給大家分享一個真實案例：
昨晚我在ⅩX平臺上面買了很多東西，預約了今天早上送貨，但早上因為手機沒帶身上，送貨小哥打了兩個電話沒接到，後來小哥就把東西退回了商場。之後商場客服打電話給我才知道貨退回去了，當時我很生氣，因為這是我昨晚花了半小時挑選的東西，並且己經付費，包括物流費。所以當得知東西被退了之後，我心裡特別不爽，因為我也不能出去購買，所以我就向商場客服發火了：”有地址，並己付費，為什麼送到了不放保安室？”
後來他們也沒有和我道歉，就說讓我重新下一個單再安排。我聽後氣不打一處來，就讓他們直接退款。
正當我打算放棄這個購物平臺，重新找另外網絡購買平臺時，這個平臺客服打電話過來，向我詢問了事情由來，最後客服說他會馬上把我處理。
不一會，商場客服主管打電話給我，向我道歉賠禮，說他們會馬上叫人重新送過來，並且會把物流費免除。
但因為系統問題，上單己經以退款處理，讓我重新點一下“重新下單”，這樣我就可以收到東西。
就這樣，我按他們的方法操作了，不一會，東西送到了，並且裡面多了很多東西：
1、12元物流費紅包，上面還寫了個字條。
2、一個盤子（禮物）
3、一瓶醋（禮物）
4、兩個口罩（禮物）
當我看到這些東西及這家平臺和商場誠意時，原本打算不再用他們平臺的想法立刻改變了，我甚至還打算向身邊朋友熱推他們的平臺！
������ 今天之所以分享這個發生在今天的真實案例，主要是想告訴大家：
服務行業，對客戶的服務態度真的非常重要，不管客戶有沒有錯，首先作為服務人員，一定是把解決問題放在第一位，並且要向客戶表示出誠心實意，這樣才能留住客戶，收穫客戶的心！
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