“旅遊是件快樂的事，人們不論心情好不好都會想到去旅遊。做旅遊能給別人帶來快樂，看到別人快樂自己也會快樂。”
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因為新冠肺炎疫情，1月26日起，作為德宏州文化旅遊領軍企業的瑞麗旅遊集團暫停旗下景區旅遊接待、中緬跨境旅遊、酒店等相關旅遊服務，春節黃金週短短七天損失近千萬元。
和國內絕大多數旅遊企業一樣，隨著旅遊成為新"年俗"，春節也已成為瑞麗旅遊集團一年中最重要的旅遊黃金週。
近幾年春節假期，集團旗下景區門票收入增幅在10%左右，團隊旅遊也保持每年5%-8%的增速。“2020年春節，我們預計營業額增長10%是沒問題的，因為天氣各方面都很不錯，大家也都鼓足了幹勁，把所有精力都投入到迎接春節黃金週上。”瑞麗旅遊集團董事長饒文雲說。
1月25日上午，越來越多朋友打電話問他“景區還開嗎？開的話他們就自駕下來，不開的話他們就回頭”。饒文雲說，當時他做夢也沒想到新冠肺炎疫情會帶來這麼大的影響。
1月25日，集團發佈公告，暫停全部旅遊經營活動；
1月26日，集團旗下景區旅遊接待、中緬跨境旅遊、酒店等相關旅遊服務正式暫停；
1月28日，遊客退款申請全部處理完畢，一分不少拿到全額退款；
2月5日，集團發起募捐活動，300多員工累計捐款52000元。交瑞麗市紅十字會，用於疫情防治工作；
2月18日，集團宣佈旗下景區2020年全年對全國醫務工作者、公安幹警免票開放；
2月21日，德宏州文化和旅遊局發佈通告，全州旅遊行業全面恢復營業；
2月24日，集團確定按照“一個景區一個方案”的原則，逐步有序開放集團旗下各景區；
2月末，集團旗下景區陸續有序開放。
危機之下，作為集團決策人的饒文雲想了很多，從集團長期發展層面的探索“大旅遊+大健康”新玩法，到短期內如何聯動周邊省市讓人氣旺起來，促進旅遊業加速復甦。
煎熬過後，饒文雲對雲南旅遊仍有信心， 仍然想做好旅遊這件“能給別人帶來快樂，也給自己帶來快樂”的事。
1
“危”機
做夢也想不到 七天損失近千萬
2020年1月25日大年初一，晚上8點20分，瑞麗旅遊集團發佈公告：為做好新冠肺炎疫情防控工作，1月26日起，集團旗下的3A級一寨兩國景區，2A級獨樹成林景區、淘寶谷景區，以及盈江國家溼地公園等所有景區暫停接待遊客。
同時停止的還有集團的一日遊、自駕遊等中緬跨境旅遊業務以及酒店業務，涉及的團隊超過100個，遊客人數超過2000人。
景區暫停接待，大量遊客通過“遊雲南”App、攜程、驢媽媽等網絡訂票渠道，申請全額退款；旅遊經營活動暫停，遊客要求退團費的電話、網絡訂單幾乎一刻不停……如潮水般湧來的遊客退款申請，成了擺在饒文雲眼前最迫切要解決的問題。
他讓集團所有財務行動起來，能退現金的，就退現金；能從微信上轉賬的，就全部轉賬。即便是已預付給緬甸當地房餐車供應商的費用，饒文雲也承諾遊客“全額退”。
集團向各部門保證，大家只管退，沒錢了可以先和總公司借。 於是短短三天，集團30多個部門收到的退款申請全部處理完畢，遊客一分不少拿到全額退款。
“很多人認為因為疫情這個不可抗力，已經預付的費用不該由旅行社來承擔，但是事情既然發生了，就不能憂天怨人，必須要積極處理好。否則對客人來說，交了錢、自駕到了瑞麗，不僅不能旅遊，錢還不能退，作為企業，我們只能將心比心，能承擔的部分儘量承擔。”饒文雲說，初步估算，今年春節黃金週七天，集團損失接近1000萬元。
2
危“機”
有了新思路 探索“大健康+”新玩法
饒文雲一直認為，旅遊是件快樂的事，人們不論心情好不好都會想到去旅遊。做旅遊能給別人帶來快樂，看到別人快樂自己也會快樂。
在饒文雲看來，對企業來說，新冠肺炎疫情是一次沉重的打擊，但更是一次謀求轉型發展的機遇。
最近，他也有了新思路：“我們一直只做旅遊，因為旅遊不僅是個快樂的行業，也是一個很穩的行業，所以我們過去只想著怎麼把旅遊做精做好。沉澱了一個月，我想了挺多，還真有些想法。”
饒文雲將目光瞄向了“大旅遊+大健康”。
“德宏州天氣好、生態也不錯，集團旗下有溫泉、有景區、有旅行社，還種植有石斛等名貴中藥材，能不能在景區裡建上一些小別墅，打造成休閒度假營地？平時，遊客可以在營地裡住上十天半個月，每天呼吸著新鮮空氣，泡泡溫泉、喝杯石斛汁，度假康養；特殊情況下，這些小別墅能立馬變成符合要求的遊客安置點 。”
與此同時，一則好消息傳來：德宏州文化和旅遊局2月21日發佈通告，芒市、瑞麗市、隴川縣、盈江縣、梁河縣五縣市景區、景點面向國內、省內疫情防控低風險地區開放，全州旅遊行業全面恢復營業。
2月24日，饒文雲召集各部門經理開會，確定按照“一個景區一個方案”的原則，逐步有序開放集團旗下各景區。
2月末，一寨兩國作為首個景區正式開放，通過採用無接觸支付、50多名員工分批上班等措施，確保復工後，景區疫情防控也能到位。
3
“友”鄰
聯動周邊省市 讓人氣旺起來
隨著集團旗下景區陸續恢復開放，“如何恢復遊客的出遊信心，怎麼帶旺旅遊人氣”又成了饒文雲思考的問題。這次，他將目光瞄向了近鄰，同為疫情防控低風險地區的貴州省。
“雲南和貴州為什麼不聯動起來？我們推貴州旅遊，貴州推雲南旅遊，3、4月份我們兩省可以先自己High起來、玩起來。”
“比如，雲南景區、酒店給貴州遊客優惠，油費也給補貼，貴州遊客自駕到雲南，跑得越遠，油費補貼越多，這樣會對整個雲南旅遊有拉動作用，反之亦然。”他說，從貴州開始再到周邊的重慶、四川，滇黔川渝4省市如果聯動起來，將推動整個西南地區的旅遊業快速恢復。
在饒文雲看來，不論是政府補貼還是旅遊企業讓利，核心目的都是讓人氣旺起來，這也是旅遊業復甦的關鍵所在。
他建議，在補貼遊客的同時，比起對每一個旅遊企業的撒鹽式資金扶持，不如將資金用到刀刃上，
補貼給旅遊大巴司機、導遊等一線從業人員，從而調動他們復業的積極性，達到帶活整個產業鏈的目的；同時，加強雲南旅遊對外營銷，把遊客吸引來雲南來，把雲南旅遊的人氣炒起來。隨著疫情得到控制，各行各業陸續復工復產，生活正逐步回到正軌。饒文雲說，雖然他不認為疫情之後旅遊業會出現報復性反彈，遊客出遊信心的恢復需要時間，旅遊業真正復甦也需要時間，但他仍然對雲南旅遊很有信心，仍然堅信“旅遊是件快樂的事”。
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