之前我的團隊裡有個小姑娘，工作特別認真努力，但就是很粗心，做事經常忽視細節。
她交上來的文件，雖說不會有大毛病，但小問題不斷；和領導、客戶溝通時，也常常因為細節問題，引起對方不滿。
開始，我覺得這個孩子可能不知道細節的重要性，就找她聊了聊，希望她能重視起來。
沒想到，她的一番話，讓我大感意外，她說：
“我其實特別知道細節的重要，也對自己的粗心大意很不滿，但就是不知道，怎麼才能把細節做好。”
的確，我們經常說“細節決定成敗”，但並非所有明白這個道理的人，都能將細節做好。
如果“細節決定了成敗”，那又是什麼，決定了細節呢？
1
習慣
我們小的時候，幾乎都得到過這樣的評價：“這個孩子很聰明，就是粗心”。
對細節的忽視，往往被等同於粗心，但很多時候，是缺乏良好的習慣。
吳軍博士在他的暢銷書《態度》中，特別提到了習慣對細節的影響：
一個孩子做題，習慣性地跳過步驟，就會在遇到更難的問題時，理不清思路；
一個人寫字，習慣性地字跡潦草，甚至自己都看不清，就會在考試時，寫著寫著，把5抄成了3，而得到錯誤的答案；
一個人為了省紙，習慣性地寫得密密麻麻，就容易在回過頭檢查時，浪費時間，影響結果。
不經意的習慣，看起來影響的是細節。但這些細節，卻很可能會讓一個原本聰明的孩子，成績越來越差，進而影響到他的自信，甚至一生。
正如撒切爾夫人所說：
注意你的想法，因為它能決定你的言辭和行動。
注意你的言辭和行動，因為它能主導你的行為。
注意你的行為，因為它能變成你的習慣。
注意你的習慣，因為它能塑造你的性格。
注意你的性格，因為它能決定你的命運。
很多時候，普通和優秀的差距，並非來自基因、天賦、階層，而只是一個小小的習慣。
日本的羽田機場，連續多年從世界上幾百個機場中脫穎而出，被評為“全球最乾淨機場”，靠的就是將對細節的極致追求，變為一種習慣。
機場所有的工作人員，無論地面的保潔，還是衛生間的打掃，都遵循一套嚴格而清晰的標準化操作流程，每一個動作，都融入了他們的工作習慣中。
不需刻意提醒，不需嚴格管理，自然而然，造就了完美細節。
正如亞里士多德所說：人的行為總是一再重複。因此，卓越不是一時的行為，而是習慣。
做事養成一個良好的習慣，不忽視任何一件小事，是打造完美細節的基礎。
2專注力
有一次，我和一個朋友聊天，聊到“細節”這個問題：為什麼有的人，工作態度很好，做事很認真，但仍然總是丟三落四，把握不住細節呢？
朋友說到：“很多時候，對細節的把握，其實並非態度問題，而是一種能力問題。做事粗心、關注不到細節，本身就是一種能力的缺失。”
仔細想想她的話，深以為然。
以開頭我說到的那個部門裡的小姑娘為例。
我曾仔細觀察過她的工作，發現她雖然工作量並不是最多的一個，卻總是手忙腳亂。做一件事，還想著其他未完成的事宜，搞得自己毛毛躁躁，最後，反而哪件事都沒做好。
她並非不想把細節做好，而是缺乏多任務處理的能力，不能很好地將工作按照優先級排序，導致所有大事小情都堆在腦子裡，亂了分寸。
結果就是，每件事都為了往前趕而草草了事，無法兼顧細節。
反觀那些工作效率很高的人，他們承擔的任務不但一點不少，還能把每件事、每個細節都照顧到，因為他們擅長條理分明地為每件事排列優先級，並將自己的精力合理分配到大小事務上，做到有條不紊，從容自如。
另外，很多忽視細節的人，也缺乏有效的專注力。
之前有個同事，工作時總是一副“認真投入”的狀態，幾個小時一動不動地盯著電腦屏幕，但結果卻不如人意，錯誤百出。
實際上，看上去多麼投入只是表象，。因為人的精力，不可能連續保持幾個小時的專注。看起來全神貫注的樣子，並不能真的讓我們全情投入。
