原定於3月份召開的昆明市消費者權益保護工作部門聯席會議由於疫情影響取消現場會議，記者從聯席會議辦公室（市市場監管局）瞭解了聯席會議2019年度工作情況。
2019年度昆明市消費者權益保護工作部門聯席會議召開兩次，按照會議決定，今年年初，市市場監管局牽頭起草了《昆明市消費者權益保護工作部門聯席會議聯絡員機制》，經徵求各成員單位意見後正式下發，明確了通過各成員單位聯絡員召開聯絡員會議、數據推送、信息互通等方式，進一步加強成員單位間的協作配合、確保聯席會議各項工作落實、落細，推動形成維權合力。
2019年，在市發改委、市工信局、市市場監管局、市教育體育局、市公安局、市司法局、市商務局、市文化和旅遊局、市城管局、市中院、市住建局、市交運局、市廣電局、市消費者協會14家成員單位的共同努力下，本著強化部門間協作配合，不斷提升消費維權工作效能，更好地保護消費者合法權益的初衷，昆明市消費者權益保護工作部門聯席會議做了大量工作。
加強消費誠信建設
一是各單位通過信息平臺搭建、信息互通、機制建設、聯合懲戒，加強消費誠信建設。市發改委強化平臺建設，推進各重點領域信用建設；市工信局建立健全和完善食品安全工作機制，引導生產企業開展食品安全管理和誠信管理體系建設；市市場監管局在前期創建的基礎，進一步推進“誠信經營、放心消費”創建活動，全年向社會公示授牌256家“誠信經營、放心消費”承諾企業（店）；市旅遊局實施“紅黑榜”制度，管住旅行社誠信身份證。
強化消費監管執法
二是通過開展行政指導、專項整治、聯合執法、案件查辦等強化消費領域監管執法，進一步規範經營者經營行為，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為。
市市場監管局開展流通領域商品質量抽檢570批次，加強監管執法，推進“訴轉案”查辦，全年共辦理“訴轉案”102件，開展了省市“兩會”期間商品質量專項整治工作以及“雙11”“雙12”期間消費環境監督檢查工作；
市商務局緊緊圍繞成品油市場、單用途商業預付卡、零供交易、典當、拍賣、汽車銷售市場等重點行業，切實履行職能職責，加強市場監管，維護市場秩序；
市文化和旅遊局重點加強對娛樂場所、網吧、網絡文化市場、旅遊市場的監管執法，同時強化綜合治理，會同市政法委、公安局、市場監管局、交運局、教育局等相關部門聯合開展整治行動，嚴厲打擊文化和旅遊行業各類違法違規行為；
市城管局加強公園旅遊管理，規範經營秩序，從嚴規範共享單車的投、管、服，規範清理佔道經營；昆明市中級人民法院專門對轄區兩級法院受理的可能涉及知假買假案件和職業打假行為的案件進行了統計和調研；市交運局進一步規範運價體系，規範執法、打擊非法營運；市廣電局狠抓廣告審查，嚴把廣告准入關口。
完善消費投訴機制
三是進一步暢通群眾投訴、舉報渠道，建立、完善消費投訴舉報處置機制，提升消費糾紛處理效能，提高群眾消費滿意度。
昆明市市場監管局通過進一步暢通維權渠道、拓展消費維權網絡覆蓋面、充分發揮已有消費維權站點作用，提升投訴舉報處理效能；昆明市12315投訴舉報中心整合12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報熱線為新的“12315熱線”，實現了“一號對外，多線並號，集中接聽、各級承辦部門依責辦理”的工作目標；市文化和旅遊局進一步完善退貨機制；市城管局在各公園設置便捷投訴模式，遊客參與監督。同時，市商務局、市住建局、市交運局、市廣電局、市消協等，分別在各自職能職責內積極採取措施，有效妥善解決群眾投訴。
創造消費維權合力
四是通過充分調動、發揮社會各界廣泛參與，宣傳消費維權知識、參與消費誠信建設，形成消費維權合力。
市司法局充分運用優勢，通過律師事務所及公共法律服務網絡，最大限度的提高普法宣傳效果，進一步調動和提高社會公眾參與消費者權益保護工作的積極性；市消費者協會採取多角度聽取社會各界對提升消費者滿意度的意見建議、聯合行政部門開展相關工作、聯動企業培育消費教育基地並開展活動、聯動媒體宣傳消費維權工作、縱橫向聯動開展調查及體驗活動等廣泛發動社會各方力量參與消費維權工作。
開展消費宣傳教育
五是開展形式多樣、豐富多彩的宣傳教育，引導消費者科學、理性消費，引導經營者積極履行主體責任和社會責任，營造安全、放心的消費環境。
市發改委大力開展誠信教育與誠信文化建設受廣泛關注；市司法局通過開展深入的法治宣傳教育，進一步推動落實消費者權益保護執法活動與普法宣傳相結合；市交運局突出重點行業重點領域以及重點人群，更有針對性的開展普法宣傳；市廣電局充分利用大型活動、依託電視、報刊、網絡等媒體定期開展宣傳活動；市消協通過發佈消費提示、警示、開展“3.15國際消費者權益日”系列活動、公佈典型案例等形式進行消費宣傳、教育。
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