困难、有需求的企业实行上门服务，指定专人提供业务咨询、表格填写、材料初审、指导办理等“保姆式”服务，让企业和群众获得感稳步攀升。
在疫情的特殊时期，该所积极采取互联网、微信、电话预约、上门服务等多渠道受理业务，既避免了人群聚集，又帮助复工复产企业快速办理各类登记、年报业务。在加强服务举措、拓展服务内容的基础上，该所还全面梳理涉及企业经营中消费投诉涉及的重点法规和法条，筛选典型消费投诉案例和处理成功案例对相关企业进行有针对性的培训，遏制过度维权和“恶意索赔”行为，为企业良性发展保驾护航。
6S管理 护卫百姓舌尖安全
走进位于北冷乡的迎宾饭店，印象中本营杂乱的后厨房却整洁有序，盘子、餐具、厨具、食材等整整齐齐地码放在固定的位置，操作标识清晰可见，厨师们忙而有序地进行着烹饪，俨然如标准化的生产车间，这正是北冷乡市场管理监督所开展餐饮行业6S管理的一个侧影。
民以食为天，为让广大群众吃得放心，北冷乡市场监督管理所以创建省食品安全县为契机，利用疫情期间餐饮行业闭店的特殊情况，主动拉高标杆，引导辖区内餐饮行业以6S管理为标准开展整顿，全面提升餐饮业后厨软、硬件设施，规范餐饮服务流程，提升餐饮安全监管水平，全力守护消费者饮食安全。
该所首先组建餐饮行业管理微信群，以多种方式向餐饮店宣传6S管理的内涵及相关标准；其次，精选辖区内餐饮业代表到县级示范餐饮店参观学习，对其后厨布局、配套设施、软硬件完善等给予合理的意见和建议；同时，实施“打造示范、带动全域”的创建模式，对餐饮业代表优先打造，并本着优化营商环境、降低企业负担的原则，帮助示范餐饮店开展规范整顿，以点带面带动辖区内所有餐饮店提升规范。
在示范点整改期间，为了帮助餐饮店尽快达到管理标准，该所工作人员每天几趟往餐饮店指导规范，对整改中出现的难题及时帮助解决。在该所的全力扶持下，示范店仅用一周便整改完成，开门营业。其整洁有序的后厨环境、齐全规范的功能区设置，布局合理的食品加工流程，赢得众多前来参观的同行点赞，纷纷响应并主动开展6S管理整改。
在整改验收中，该所严格按照整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“6S”管理标准，做到“一把标尺量到底”，严格标准不走样，验收一家复市一家，有力地促进了辖区餐饮安全稳步推进。目前，辖区内已有10家餐饮单位通过“6S”管理验收，仅余几家餐饮单位正在全力整改中，有效地保障了群众“舌尖上的安全”。
温县融媒体中心记者 冯晨曦 马思远 报道
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