“前方有白衣天使，家园有物业人员维护，他们真的是一群非常了不起的人！”“一切生活上需要什么，马上就给我们服务到家，就像一家人一样。”
3月23日上午，福田区香榭里花园举行了一场特殊的颁奖仪式——300多户捐款，122户捐物资，共筹集164000余元，业主们将他们对物业的感激之化作一个个红包，交到物业工作人员手中。在展板上，写着“携手抗疫、共克时艰”爱心奖。
疫情期间，社区小区是防控的“第一战线”。替隔离人员送菜、扔垃圾，日夜值守消毒测体温，是深圳小区物管人员的必备服务。记者获悉，福田区香榭里花园共有14栋975户，居住人口约4200人，截至3月22日24:00，小区无确诊和疑似病例。他们的物管人员将工作做到何种程度，才得以让业主自发筹款予以慰劳？
个体担当：保安变身小区“快递员”
小区有几十户湖北和境外返深住户,隔离期间,楼层和垃圾场消毒工作都由弱电工程人员冯清卫顶岗负责，因消毒水的作用,他衣服上都是被腐蚀的印记。“特别是有120 救护车到小区，将住户接往专门隔离点时,大家都得远远的,他却一直沿着住户出来的路线消毒。”物业人员的尽心尽责业主看在眼里。
和冯清卫一样，不少工作人员因担心感染家人，连续多天未回家，晚上在办公室打地铺。然后第二天起来，要进行4次以上对小区的全面消毒，每次消毒完都会将照片在业主群中汇报，让业主们感受到安全和放心。
快递和疏菜等生活用品堆满了大门口，既不卫生，又容易丢失。保安们主动承担了为业主的派送工作。每天坚持用小推车逐户派送，件件都有登记。风雨无阻，平均每天派件一千多份，高峰期时近两千份。
小区防疫情况最严峻时，有12户硬隔离，人数为38人，管理人员每天工作都在12个小时以上，哪里最危险就出现在哪里。物业人员他们每次都是冲在最前面，分别陪同辖区防疫人员去被隔离的业主家里核查体温。好几位员工得知疫情后，主动放弃休假，返回岗位。
精细管理：人员管理建立台帐，有据可查
记者观察到，精细化管理是该小区疫情防控满意度高的重要原因。物业先后制定《新型冠状病毒肺炎疫情预防应急预案》、《新型冠状病毒肺炎疫情通报制度》等疫情应对机制，并结合小区特点编制详尽的“每日疫情报表”，每天在各个业主群发送，让小区业主及时了解政府的政策和小区的工作情况，减少业主的焦虑。
为精准防控，他们对外出和返深人员全部建立台帐，有据可查。对湖北未归的17户26人，每周2次打电话，关心他们的生活和健康，寻问他们的预计返深日期。对小区3户韩国和6户日本返深住户，都提前与其联系，及时掌握他们的健康情况和返深信息，第一时间与社区三位一体小组对接。对境外其他计划返深的业主提供政策上的咨询传，及时将掌握的信息用微信给对方。
仅2月1日至3月17日从境外返回的住户就有58户，134人。针对这些隔离户给予了更多的关怀与帮助。物业公司安排专人对接，提供送快递、快餐、物品采购、垃圾单独上门收取，消毒服务。对返深无法采购到防护用品的业主，物业公司从十分紧张的防疫物资中抽出体温计、酒精、84消毒、口罩等给隔离人员送去。
小区有人或从湖北返深、或从邮轮返回时，按规定先后被120车接走隔离观查。不明真相的业主将拍摄照片或视频发到业主群里，往往会引起一些恐慌。他们一边及时与社区、派出所、社康联系对接，向业主们公布实情。一边划分重点做好安抚劝导工作。
几经反复，业主们越来越安心了，发自内心的感受到安全、周到与温馨。“物业以扎实的工作，精细化管理，让业主打心眼里感受到这种好。深圳就是要在这上面形成可推广可复制的深圳经验，做到先行先试的典范。”深圳市人大代表杨勤评价。
【记者】郭悦
【作者】 郭悦
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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