本網訊 為進一步深化“最多跑一次”改革工作，提升公安機關綜合服務水平，方便鄉鎮群眾辦事，近日，南平市建陽區公安局創新打造“一二三四五”工作法，全面深化公安改革，讓群眾更滿意。
一、樹立一個“最多跑一次”的理念。
該局倡導規範+創新、態度+效率、滿意+感動的工作理念，提出今天比昨天做得好，明天比今天做得更好的口號，用陽光服務、主動服務、傾聽服務讓辦事群眾暖心、順心、開心，打造窗口服務品牌。
二、實行“互學多能+末位淘汰”兩項制度。
要求窗口民警和協警熟練掌握本崗位知識技能外，每天1小時學習其他崗位業務，每週不少於5個小時，實現一警多能的目標。
三、推出“三項服務”舉措。
開通24小時諮詢和急事急辦預約電話，雙休日、節假日安排值班，諮詢辦事全天候，服務群眾不打烊。提供身份證拍照多拍優選、臨時身份證辦理立等可取、新生兒重名查詢、身份證丟失招領、身份證辦證進度查詢、到證公告、快遞寄達、送證上門等服務。對行動不便的群眾預約上門辦理補（換）身份證，為中小學生集中辦理身份證，集體戶電話申請，上門辦理。
四、承諾“四零”窗口標準。
一是受理零推諉。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。
二是服務零距離。推行網上申報、電話預約、郵寄服務等多種便捷服務方式，對70歲以上、病人、殘疾人等特殊群體，實行特事特辦、急事快辦；堅持使用文明用語，對不同年齡的群眾要稱謂得當、說話得體、語氣親切、意思明確，杜絕服務“忌語”，禮貌待客，不與群眾爭吵。
三是辦理零差錯。通過窗口公示欄全面公開服務承諾、工作流程、收費標準等內容，以績效考核推動各項規章制度的嚴格執行。
四是結果零投訴。建立回訪制度，主動了解群眾的實際需求，徵求群眾的意見和建議，對於群眾的意見、投訴認真受理。群眾意見正確，能解決的立即解決；不能立即解決的，努力創造條件儘快解決；不屬於本部門職責的，耐心向群眾解釋，並積極向有關部門反映。屬於群眾誤解的，耐心與其溝通，消除誤解。對群眾投訴，認真核實，針對存在的問題及時整改，並將處理結果反饋給群眾。確保服務態度最好、服務流程最佳、服務質量最優、服務結果最滿意。
五、爭創“五好”滿意窗口。通過樹立一個理念，實行二項制度，推行三項舉措，承諾四零標準，創建文明整潔環境好，政策法規執行好，熱情周到服務好，熟練高效業務好，紀律嚴明形象好，群眾滿意評價好的“五好”窗口。（陳華清）
來源：南平長安網
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