綿竹:提升質量和服務 小餐館逐漸恢復元氣

綿竹:提升質量和服務 小餐館逐漸恢復元氣

四川新聞網德陽3月26日訊(周韻 文/圖)3月24日晚上8點,老趙的餐館迎來最後一桌客人。客人點完餐後,他趕忙鑽進廚房忙碌起來。洗菜、切菜、翻炒、起鍋……每道工序,老趙都做得十分仔細。三葷一素一湯菜,十分鐘後,他接連端上桌,不知客人對味道是否滿意,老趙站在距離餐桌一米處等待評價, 擔心對方尷尬,他又小心翼翼地朝後退了幾步。“還是熟悉的味道。”其中一位客人品嚐完,隨即向他豎起了大拇指。得到認可,老趙忐忑的心終於放下,臉上露出了笑容。

晚上9點半,餐館裡的員工陸續下班離開,熱鬧的街上安靜下來,本想鎖門回家,可老趙剛踏出門的腳又收了回來。擔心明天的食材未備夠,他又走到廚房檢查了一次。餐館恢復營業後,生意不比往日,老趙有些焦慮,他坐下喝了一杯熱水,自嘲似的笑了笑,便駕車回了家。

3月25日早上,鬧鐘還沒響,老趙就醒了。一看錶,剛過6點。吃完早飯,他連忙趕到菜市場採購食材。趙剛在春溢街經營一家中餐館,附近酒廠的工人和小區居民都吃過他做的菜品,大家都喜歡叫他老趙。受疫情影響,老趙餐館年前停業後,便遲遲未開。2月29日當晚,做好店鋪消毒後,他在微信朋友圈發了次日營業外賣的消息。第一天,7人預約3人臨時取消,老趙捧著手機,嘆著氣表示理解。“現在更要提升菜品味道和服務質量,才會有源源不斷的客人。”即使復工首日便遭受不小打擊,但他對餐館的未來依然充滿信心。

暫停營業 主動加入志願服務

時間回到大年初一。當天老趙起了個大早,匆匆趕往餐館,他得為已經訂餐的顧客進行退訂。看著廚房裡提前採購的幾萬元食材,老趙十分發愁。可隨著新冠肺炎疫情形勢日趨嚴重,他還是決定主動暫停營業。

春節本是餐飲業生意最好的時候,停業在家,老趙總有些不習慣。“我是一名黨員,總該為大家做點什麼。”大年初六,他主動加入志願者隊伍後,被安排到天河村卡點值守,負責排查外來車輛。在卡點執勤期間,偶爾會有個別駕駛員對檢查有牴觸情緒,但老趙總是不厭其煩地解釋勸導。

元宵節前兩天,老趙成為某三無小區的“守門員”。全市實行封閉式管理後,許多居民都不習慣,尤其是老年人總想著出門逛菜市場,面對老趙的勸導,幾人根本不聽“招呼”。對大家的不理解,他直接翻出相關疫情新聞當場念給業主聽。

成為志願者後,老趙每天都過得很充實,但晚上躺在床上,他又十分著急地盤算著何時才能恢復營業。為了不讓手藝生疏,老趙主動承包了家裡的晚餐,沒事就翻看食譜,變著花樣做菜品。

復工第一天緊張忐忑

志願服務結束後,老趙有些“坐不住”了。隨著全市復工復產,他也計劃著時間準備恢復營業。

2月25日,老趙駕車來到餐館,打開門鎖,擦去桌上的灰塵,他坐在椅子上發起呆來。以往客人多的時候,老趙總是覺得店裡又擠又吵,有時候上菜得側著身,生怕油漬滴在客人身上,遇上客人催促,他更加著急。如今,餐館裡空蕩蕩的,小聲說話都有回聲,讓他覺得有些陌生。來到廚房,老趙拿起常用的炒鍋顛了幾下,又開始檢查水龍頭、燃氣灶。年前他已經把新鮮蔬菜、肉帶走了,只剩下一些保質期長的調味料,還有不少東西需要重新準備。

2月26日,老趙和兩位員工準時到達店內,三人體溫一測、口罩一戴、袖子一挽,便開始忙碌起來。在整理餐具時,裡面有不少新購買的盤子和飯碗,老趙擦拭得十分仔細,他希望堂食當天能夠用上。

2月29日,餐館恢復營業首日,為了顧客的安全,老趙並未開放堂食。營業頭一天,老趙便發送了群消息,雖然當晚接到7位客人的微信訂單,但第二天其中3位客人又臨時取消了。當天老趙準備了鐵板燒水晶粉、土豆燒牛肉、涼拌鴨腸幾樣拿手好菜,準備為顧客打包帶走。但臨近中午,老趙都沒有接到預訂電話。其實兩天前,他曾跟同樣做餐飲的朋友聯繫過,對方表示暫時不開門。“主要還是擔心沒有客人,水電氣費、新鮮菜肉都是成本。”可老趙決定試一試,經營了5年多,他積累了不少客源,疫情期間也有不少客人詢問他何時開門。

中午11點50分,空蕩的門口讓老趙變得焦慮起來,他一會翻看手機,一會站在外面四處張望。只要有客人駐足,他立馬熱情地上前介紹菜品。員工見老趙如此忐忑,趕忙為他倒上一杯溫水喝下,勸他莫要著急。當天,老趙接待了十多位客人,收入300餘元,拿著其中的一張紅票子,他感慨萬分。“雖然與往常不能比,但明天也要繼續加油。”

提升質量 相信未來會更好

整潔乾淨的餐桌上擺放著嶄新的餐具,三五客人圍坐著有說有笑,一道道色香味美的菜品陸續上桌……3月13日,老趙的餐館開始接待堂食。當天中午不到12點,店內便迎來了幾位老顧客。幾人一番寒暄後,老趙便到廚房忙碌起來。

魚片打好花、料酒醃製、下鍋油炸、勾芡番茄醬.......客人點了老趙最拿手的菠蘿魚,一個多月沒做過這道菜,老趙有些緊張,手一抖,調味品就放多了,魚味道有了些許變化。為了不讓客人失望,老趙將準備出鍋的魚倒掉,整理好情緒,又重新做了一道。“只有提升質量,客人才會常來。”看著客人吃得津津有味,老趙的臉上終於露出了欣喜的笑容。

開業十多天來,客人在陸續恢復。到了週末,有不少人前來就餐。但為了大家的安全,起初老趙將客人控制在以往的一半左右,並且引導顧客分散就坐,有時中午吃飯的人多,他會建議顧客打包回家吃。

“等了好久,你終於開門了,今天得點幾道你的拿手菜。”3月24日中午,附近小區業主來到老趙的餐館,他趕緊招呼著客人坐下,並倒上一杯熱水。為了讓進店客人享受到更好的服務,這幾年,老趙一直沒有入駐網絡平臺,他不願意讓客人久等。

老趙幹廚師已有20多年,2014年他自己創業,在春溢路尋了個好位置開了這家中餐館。雖然餐館內有三位經驗豐富的廚師,但不少老顧客都喜歡吃他做的菜,之前生意好的時候,每天餐館都坐滿了客人。受疫情影響,現在剛剛能收支平衡。“只要服務和味道提升了,客人就一定會再來。”雖然生意與往日不能相比,但看著餐館又漸漸恢復元氣,老趙對未來充滿了信心。


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