2020年“3·15”期間，浙江省消費者權益保護委員會（簡稱省消保委）開展了“凝聚你我力量、共促放心消費”為主題的“3·15國際消費者權益日”紀念活動，此外還分別針對音視頻會員要不要自動續費、在線教育平臺如何選擇、線上看病怎麼消除顧慮、線上生鮮如何買的放心四個大眾關心的具體問題，增加了四塊自選內容。
在3月23日上午10:00開展的第二場在線教育平臺如何選擇主題雲通報會上，浙江省消保委秘書長崔礪金髮布了在線教育平臺消費體驗及網絡問卷調查報告。媒體記者和在線網友對省消保委的相關負責人、消費維權義工代表和相關行業律師進行發問。
新年伊始，突如其來的疫情打亂了人們的生活節奏。其中對學生群體最大的影響莫過於寒假期間培訓補課和寒假後暫緩開學。在“停課不停學”的要求下，全國超過1億的學生上網學習，眾多在線教育平臺抓住風口免費提供在校教育直播平臺，免費或優惠提供在線教育課程，使在線教育蔚然成風。停課不停學，在線教育平臺是否選對了呢？
崔礪金在發佈會上提出，本次在線教育消費體驗具體涉及3個主要類型12家主要在線教育平臺，發現了類似於大部分平臺證照資質公示不全；一些平臺師資信息不透明、課程介紹不詳細、評價機制不完善、退換課渠道不暢通；合同簽訂和發票開具不夠規範；部分平臺客服響應不及時等問題。
網絡調查顯示，接近2/3的受訪者具有在線消費意願；教學硬實力是多數消費者選擇平臺的首要因素；消費者的整體滿意率為61.29%，而收費合理的滿意率僅為36.83%。選課主要考慮因素前三位均與教學質量密切相關,依次為“教學成效”（66.67%）、“師資力量”（55.11%）、“教學口碑”（51.88%）。同時，受訪者對在線教育平臺整體滿意率超過六成（61.29%）。
據此，他在雲發佈會上提出建議：消費者在選擇在線教育平臺時應當仔細查閱課程、師資信息，要求審閱正式合同文本後再下單付款，特別要注意退換課程的約定限制，不明之處要及時與客服互動。有些需要在線輔導的課程更要測試在線交流是否及時暢通；各類在線教育平臺經營主體要堅持用戶至上，重視用戶的細微感觸，特別要注意網頁版、iOS版和安卓版等不同終端頁面功能統一、表達規範、界面友好；有關部門要切實履職，督促在線教育平臺依法依規經營。雖然消費義工體驗中未發現“三超”現象，但網絡調查中有1/5受訪者稱遇到過，應儘快組織審核，及時發現並修復可能的漏洞。
3月25日、27日，在線醫藥和在線生鮮話題將繼續進行雲發佈，屆時可以繼續通過浙廣直播、喜歡聽APP、新華社現場雲及各媒體平臺來收看。
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