提到2020年“活著”一定是我們討論最多的一個詞，別說是一些中小企業，就連一些國際大牌都紛紛傳出了關店，降薪裁員的消息。
海瀾之家，安踏，七匹狼等品牌都一度陷入了危機之中。可是有一家公司自成立以來一直是穩步發展，疫情期間也絲毫沒有受到影響。其線上線下一體化的形式雖然線下無法開店，線上卻賣得不亦樂乎。
這個品牌便是大名鼎鼎的優衣庫！
那麼它是如何做到疫情期間業績不降反增，絲毫不受影響的呢？今天我們就來聊一聊優衣庫風靡全球背後的秘密！
時刻洞察並滿足消費需求
在優衣庫看來，發展很重要的一點是要去抓住消費者在時代或生活當下的一些洞察。
就拿此次疫情來說，優衣庫第一時間決定捐贈逾7100件總價值約252萬元的高功能保暖禦寒衣物於奮戰在一線的武漢醫護人員，原因在於優衣庫換位思考，瞭解到他們因天氣寒冷，又不能開空調，對於羽絨外套和保暖內衣的需求極為迫切。
為了確保捐贈物資能在第一時間送到一線醫務人員手中，優衣庫積極調動武漢線下店鋪員工，在門店封裝打包，並親自送達醫院。
對於普通消費者，優衣庫在疫情期間做得也是洞察其因為疫情前後產生的一些心理或者是生理的一些需求。
如疫情開始的那幾周，因天氣寒冷，消費者對HEATTECH溫暖內衣和羽絨服的需求很大，優衣庫就儘可能盤點庫存，讓消費者通過實體門店和電商渠道，方便及時地買到。
到如今，隨著疫情逐漸回穩，天氣轉暖，消費者開始對很多文創、科技功能類產品產生需求，優衣庫推出的2020春夏六大系列，更好滿足消費者當前需求。
不難發現，優衣庫在滿足消費者購物需求過程中，其實很多產品是定番或經典商品，但卻切切實實達到了優衣庫的初衷。
這也符合優衣庫LifeWear的發展理念，首先，服裝得具備美學的合理性，即所有人都能駕馭;其次，它的品質、設計跟面料是可持續的;第三，它需要根據生活不斷進化和創新。
或許，這就是看似簡單背後，別人學不來的優衣庫模式。他們對於品牌基本品質的構建，科學且貼近生活。
優衣庫的大眾“網紅”特質也隨之顯山露水。
數字化基礎上構建品牌差異化價值
疫情危機加速服裝企業的數字化步伐，而優衣庫一早構築的數字護城河持續發揮了優勢，進一步凸顯了品牌差異化價值。
優衣庫創始人、董事長柳井正曾特別指出企業必須向"數字消費零售公司"轉型，即從設計、生產、製造、銷售到全員的工作方式都導入數字化。
為此，優衣庫相繼和谷歌、埃森哲、DAIFUKU等國際一線企業進行深入合作，以人工智能和大數據等技術，提前預測顧客購買行為，快速提高顧客需求轉化為產品和服務的速度，以及實現倉庫自動化等。
疫情期間，消費者購物行為基本遷移至線上，面對客流的傾斜性湧入，優衣庫通過庫存優化和運營體系的構建，加上物流和服務的密切配合，確保線上交易平穩順利進行。
在微博、微信等社交媒體平臺的日常數字化運維中，優衣庫通過品牌故事、設計理念和互動遊戲等方式迅速拉近了與消費者的聯繫。
同時通過上述自有媒體平臺每日發佈抗疫防疫信息，傳達給關注疫情的每一位消費者。在優衣庫看來，承擔企業的社會公益責任，關愛消費者，也是品牌可持續發展的要義。
一直以來，優衣庫通過品牌與消費者的持續良好互動，挖掘了產品新的機會點，進而打開了服裝這門生意更為廣闊的空間。意識到大眾對生活品質的認同感越來越強，接下來優衣庫將通過微博、微信、抖音等自媒體平臺，邀請消費者一同分享抒發生活見解，展開一場品牌與消費者在生活方式上的溝通。
品牌力+商品力+服務力就是免疫力
對於疫情期間受挫嚴重的服飾行業，無疑將面臨前所未有的疫後重振挑戰。缺少有效客流、庫存積壓、現金流短缺、租金壓力、員工成本等都或將成為壓垮他們的最後一根稻草。
但危機同樣是促使行業加速升級的契機。如1928年美國金融危機，催生了連鎖超市;2003年“非典”時期，誕生了阿里巴巴、京東等一批線上零售……如今，這場疫情中也是“危”中藏“機”，行業或將產生新的機會和變革。
在優衣庫看來，後疫情時期，如何通過服裝為消費者開啟健康、活力、時尚、舒適生活方式便是一個疫後復甦良機。
因此，其在2020春夏新品發佈之際，推出包括春夏活力系列、設計師合作系列、Sport Utility Wear生活運動系列、UV Protection防曬衣系列、AIRism舒爽內衣系列，以及UT系列6大兼具功能和美感的產品系列。
以Sport Utility Wear生活運動系列為例，涵蓋了DRY-EX吸汗速干係列、Ultra Stretch高彈力系列、UV Protection防曬衣系列，以及AIRism舒爽內衣系列，將功能融入舒適面料，並與時尚色彩及流行廓形設計相結合，滿足疫情期間消費者宅家各種活動場景。
畢竟，在疫情直接影響時尚產業發展的同時，也正加速改變著人們的生活習慣、生活方式，被迫宅家的消費者前所未有地渴望充滿信賴、健康、時尚、舒適的活力新生。
後疫情時代的發展原動力
後疫情時代，消費者對品質生活的追求，除了對服裝產品本身提出更高要求之外，貫穿整個消費過程的購物體驗亦需要進一步提升。
事實上，這關係到品牌的商品創新和建設，而從優衣庫的決心和行動來看，未來我們將看到其門店內更多服裝與人文、藝術、科技等生活方式剖析面的生動展示和搭配。
短期內，疫情對實體零售造成了關店、銷售下滑這一直接結果，但黑天鵝終會遠去，生活終將復歸原位。經此一“疫”，那些兼具品牌力、商品力，更有服務運營力的平臺和企業，能夠很好地生存和成長起來。
而經此劫難的零售從業者或許更該思考如何面對同樣災後重生的消費者，去滿足他們原本的和新的需求，為消費者今後的美好生活賦能。
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