在日常的生活与工作中，我们时常会有一种困扰，就是本来和他人说的很兴起，但对方却听得意兴阑珊、随意敷衍；与客户交谈时分明是尽力的把事情跟客户讲清楚，但客户却始终毫无表示，反而离成交目标越来越远；善意的给他人提醒，对方却丝毫不领情、不受用等等，这些情况的出现，很多时候我们都充满着不理解。这些问题出在哪里？我认为这就是沟通的问题。

沟通是指把信息以明确的目的传递给对方，与对方达成共识并付诸行动的过程；而有效的沟通就是通过双方的语言交流，表达出自己的意见或建议，阐述事实，说明道理，从而得到我们想要的效果，或者是让对方愿意做出改变，甚至是提供一条沟通的路径，就算是没有得到预期的效果，但是能让对方愿意来沟通也可称之为有效沟通。进行一场有效的沟通通常需要从沟通时的心态、说话的方式以及具体沟通角色三方面来注意。

摆正心态

与人沟通的时候最重要的就是要摆正自己的心态，以正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏，不会给人造成困扰。首先就需要平心静气的来沟通，始终把双方的意见统一化当成目的，而不是争高低；其次就是要阐述事实，真诚的与人沟通，不弄虚作假、夸大其词；接着是要换位思考，无论对方是什么样的角色，都应考虑到对方的立场，保持对等的心态，切不可带着有色眼镜看人；最后就是说话点到为止，时刻保持分寸，最终达到沟通的目的。

1 平心静气

《莫生气》里有一句是这样说的“世上万物般般有，哪能件件如我意”。不是所有的事物都会如自己所期望那样发展，所以一旦出现异议需要去沟通的时候，就要保持平和的心态。沟通的意义本就在于要完美的解决一件事，讨论出最合适的结果，如果在沟通过程中各执一词、互不退让，那沟通也就没办法继续进行了。平心静气的沟通，有利于理清自己的思路，条理清晰的表达出自己的观点，提出自己的见解给对方。在沟通的时候不要急于表达自己的想法，要多考虑对方的立场或感受，倾听后再表述出自己的观点，这样也更加容易被对方所接受。

2 阐述事实

沟通中最重要的就是要客观地阐述事实，不能带入自己的情绪或是偏见，意见相左的情况是时常会发生的，我们要保持求同存异的理念，站在一个客观的角度提出自己的观点。尤其是在进行汇报事宜的时候，更要实事求是的汇报事情的进展以及预计会出现或者已出现的问题，以方便在沟通中及时的找出解决办法。更重要的是这是一个关乎诚信的问题，人与人从陌生到熟悉，从熟悉到信任其实靠的就是沟通，通过沟通便给人诚信的印象，之后无论做什么都会有人为你敞开方便之门。

3 换位思考

我们在沟通中要学着换位思考，站在他人的立场上去考量话应该如何去说，不能一味地站在自己的立场，带着有色眼镜去对待他人，这样就不是沟通，而变成了单方面的命令，不仅不能起到沟通的作用，反而会引起反感，导致事情的恶化。对方无论是何角色，既然想要通过沟通来达成目的，就要站在对方的角度、找到最容易被对方所接受的关注点，然后深入沟通探讨直至问题解决，这样的沟通才能够达到事半功倍的效果。

4 点到为止

既然是沟通，那就是事情还有存在讨论的机会，不仅要做到上述的心平气和的阐述事实，还要在沟通中始终保持分寸、话语大方得体，适当的为对方留出空间去思考，不能因为自己懂得的多就开始炫耀或是不顾对方感受口若悬河、滔滔不绝的单方面诉说。沟通不是辩论赛，一定要就一个观点让对方哑口无言、争个胜负，而是通过沟通去把自己的想法输送给对方，让对方清楚地理解我们在说什么，想要表达什么意思，此时就要学会点到为止，表达完观点后为对方留出思考消化的时间，让对方理解、同此观点，并做出改变，这才是沟通产生的效果。

说话方式

在说话的方式上其实也是有正确的技巧的，比如在语速、音量方面，就要适中，切不可声音过大或是语速太慢；同时适当的融入幽默感，也会让沟通的氛围变得轻松愉快；在适当的场合，要运用符合当时的场景、以及听众最容易接受的方式进行沟通，以达到能让听众记忆尤深的印象。

1 谈吐优雅

沟通是就不同观点达成一致的必然过程，所以过程中要注意周围的环境以及沟通的氛围，不要针锋相对、剑拔弩张的去沟通，这样既达不到沟通的目的，又容易使问题升级，更加难以解决。可以在沟通的过程中调节声音，语速平稳、发音标准、吐字清晰、语言流畅的去阐述，同时融入一些恰当的比喻，使气氛平缓下来，符合周围环境，在不影响沟通结果的情况下可以适当的加入一些幽默的元素，获得对方好感的同时还可以引起对方继续沟通的兴趣，让对方更容易倾听、接受自己的观点，达到沟通的目的。

