包括Expedia、Hotels.com、Hotwire等在内的住宿预订网站的运营商表示，他们正面临着来自在线预订客户“前所未有的电话量”，要求帮助他们办理退款订单。
作为回应，Expedia 集团近期实施了“全球取消豁免计划”——该机制将自动登记其投资组合中的每一个酒店。无论现有的预订政策如何，如果客人希望取消预订，可以自主取消和完成退款操作。
Expedia总裁西里尔.兰克表示，由于“全球不可抗力情况，我们打算将所有在3月19日之前预订的、在2020年3月20日至4月30日期间未偿还的预付、预订的合作伙伴自动纳入全球取消豁免计划。”
他补充道：“我们坚信，这对旅行者来说是正确的做法，虽然Expedia不会因这些取消的预订而获得任何补偿。”
该计划也声明，若酒店经营者不愿意为客户办理免费退款，则必须在太平洋标准时间3月20日（星期五）午夜之前选择退出该计划。
集团方称：对于选择退出的酒店，如果Expedia在3月20日至4月30日期间取消了酒店的“不可退款”预订，我们将向这些酒店的旅客提供一年的旅行券。
西里尔.兰克在给酒店经营者的一封电子邮件中说：“现在，许多旅行者在身体上不能或不应该去旅行。很感谢您将旅客放在第一位，在接下来的12个月里您也将提高在我们网站上的知名度。”
Expedia的这一举动发生在上周结束时，当时有消息称，Booking.com也出台了类似的退款政策，但暂时并未与酒店从业者协商。
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