有的時候，我們忽視細節、頻頻出錯，不是我們不認真，反而是我們“太認真”。
《精力管理》裡就曾指出，人的精力，是需要定期進行恢復的。
作者在書中提到，那些世界頂級的運動員，都很善於利用每一局比賽的間隙，讓自己的體力、精力得到快速恢復。而那些排名靠後的運動員，則都沒有這個習慣。
因為自己很粗心，容易忽視細節，而強迫自己更加專注，有的時候，會適得其反。
更合理的做法，是在工作中根據自己的專注度，適當穿插休息時間。比如，每工作45分鐘，休息5分鐘，給大腦一個喘息的時機。
當我們再回過頭來工作時，頭腦處於全新的狀態，自然更容易發現那些之前被我們忽視的細節問題。
3思維
前兩天，朋友接到了一家大公司的面試通知。
他很重視這次機會，做了充分準備，提前查資料練英文改簡歷，事前還特意讓我和他進行了模擬面試練習。
但是，折騰了一通，面試還是沒有通過。
知道這個結果後我也有些意外，和他仔細覆盤了一下面試過程，都沒覺得哪有問題。後來，他不經意地說起：
面試當天，本來準備好的衣服，出了些問題，自己就穿了一件不那麼正式的上衣去參加面試。但他覺得，自己被淘汰並不是因為服裝這個細節，畢竟一個技術崗位，還是應該以工作能力為重吧。
但我聽起來，覺得問題出在衣服這個細節的可能性很大。
果然，後來他打電話給HR，對方的HR委婉地表示，覺得他雖然技術不錯，但是個人風格上，跟公司有些不太匹配。
很多人對細節的忽視，並非他們注意不到，而只是習慣於用“我以為”的方式來思考問題。
“我以為大家都差不多”、“我以為客戶不會看那麼細”、“我以為這樣就可以了”......
一次次“以為”，讓很多人看不到差距，也錯失了機會。
暢銷書《從前臺接待到老闆：職場成功的現實忠告》的作者Nicole Smartt，是StarStaffing公司的所有人之一。
Nicole18歲時成為了一家獵頭公司的前臺，回應著源源不斷的電話，接待不計其數的客人。工作簡單乏味，Nicole一點熱情都沒有，但是她知道成功必須要有起點，她開始儘可能的學習任何她能接觸到的東西，如飢似渴，很快就包攬職位本身範圍之外的事務，協助客戶和同事。經理看到了她的努力，成功說服公司領導幫助培養她成為了一名獵頭。
後來一家國際企業併購了Nicole的公司，而Nicole被調職成為一名銷售人員。經過幾個月的摸爬滾打，Nicole跳槽成為 Star Staffing的區域銷售經理。她向他們證明了自己可以適應新的企業文化，並且可以為企業帶來新增價值。3個月的時間，她完成了這項任務。到25歲時，Nicole成為了企業所有人之一。
同樣的工作，看起來差的只是細節，但背後，卻是思維的巨大差異。
有的人經常抱怨，自己的工作做得都符合要求，為什麼得不到領導的重視、客戶的認可。
當你經常用“我以為”的思維來交付一個“差不多”的結果時，別人卻在用“是不是還能更好”的想法，來尋求突破，力求完美。
這，就是平庸和優秀的差別。
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細節，之所以能夠決定成敗，因為它絕非僅靠認真的態度就能夠做好。
認識到細節的重要性，保持耐心，讓自己從哪怕最細微的地方開始，養成良好的習慣，合理分配自己的精力和專注力，用開放創新的思維提高對細節的掌控。
總有一天，我們也能因細節而出眾。
-THE END-
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