01與其試圖去解釋沉默意味著什麼，不如讓他們敞開心扉。
02問開放式的問題，儘可能平靜地等待回應，使用諮詢問題來幫助他們前進。
03不要用你的談話來填補沉默。
04計劃好足夠的時間，讓你可以冷靜地等待。
05達成一致，或者清楚地說明留出多少時間進行對話。
06如果你沒有得到回應，評論一下發生了什麼。
07以開放式問題結束你的評論。
08再一次，你可以等多久，然後評論發生了什麼，然後再等。
09試圖通過實事求是地處理“我現在可以走了嗎?”來保持對互動的控制。
10當他們最終敞開心扉時，你要保持專注，注意自己的衝動。
11切題的評論。他們可能會把你引向相關和重要的事情。
12如果他們沒有，說明你自己需要回到原來的話題。
13如果他們不開門，避免禮貌的結束，自己結束會議並安排另一個約會。
14最後，告訴他們你打算做什麼，因為還沒有討論過。
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