2 思路清晰

沟通过程中要始终保持思路清晰，提前想好自己所要提出的观点，自上而下的表达，让结论先行。这种表达方式的优势在于，可以让倾听者第一时间知道表达的思想或者观点是什么，不会在长篇大论之后还找不到重点，搞不清楚状况。表达简短有力能够让人快速理解所表达的意思，先总体后部分，如在做工作汇报的时候，首先就要说清楚本次汇报的主题什么，然后再进行每一点的细致汇报并提出问题或观点，最后进行总结归纳。这样条理分明、思路清晰的沟通更加能提高沟通效率。

3 尊重他人

在沟通中切记不要目中无人，每个人都有自己考虑问题的方式、方法，由于接受的教育环境、成长环境以及性格的不同，所以考虑问题一定会出现不一致的情况。此时，无论对方的观点是对是错，一定要保持尊重，不要在对方话没说完的情况下便打断。可以在对方阐述完之后，在提出自己的观点进行对比，其中可以点明自己的观点更加合适解决此问题，并说明相应的原因让对方理解，给予对方充分的尊重，这样可以快速的建立人设，使其信服。

4 互动交流

沟通是人与人之间进行信息交流的过程，也是相互影响、相互作用、相互协调的过程，所以想要进行有效的沟通，需要沟通双方的互动交流。在沟通全程不能一人主占发言权，这样就变成了主持会议，失去了沟通所能达成的共识性。轮流发言、有互动的交流在某种程度上可以起到互补的作用，因为一个人不可能将问题看得十分全面，通过相互间的沟通与交流，可以从多个的角度分析问题，便于找到更好的解决方式，同时也能够更好的了解对方的想法与观点，有利于增强沟通有效性。

具体角色

角色的不同，说话的着重点也会略有不同，这样能快速地进行沟通的同时，也会给对方留出空间去思考去决定。如和领导沟通时，要言简意赅，清晰明确的表达要说的内容；和同事沟通，要懂得倾听，站在对方的立场沟通；对待家人，要用温暖、真心的方式进行沟通；对朋友要平等的去沟通，拉近彼此之间的距离等等。

和领导沟通的情况通常是进行工作的汇报，所以在沟通过程中要保持声音语速的平稳，确保吐字清晰，让领导听得清汇报的内容。首先言简意赅的说明本次汇报的主要内容，过程中不能有隐瞒、谎报的情况；其次分清主次，先把重要的事项，如进度、已经出现的问题等信息要优先汇报，给领导一个大致的思考方向，然后再就这个问题提出自己的观点等待领导的确认或是给出更好的处理方式；最后要针对本次的沟通和领导做一个确认，确保没有遗漏的问题。

2 与同事沟通

与同事沟通时要尽量的把对方带入到所述事情的情境中，因为每个人都有自己的工作，当全身心的投入工作时可能不会快速的理解你阐述的问题，所以要站在同事的角度去考虑并将他带入到问题情境中，以便能快速的产生共鸣。同时在沟通过程中要学会倾听，有很多在沟通中暴露出来的问题自己是不能及时发现的，所以当同事指出问题所在的时候应该正视问题并谦虚的接受，这样有利于弥补自身缺点，更快的提高自己的综合能力，让自己更出色。

3 与家人沟通

其实和家人沟通是最畅所欲言的，因为和亲人之间没有层级、没有利益关系，并且有些事情得到家人的理解与支持是很重要的，所以这是最温暖的沟通。与家人沟通首先要有礼，这种礼貌不是拘泥于形式的，而是发自内心的相互尊重；然后就是要注意态度，用良好的心态去和家人沟通，面对意见不统一的事情时可以直接说出自己的想法，让家人知道你的想法后，他们也会尽量从你的角度去思考，同时也要站在家人的角度看待问题；最后要注意即使面对最亲近的人也要懂得控制情绪，不要随意发脾气，避免无心说出或做出伤害家人的事。

4 与朋友沟通

维持友情比不可少的途径就是沟通，与朋友保持良好的沟通会使友情更加稳固。“信人者，人恒信之”，一定给与对方足够的信任，以诚信为本是和朋友相处的第一步。其实即使是朋友，双方也会有不同的理解基点、不同的兴趣和关注中心，所以沟通中产生意见分歧也不可避免，这时不要急于反驳，一定要争出高下，而是

沟通的目的本就是要让对方清楚明了，并做出恰当的回应，想要进行有效地沟通，看似需要天分，其实只要在沟通中找到关键点，就能快速的建立起融洽的关系和信任。沟通是一门学问，有效的沟通便可以通过短短几句话便使人茅塞顿开，虽是平实的词语，却能让与之沟通的人如沐春风。优秀的沟通能力并非天生，而是在复杂的社会关系所锻炼累积出来的能力，能做到有效地沟通，那么为人处事便会锦上添花、游刃有余。

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